疫情當前，哪些科技企業在守護我們的城市和生活？

作者 | 丁兆增、吳子衿

指導 | 江濤

3月3日，最高層在北京考察新冠肺炎防控科研攻關工作，提出要為打贏疫情防控阻擊戰提供科技支撐：

“要鼓勵運用大數據、人工智能、雲計算等數字技術，在疫情監測分析、病毒溯源、防控救治、資源調配等方面更好地發揮支撐作用。”

在“科技戰疫”的過程中，哪些企業貢獻了“硬核”科技力量？它們為社會的防疫、復工做出了什麼貢獻？對疫情之後的企業生存發展又有何啟示？

為解讀以上問題，「甲子智庫」根據各省（自治區、直轄市）政府官方公示的線索，全面梳理了“

130家科技企業戰“疫”圖譜

同時，「甲子智庫」還調研了各行各業的562家企業。它們分佈在製造、教育、金融、軟件開發、電子商務等行業，企業規模不等，51-200人的成長型中小企業居多。詳細瞭解這些企業在疫情期間的辦公需求、復工行動、業績影響、未來預期等，有助於勾勒出疫情期間的企業生存圖景，更好地看待科技類企業提供的幫扶效果。

1. 疫情對企業的普遍影響

疫情對各類企業的影響程度影響有限，而企業復工復產的程度超於預期。

基於「甲子智庫」對562家企業的調研，僅18.3%的企業業績下滑遠超30%，而41.2%的企業業績不受疫情影響或僅有10%以內的小幅下滑，屬正常業務波動。

為應對疫情，這些企業採取了多樣化措施。其中，佔比最高的兩大措施均與信息化、數字化相關——39.2%的企業基於IT科技工具，幫助員工居家遠程辦公，保護員工安全；34.8%的企業選擇升級信息化系統，並相應的引入業務預警系統。

與此同時，為滿足各行各業的企業、各級政府和社會機構的防疫、復工需求，科技類企業在復工復產（健康管理、遠程音視頻會議、雲盤/網盤等）、醫療服務（遠程醫療、AI輔診、心理諮詢等）、疫情管控（防疫指揮系統、疫情GIS、疫情大數據等）、居民生活（遠程教育、動態資訊、線上訂餐/買菜等）和基礎平臺（雲平臺、AI平臺、大數據平臺等）五大領域提供了服務。

2.科技企業的戰疫行動

在疫情面前，科技類國企、互聯網企業、IT科技廠商紛紛根據自身的產業背景、技術實力、業務領域等特點，在防疫、復工等各方面展開“戰疫”行動。

科技類國企：第一時間將創新技術融入社會疫情管控

科技領域國有企業是我國企業發展的中堅力量，在疫情爆發後，第一時間為全國多個地區和領域的防疫工作做出貢獻：

· 國有企業具備頂尖的科技水平和全面的數據優勢

· 業務佈局覆蓋全國，產品和服務可以在多地快速落地、複用

· 擁有多年政企服務經驗，是各地政府及相關機構的重要合作伙伴

作為從事軍民用大型電子信息系統工程建設的企業，中國電科利用自身的數據及科技優勢，開發出“密切接觸者測量儀”。公眾輸入姓名和身份證號，即可查詢自己是否屬於“密切接觸者”。同時，中國電科還開發出“疫情聯防聯控智慧系統”和“太赫茲全過程無接觸測溫安防一體機”，通過軟、硬件結合，可實現無接觸安檢、測溫，並將數據實時上傳至疫情防控指揮中心，實現精準防疫。

互聯網企業：基於自身業務，在各領域保障民眾生活

疫情爆發後，BAT等大型互聯網企業及其他垂直領域企業迅速行動起來，在各方面為民眾提供服務，維持城市正常運轉：

· 該類型企業主要覆蓋消費民生、協同辦公等與民眾生活息息相關的領域

· BAT業務領域廣泛，科技和商業實力較強，能在多個方面幫助政府進行抗疫工作

· 醫藥、教育、生鮮等垂直領域的互聯網企業在抗疫中表現突出

· 互聯網企業基於自身業務投入科技戰疫，既履行了社會責任，同時也為未來的商業佈局和業務拓展做了市場教育

例如，阿里旗下業務線幾乎“全線上陣”投入抗疫：阿里雲、釘釘、支付寶、達摩院、阿里健康、盒馬、餓了麼、菜鳥、高德地圖……依託龐大的商業佈局，阿里不僅幫助各地政府建設防疫信息系統，還讓居民在疫情期間能夠正常買藥、問診、買菜、訂餐、辦公等等，維持了居民工作生活的正常運轉。

