对于跨境卖家来说，商品和价格这两项”硬”实力固然重要，但如果要想吸引更多的新顾客，同时强化老顾客的忠诚度，洞悉消费者的购物心理就变得尤为重要。俗话说”知己知彼百战不殆“，只有深入地了解目标市场消费者的购买习惯和心态偏好等方面，才能更准确地把握消费者的购买决策，从而成功吸引更多的消费购买。
以下将从多个角度分析，助您快速提升网店“软实力”，在市场竞争中立于不败之地。
确保“物有所值”
相较价格而言，海外消费者更在意商品的实际质量与所售价格的相符程度。”中国制造（Made in China）”经过数十年的口碑积累，在全球消费者眼里早已成为”物美价廉“的代名词。海外消费者一方面希望通过电商平台或独立站网店上的便捷支付方式，以实惠的价格买到自己喜欢的商品；另一方面，他们也希望自己买到的商品是正规厂家生产的安全、质量可靠的产品。
对于中国商品，海外消费者也深知”一分钱一分货“的购物哲理。所以通常情况下，商品的实际质感和质量高于或等于消费者的价格预期时，海外消费者会对商品及品牌更容易产生积极印象，而且会大概率复购或推荐给身边的亲朋好友。
赠品的吸引力大于折扣
全世界的消费者都喜欢赠品。在非促销季时段，跨境卖家与其做打折优惠，还不如根据消费者的消费额度赠送与购买商品相关的小礼品。赠品的形式可以多种多样，赠品的价值也不用追求过高。赠品的意义在于让海外消费者感受到卖家对他们的重视与关心，这种情感上的细节比价格折扣更容易俘获人心和赢得好感。
而对于赠品的成本问题，作为卖家，您可以与长期合作的供应商协商沟通，通常供应商会乐意向消费者提供赠品，以此来促进合作卖家的销量，从而也帮助供应商自己提高供货量。对于供应商和卖家来说，提供赠品也是一个切实可行的双赢策略。
清晰的物流说明、灵活的退货款政策
在整个跨境电商业务流程中，物流运输与商品退换货环节直接决定着订单成功率和销售额。跨境物流通常花费较长的时间，而且成本可能十分高昂。尽可能地列出清晰明了的运输流程和说明，能让海外消费者对运输成本和时效有一个相对透明的预估，减少海外消费者对物流环节的担忧。
同时，卖家的退货款政策也要尽量做到灵活、透明、清晰。物流过程中可能还会导致一定的货损率，因此，制定一个有效灵活地退货款政策至关重要，它不仅能为海外消费者带来良好的购物体验，即便最终的退款结果会给您带来一定程度的成本支出，但从长远发展的角度看，它能帮助卖家赢得海外消费者的信任和好感。
FasterPay Delivery Confirmation API
针对物流环节，FasterPay为跨境电商卖家提供了Delivery Confirmation API，卖家通过后台更新和上传订单的发货状态及物流跟踪状态，FasterPay可以更准确地掌握订单交易情况，有助于卖家妥善解决后续可能出现的退货款问题。
重视外包装的美感与设计
外包装的美感与设计集中体现了一家公司对产品、企业文化及品牌调性的直观表达。优秀的外包装设计，能让消费者第一眼便“路转粉”。海外市场的消费者，尤其是欧美地区消费者，普遍具有良好的审美能力，产品外包装的视觉感受某种程度上也决定着他们是否会成为该品牌的忠实粉丝或推荐复购。
在合理的生产成本预算下，卖家可以提升产品包装的创意设计水平和包装质感，做到包装精美且设计足够吸引眼球，这将在很大程度上无形的提升产品销量和品牌好感度，有利于建立消费者忠诚度。所以，重视外包装的美感与定制化包装服务，也不失为促进海外销售增长的一剂良方。
跨境电商销售的商品种类虽然千差万别，但海外消费者对网上购物的期待却大同小异。不论您是专注时尚服饰的网店，还是专业3C数码产品卖家，提高网店的“软”实力水平将对海外销售的长期稳定增长发挥关键作用。
FasterPay自2019年正式进入中国市场以来，已帮助上百家中国跨境电商企业在全球170多个国家和地区收款。FasterPay拥有业内领先的跨境电商支付解决方案，支持Magestore, Shopify, WooCommerce等全球主流电商平台及各电商独立站平台。
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