客戶“想見你”,疫情下的工程服務到底有多難

新冠肺炎疫情帶來的“黑天鵝”影響逐漸擴大至全世界範圍。自疫情爆發以來,我們接二連三收到推遲復工的消息,被迫宅家辦公(懷揣一種不可言說的竊喜)。

2月18日,北大先鋒召開了工程例會視頻會議,不過沒有出現全網調侃的睡衣秀,只有正襟危坐的技術直男們,正緊張討論著如何應對貴州客戶希望儘快復工的訴求,加緊安裝製氧設備。

不誇張地說,大夥隔著屏幕都能感受到來自四面八方的焦慮氣息,在嚴控疫情的高壓政策下,現場施工的諸多風險考驗著我們服務的決心和能力。

當全國人民都在進行自我隔離,而客戶“想見你”?!這個年度最難抉擇的問題看似棘手,答案卻已明瞭。公司要求技術人員克服困難,在切實保證自身安全的前提下,積極響應客戶需求。

做出這樣的決定並不容易,畢竟在非常時期,能夠堅定信念、排除萬難,做好服務,以實際行動捍衛品牌榮譽,才是自洽的。

令出如山,在確認貴州客戶拿到政府同意復工批文後,技術部緊急聯繫安裝隊10名工人從重慶出發。

但,說走就走的出差是不存在的。

政策要求,工人們必須先做健康檢查,出具健康報告後,再經社區、派出所登記同意,才能外出復工,這趟流程走完又耽誤了一週時間,貴州客戶心急如焚,可偏偏這就是傳說中的不可抗力。

工人們曬出了這張通知單,政策面前,一切捷徑都是妄想:

客戶“想見你”,疫情下的工程服務到底有多難

2月24日,手續總算辦妥了,由負責工程實施業務的西安天冠子公司技術人員帶隊,十幾名安裝工人終於跨越山河,抵達貴州客戶廠區。硬仗在前,兵馬未動,糧草先行,公司早在一週前將3箱口罩發往廠區,並向施工人員強調遵守防疫規定,積極開展工作的同時,務必做好自我防護。

春節前,項目施工進度已完成了90%,製氧裝置的主體設備、管廊都已安裝完畢,剩餘分子篩裝填、儀電控接線、以及製氧設備整體聯動調試等必須加緊完工,以便主體裝置能儘快投產。

不過,理想和現實之間,差了好幾個“萬萬沒想到”。

中壓氧氣緩衝罐在春節前因高速封路未能如期發貨,現在受疫情影響,多條高速公路從嚴管控,取消了省界收費站,而緩衝罐體積龐大,必須按規定重新辦理超限運輸通行證,且能否通行還未可知。

一頭黑線,剪不斷,理還亂。

客戶“想見你”,疫情下的工程服務到底有多難

魯迅先生曾說,受得起多少讚美,就挑得動多少負累。

採購部經理聞風而動,聯絡非標設備供應商加急辦理通行手續,接連三次上報審批,同時嘗試其他可行辦法,好讓緩衝罐迅速就位。

各接口負責人一頓操作猛如虎,又或許只是憑迷之運氣,我們竟然在一週之內解決了運輸問題,讓緩衝罐奔上了高速。

障礙掃除,只剩下工藝和儀電控調試了。我方項目經理、工藝工程師、儀電控工程師在京城焦急等待項目反饋,收到客戶信息後立即開拔。

與這樣一群小夥伴共事,小編覺得還是蠻爽的。

在小編的強烈要求下,技術直男們從現場發回了幾張工作照片,我以為即將目睹他們在貴州鋼鐵廠區“若有戰,召必回,戰必勝”的高光時刻,類似這種:

客戶“想見你”,疫情下的工程服務到底有多難

emmm…..怎麼說呢,下面是直男們的拍照絕技大賞,畫風是這樣的:

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後腦勺示人,冷豔,傲嬌。下面這張呢,又隱約覺得有點生無可戀的樣子:

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左邊這位哥,給plus的臉配了一款小號口罩。小編固執地覺得似乎哪裡不對勁,放大圖片看,發現鼻孔呼之欲出……

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透氣一時爽,一直透氣一直爽!

調侃歸調侃,還是希望所有人在工作時一定要保護好自己,平安為重。

關於北京應對疫情的消息,最近一條管控措施是在2月25日,國家發改委公佈,對湖北省、北京市以外的地方採取差異化管理,這意味著,北京被列為防疫工作的重中之重。為此,公司將所有工作轉為線上進行,努力保證各項工作的正常開展。

回想起疫情嚴控最緊張的2月份,業務操作起來真是困難重重,因為有幾天,我們甚至進不了辦公樓。奈何客戶需求緊迫,提供方案、諮詢採購、供應商發貨……哪一環都耽擱不起,組織聯動必須正常運轉。

有時候不逼自己一把(真正推手應該是客戶爸爸),都不知道我們擁有波濤洶湧的智慧!

舉個栗子,要辦理合同蓋章,我們只能聯繫公司值班人員將印章遞出,在護欄外用印,再由工作人員帶回,就像下面這位哥:

客戶“想見你”,疫情下的工程服務到底有多難

在3個門衛小哥的圍觀下被偷拍,這樣的工作場景有些魔幻,小風微醺,草木搖落,據說蓋章時可以見天地,見眾生,見自己。

客戶“想見你”,疫情下的工程服務到底有多難

沒有想不到,只有做與不做。從基層員工到高層管理者,我們都在這場旋渦之中,拼盡全力,向客戶證明無論何時,無論面臨怎樣的客觀不利因素,北大先鋒始終執著追求,努力克服各種困難,以做好客戶服務為核心,贏得信任與尊重。

自疫情爆發以來,身邊充斥著各類關乎疫情的消息,有時很喪,有時又很暖。

舉個栗子,比起一些企業陷入不得不降薪、裁員的窘境,北大先鋒算得上企業界的一股清流。疫情最嚴重期間,管理層想方設法重啟人事和財務工作,只為了一個單純的願望,照常發!工!資!

總經理擼起袖子親自上陣搶購口罩,按每人至少配備50只儲備,小編默默的拿起計算器,按照目前口罩的市場價,這簡直堪比壓歲紅包,公司對員工是真愛無疑了。

客戶“想見你”,疫情下的工程服務到底有多難

不僅內安員工,還要外襄客戶。

北大先鋒近一個月內組織批量採購口罩、消毒液,向疫情相對嚴重的湖北、河南、山東等省的客戶分批次發送物資,合力抗擊疫情。

客戶“想見你”,疫情下的工程服務到底有多難

客戶“想見你”,疫情下的工程服務到底有多難

千里支援,共赴時艱。

同樣,我們也收到了客戶的感謝與鼓勵:

客戶“想見你”,疫情下的工程服務到底有多難

在這樣特殊的日子裡,我們與員工、客戶、合作伙伴,以及行業同盟相互慰藉,守望相助,惟願安好。

眼下看來,受國際外圍環境影響,疫情影響仍然不容小視。不過,我們相信,靜心等待,大家翹首以盼的春天定會如約而至。


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