從“開艙”到“休艙”
收治病患零死亡
醫護人員零感染
治癒人員零復發
安全生產零事故
進駐人員零投訴
今天推出系列(三)
熱忱服務:
將心比心
為醫患打造“溫暖之艙”
東西湖方艙醫院先後迎來了13支省外和3支省內醫療團隊,共有醫護人員1179人。為了讓醫護人員解除後顧之憂,我區成立援漢醫療隊接待協調專班,全方位做好醫護人員服務保障工作,從接站、住宿、餐飲、交通、文娛、健身、理髮等各方面考慮在先、服務在前,在每支醫療隊酒店落實駐店聯絡員,24小時提供“轉身即在”的保障服務。
“民以食為天”
接待專班把餐飲供應的安全性、營養性、豐富性當成服務工作的頭等大事來做。東西湖方艙醫院運行期間,各駐地酒店已全面啟用餐廳,正常提供一日四餐(包括倒班餐)供應服務。
根據來自全國東西南北不同省份、不同餐飲習慣的特點,個性化、差異化提供餐飲服務。在酒店設置了“能量補給站”,提供豐富的牛奶、水果、泡麵、飲料,以及東西湖地方特產的周黑鴨、良品鋪子、天喔等特色食品等,供援漢醫療隊員自由取用。
接待專班還為部分少數民族醫護人員定製了符合民族特點的穆斯林餐飲服務,受到了援漢醫療隊的高度讚揚。根據援漢醫療隊醫護人員的下班時間、工作崗位,區駐酒店保障服務團隊提供了個性化、親情化的生日祝福儀式。
“tony老師”為你服務
接待專班把理髮服務送到援漢醫療隊駐地酒店,組織武漢美髮協會專業人員,針對醫護人員女同志多的情況,提供既安全方便、又溫馨周到的服務,讓大家神清氣爽、精神抖擻,投身戰“疫”。已對轄區內所有保障酒店,提供了拉網式理髮服務,累計為500多位援漢醫療隊醫護人員服務。
24小時交通接送服務
接待專班選派技術一流的司機隊伍,安排22臺公交車、25臺出租車,為醫療隊提供24小時交通接送服務.
如“親人”般的服務
努力打造暖心家園
聯勤保障專班負責人介紹,“我們堅持‘家庭的標準、家鄉的味道、家人的情懷’,把援外醫療隊員當親人,把各種需求想全想細想萬一,落細落小落實處,把每一次服務當成一場考試,不斷改進,確保接待服務一次比一次好,讓援漢醫療隊滿意。”
為使方艙病患早日康復,我區努力打造暖心家園。在生活日用品等“固定裝備”的基礎上,為每個病患配備被子、電熱毯、軍大衣,並加配了電熱油汀,確保艙內溫度保持在15—20度。
平均每天準備245桶飲用純淨水方便患者飲用。為提高患者免疫力,精心設計食譜,每餐葷素搭配,配備水果奶製品,優化送餐流程,準時送餐派餐。
此外,專門設置零食、方便麵、自熱小火鍋等愛心食品角,供患者隨時取用。針對少數民族患者等特殊化需求,定製了回民餐、素食餐。
隨著人員和物資日益齊備,東西湖方艙醫院對患者的治療和生活的關照不斷細緻。為每位患者發放“告艙友書”,幫助他們儘快適應方艙醫院。
設立“方艙書屋”,建立包含8000餘個視頻、8萬冊電子圖書、42萬個音頻等豐富數字資源的“方艙數字文化之窗”APP,助力患者文化抗“疫”。
彙集武漢大學、華中科技大學頂級心理援助專業團隊,上海、寧夏、新疆建設兵團等地優秀心理醫生,組織400多次現場心理疏導,組建6個線上心理輔導群,助力患者科學抗“疫”。
提供場地設備,能歌善舞的醫生帶領患者做健身操、跳廣場舞,助力患者微笑健身抗“疫”。
來源 - 東西湖區融媒體中心
記者 - 宋亮
通訊員 - 楊德才 代磊
圖片 - 網絡
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