一個普通男人偶然獲得可以聽到女人心聲的超能力，從此迎娶白富美，當上CEO，走上人生巔峰，這是電影“我知女人心”中的故事，當然，創意抄襲了某部好萊塢影片。

當然，無論是原創還是copy，電影不是重點，重點是這個故事告訴我們“理解萬歲”。

想想看，如果一個企業能讀懂消費者的心，那還不讓全世界為之瘋狂嘛！

別讓“理解萬歲”成為企業的獨角戲

五月份，前錘子手機鳥巢發佈會上，羅永浩的一次次失誤都被全場報以“理解萬歲”的回應，告別噓聲，理解萬歲。

再看看被人民群眾理解的羅永浩，帶來了什麼？只能用數據來衡量效率，不考慮現實工作方式的TNT工作站？他-羅永浩，似乎並沒有理解消費者。這個故事告訴我們，理解是相互的。

消費者首先是人，理解消費者從洞察人心開始

洞察人心處處皆要有心，我們每天都要刷刷刷的微信有誰留心過嗎？為微信號起名字就大有學問，如果名字中首字母是A，那是不是代表他有強烈的表現欲呢？

為何有此一說？有心的網友就會發現：微信朋友圈的好友排名是按字母順序排列的，只要點開通訊錄，首先就會看到名字中首字母A打頭的“心機”好友。（是與否？現在就打開微信看看吧）

一言一行，洞察處處皆學問，對那些微信名字莫名其妙又難聽的人“理解萬歲”。

“理解萬歲”才能對症下藥

銷售界一直有一個經典案例，如何才能把梳子賣給和尚？和尚沒有梳頭的需求，但只要理解了他們也就不難了，“香客們會不會有需求？虔誠禮佛豈能蓬頭垢面”“寺廟有沒有需求，給寺裡的大佛修一身金裝！沒錢可行？”怎麼做？找個副業唄，例如賣梳子。

為什麼賣的一定是梳子而不是其它的什麼？那個，就理解萬歲嘛！生活是個好老師，它教會我們一件看似不可能的事，背後隱藏著的卻是機遇。

生活還告訴我們，那些不被理解的終將不被理解

人的判斷，是會受主觀影響的，比如，一個人長得醜，就算心地善良你第一印象也是敬而遠之；可下次見面時，人家對著月亮彈得一手好吉他，你會覺得，哇塞，好油菜花啊，就是有點醜；再見面，他開著法拉利從你身邊經過，你會感嘆，他有錢又有才華，帥點就完美了。

生活告訴我們，原來“醜”有時候是不能被理解的。一款產品做的醜，再好喝人家沒機會喝也無從瞭解，沒有口感體驗，所以，勸那些顏值不如人的產品，該放棄就放棄吧！不要在大庭廣眾之下汙人眼球了，“理解萬歲”✌。

大數據，比人更理解人心

人啊，為什麼不能“理解萬歲”！人不會，但大數據可以。

大數據是互聯網背景下產生的，因為數據的獲取成本大大降低，而數據量卻大大提高，所以稱之為大數據。它可以從你在網絡上留下的痕跡分析計算出你的最新需求、風格審美，可以說比我們自己更懂自己。

互相理解，才是最高境界

大數據雖然更理解人心，但有一個致命的缺陷，它只是一個個冰冷冷的字符，即使再人工智能也看不見摸不著，一行行數據毫無人性可言。正所謂人心難測，瞭解了並不代表能夠駕馭，只有跟企業消費者之間溝通好，互相理解才是正解。

讓我們理解萬歲吧。