用户50518803797
现在做客服外包的越来越多，但是哪家比较好呢，哪家能让我们自己省心呢，现在我来提供一点意见。客服外包大概分为这几种：售前客服外包、售后客服外包、零底薪客服外包、客服外包现在开网店的人那么几乎都把开网店当成了兼职，以为淘宝好赚钱，但是真的是这样吗把开网店当成了兼职而淘宝往往没有想象的那么简单，这才让网店第三方业务迅速搏起，客服外包解决了店主很大的难题，让店主有了自己的时间，而我们要选择哪家客服外包成了我们最大的难题，哪家能值得我们信赖呢，哪家比较专业呢朋友有的说客服外包不放心不安全，但是只要你选的正确，不仅让店铺提高销量而且我们也很放心，也解决了我们一大难题。
1. 全天15小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单
2. 专业的客服团队，不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率
3. 降低成本、舒缓资金压力，克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话，客服的底薪+提成+保险，这将是一笔
4. 巨大的开支，并且要全时间服务的话，人员增加无疑会更增加成本，客服外包而恰恰省去这笔开支，进行更重要环节的投资
5. 外包客服不但降低成本，而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间，让店长有更多的精力做店铺推广，赢得更多利润。首先，我们来看一下淘宝客服目前的管理现状：
1. 多数产品销售都有季节性，会存在忙时人手不够用，闲时耗成本的问题
2. 有些店铺客服团队规模不大，这样很难打造一个持续，积极，活泼的团队氛围。
3. 排班会遇到困难，晚班的时间以及地点都难安排，有些特殊店铺还需要全年无休。
4. 培训没有形成体系，客服不懂淘宝规则，会存在很大的隐患，培训不专业，管理也不到位，也没有一个比较好的考核激励。
5. 人员流动性大，招聘和培训的成本都很高。
总而言之，卖家都存在着人员难管理，人员流动性大，用人成本高的问题。
对于客服而言呢，工作内容比较机械，每天面对刁难，还要上晚班，作息不规律，忙的时候太忙，闲的时候又太闲，工作负荷不均衡，晋升机会又少，缺少职业规划，工作环境不好，缺乏职业感，荣誉感和成就感。
不管是淘宝客服管理上欠缺还是客服自身的一个职业晋升，都是卖家考虑外包客服的原因。
淘宝客服外包的好处如下：
第一，能够帮助店主解决招聘困难的问题。
电商客服外包，具备充足的客服团队，并且持续不断的招聘，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对“双十一”，“双十二”等大型活动时，还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。
第二，客服人员相对比较稳定，解决人员流失问题。
更好的工作氛围，有职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。
第三，电商客服外包可解决客服人员的培训问题
专业的电商客服外包公司使培训变得循序渐进，针对不同水平的客服，进行个性化培训，客服考核之后才能上岗，针对店铺知识更新建立一个知识库，让培训变得井然有序。
第四，店铺客服外包公司可以解决人员难管理的问题
外包客服公司有一套严格的客服绩效考核制度，通过奖惩，提高客服工作热情，还有职业规划，晋升空间大，从而使得客服服务更好。
第五，降低用人成本，花更多的精力去为店铺引流
电商客服外包公司用人一般采用的是低底薪+提成的方式，激励客服提升店铺营业额，不仅省掉员工食宿、电脑、水电费、办公场所等支出，而且还花最少的钱创造最大的销售额。把客服交给外包公司做，你有大把的精力去运营店铺了。
大熊之光
首先想知道贵司是线上业务还是网店,
现在很多公司就处于自己招聘和培训的死循环中，虽然客服的门槛并不高，但是想要招聘一个专业的客服也不是件容易的事，线上客服这个位置很重要，因为她是店铺和顾客之间的桥梁，所以现在每个公司都想找一个专业的客服服务顾客，这个时候公司就会找一家正规靠谱的公司来进行合作，正规的公司有自己一套完整的培训和管理的体系，客服也都是经过严格筛选，有着多点实战经验的客服，你们在选择之前要考察公司情况，然后在进行合作。
那么为什么很多店主要选择电商客服外包公司呢，就用刚刚过去的双十二举例子吧!很多店铺的销售额都是翻了很多倍，可是店主也遇到一个情况，就是客服不专业而导致店铺流失顾客，为什么说公司靠谱呢，专业的客服为您提供优质的服务，在和顾客进行沟通和销售的时候也有自己的经验技巧，可以在顾客进行进店购买的时候，
提高顾客的购物体验，增加顾客的回头率，所以店主选择正规专业的客服服务店铺顾客才是正确的选择。现在很多网店的店主都知道，客服的流失性也会很大，很多店主也是客服长期的不足，这个时候可以尝试一下选择合作第三方服务公司，正规的公司常年在招聘客服，公司储备众多的客服，就是为了保障店铺在遇到大型的活动的时候出现客服不够用，会有客服及时的接手店铺上岗为顾客进行服务，客服的服务意识强，服务质量高，能够有效的保障店铺的顾客流失。
客服这个岗位不只是和顾客沟通，也是直接代表这店铺，找一个好的客服可以成就一个店铺，专业的事就要交给专业做客服的人，客服外包收店主青睐的原因也是因为客服足够专业，顾客满意度高，为自己减少资金的投入和损失，给自己省去招聘和培训的困扰。
如果您也想找一家正规的外包公司合作一个靠谱的客服，给店铺创造更大的价值，也可以尝试选择一家好的公司合作，给公司带来更大的收益.
正德人力的企业还是挺大的，他们基于大数据,借助移动互联网、呼叫中心和实体渠道,整合产业链上下游。整体方案还是不错，但是建议还是多去了解公司业务背景和合作方案。
职场猫话
非常高兴能够回答这个问题
我认为在线客服有四个好处，第一个就是节约企业成本，包括场地、人员、培训等成本。
第二个就是在线时间长，专业的在线客服公司都会提供7*24小时的客户在线服务，能够让消费者有更好的体验，对企业产生信任感。
第三个就是客服更专业，一般都会经过培训考核后才能上岗，企业能够提出个性化的客服要求。
第四个就是模式更多样化，可以根据自己企业的实际情况，分时间段的定制客服需求。
但在线客服外包也存在弊端，外包最好是在企业成立初期，如果说企业规模及业务量达到一定程度，建议还是建立自己的客服团队，毕竟自己的客服能够给客户更快的服务响应。
也可以选择部分外包，常见问题客服外包，专业问题直接接入自有客服。
以上是我的一些看法，希望能够对你有所帮助。
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