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從一個人到一群人，從一個人起心動念到一個群人的共同行動，這是社群的發展過程。當這個團體形成組織結構、行為規範、和信任關係時，社群資本便潛入其中，這種資本也通過組織內的各種行為方式回饋到每一個個體。
一、社群運營的核心，在於用戶運營
說起顧銀，行業內人士對他都有較高的評價。他早年在騰訊做產品經理，負責過“騰訊課堂”這款產品的運營，並且在企業輔導做過答疑老師，參與過項目從0-1的建設和運營；同時他還做過5年志願者相關工作，運營過一個名為“產品運營交流群”的公益社群。
正是基於豐富的運營相關履歷，他對於社群有著自己的獨特理解，在他看來：社群就是大家因為某個點而聚集在一起的圈子，當大家都對某件事情感興趣時，才會聚合在一起進行交流。
▲顧銀
顧銀舉了個簡單的例子，在他的家鄉——一個地處偏遠的4、5線城市中，有個燒烤店藉助社群運營的方式建立了一整個社群矩陣，採用線上+線下結合的運營模式，現在生意火爆異常。
這個簡單的例子卻蘊含著豐富的用戶運營思維，據顧銀透露，他們維繫用戶的方式就是每天定時發紅包，搶到最大和最小的人到店消費啤酒全免。方式看起來簡單，卻是這一類群體中最為喜歡的，略帶賭博性質的免單方式完美契合鄉鎮青年的生活習性。
所以行秀君有了疑問：用戶運營看上去好像很簡單，只要投其所好不就可以了？
顧銀搖了搖頭表示：社群運營確實是運營好用戶的手段之一，但是，它其實很有難度。
燒烤店之所以看起來簡單，是因為他們的用戶群體需求單一；而當一個社群當中出現了不同層次的人群，提出了各種各樣的不同需求時，社群運營就會變得很有難度。
顧銀又舉了一個他運營過的學習APP社群作為例子：一個學習APP社群，同樣的課程給不同能力的人學了，他們所感知的內容不同，回饋的內容也會不同，社群主該怎麼解決這樣問題？
擴大到每個社群來說，一個微信群的成員所接收到的消息是一致的，可是不同能力不同領域的人對於相同內容的收穫卻是不一樣的，這樣就可能會產生一些矛盾。
這個矛盾該如何去調和，對於社群主來講就是一個非常大的考驗。
但如果邁過了這個考驗，做好了用戶運營，社群運營就會變得很簡單。因為用戶與想要的東西已經能匹配上，最大的障礙已經跨過去，後面的事自然順理成章了。
行秀君想起了一個行秀合作中的成功案例——可一書房，他們正是通過持續不斷的貼心服務建立起了用戶的信任，從而打造出了一整套成功的社群營銷體系。
可一書房的書法課程向來是分階段進行的，不同階段的用戶聚集在不同的學習群裡，最大限度保證對應成員能夠沉浸在群內的學習氛圍當中，一下子就解決了顧銀所提及的“矛盾”問題。
正如顧銀所言，做好了用戶運營，社群運營就變得很簡單。因為營銷變現是建立在信任的基礎上的，當群成員和社群的信任感通過精心的用戶運營建立起來時，後續的盈利是水到渠成的事情。
二、社群運營，要學會延遲滿足
對於顧銀的觀點，智谷趨勢公司的運營總監張明義有著類似的見解，張明義是個典型的新媒體人，他始終走在互聯網運營的最前端，是國內最早一批接觸社群運營的人。
他認為社群這一塊的運營對於他們團隊而言，是從媒體平臺與資產配置服務平臺的一個過渡，起到橋樑的作用，在整個環節中承擔的是一個流量池的角色。
▲張明義
如何通過社群運營建立強連接？張明義的看法是，首先要從社群的存在意義開始講起，一個社群存在的意義，在於給群成員提供有價值的東西。
具體到他們的社群來說，他們的用戶群體定位是：高淨值客戶，這批用戶普遍關注財經和財富話題，加入社群中是為了獲取投資受益。
所以這個社群建立強連接的主要方式就是：不斷地免費提供有價值的乾貨，讓社群成員從中受益。
比如說，以講座的模式，邀請教授學者、專業人士、一線投資者參與到活動中來，與用戶分享投資見解、方法論、分析方式等等。讓每個進到社群裡的用戶，都可以獲得價值。
除了講座之外，每天的全球投資諮詢、精選的優質文章、線下的活動交流，這些都是張明義團隊在運營公司社群中所常用的用於增強用戶信任感的方式。
從一開始建立弱連接，到不斷通過各種方法服務社群成員、增強信任感，一直到最後交易變現的產生，這是一個隨著用戶信任程度的增長而不斷往前推進的過程，也是一個非常非常漫長的過程。
據張明義透露，“整個社群從開始運營到穩定營收，大約走了半年的時間。”
在張明義的採訪中他還提及了一個詞：延遲滿足。
延遲滿足，指為了更有價值的長遠結果，而放棄即時滿足，以及在等待中展示的自我控制能力。
今日頭條的創始人張一鳴非常喜歡使用“延遲滿足”這個詞，在他看來，延遲滿足是他能夠獲得成功的重要原因之一。
社群運營其實就是一個延遲滿足的過程，它極其考驗社群運營者有的耐心，需要你懂得去洞悉用戶需求，懂得去構建整套體系，懂得去建立用戶信任。
當這一切都出色完成之後，你自然而然能得到你想要的回報。
我是行秀君，參與過40多家社群的運營，社群實戰經驗非常豐富，歡迎關注我，每週都會推送乾貨內容！
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