京東數科利用自身科技能力幫助政府進行防疫工作，旗下的京東城市為北京市經濟開發區開發了“戰疫金盾”系統。居民在該系統中進行“健康報備”，即可生成專屬“電子二維碼”，居民憑藉這一“電子通行證”在測量體溫後可快速進入社區、樓宇和企業。

IT科技廠商：為防疫、復工提供精細化產品和服務

IT科技廠商服務了大量細分領域，不僅在防疫的各個環節做出貢獻，還提供了遠程協同辦公、雲端業務管理等多項服務，幫助中小企業共渡難關。

針對中小企業用戶的IT需求，「甲子智庫」特別做了細分的需求調研。

在信息化、智能化產品的選擇中，企業對遠程辦公協作、業務管理等產品的需求佔比較高——選擇遠程辦公、遠程協作類產品的比例最高，達30.6%；其次是企業業務管理軟件，比例達21.6%；而云平臺、AI開放平臺等基礎服務平臺，數據採集、分析等智能化產品，自動化運維、遠程運維等IT運維類產品，智能閘機、智能體溫計等智能防護類產品，智能機器人、無人機等可替代人工產品則分別佔比10.8%、9.5%、8.0%、7.7%和6.4%。

在通用型遠程辦公類IT產品的細分功能點上，通過對“重要程度”和“使用頻次”兩個維度的考察發現：疫情期間，企業對健康服務類功能、健康信息調查、多方音視頻會議這些功能點需求最強烈（即下圖右上角的點），其次才是日常的各種業務協同功能。

在滿足企業和社會防疫、復工等需求的過程中，IT科技廠商呈現出的整體特點如下：

· IT科技廠商數量眾多，服務了各類細分行業和領域；

· 依託AI、IoT、5G等技術，各式機器人或無人設備在醫療及防疫領域表現突出；

· 受疫情影響，遠程辦公市場需求激增，該類廠商迅速推出疫情期間的相關服務或免費政策，幫助全社會盡快實現復工復產。

例如，認知智能公司小i機器人結合自身的AI技術及面向政企和消費者的多年服務經驗，向社會公眾無償開放四項服務：防疫問答機器人、防疫外呼機器人、疫情數據分析、疫情查詢“i啥啥”。僅“防疫外呼機器人”一項，就在不到30天時間內，為全國15個省市的60餘組織提供了外呼服務，完成了口罩預約、防疫科普、重點摸排等多項工作，在節省人力的同時提升了防疫工作的效率。

出門問問推出“小問疫情防控機器人”，於北京、武漢等多地運行。該機器人具備24小時智能接聽、全程錄音備查、信息高精度轉寫、自動歸檔等功能，並自動生成數據報告，為決策提供參考和指導。除此之外，“小問疫情防控機器人”還能隨時幫助居民進行防疫物資購買、生活必需品團購及配送、在線開處方及送藥等，極大地緩解了社區人員的工作壓力。

紅圈營銷在旗下產品“紅圈CRM”、“紅圈通”中，推出了員工健康信息報備和復工信息備案功能。同時，紅圈營銷還聯合華為WeLink、京東雲、北京經信委推出了一系列復工復產解決方案。例如，紅圈營銷聯合京東雲推出“五色石計劃”。“京東雲·紅圈通”和“京東雲·紅圈CRM”兩款產品為提出申請的200人以下企業提供3個月免費服務，幫助中小企業實現辦公協作自動化、銷售流程協同管理等，進而實現高效遠程辦公，提升組織效能。

容聯雲通訊則基於音視頻通訊技術，推出“容視雲會議”服務。該服務包含視頻會議和電話會議等功能，能夠為政府、醫療、金融機構提供對內協作、遠程會議、應急指揮、在線問診、視頻客服等多項服務。在疫情期間，這些遠程協同工具有效地提升了企業在線辦公的質量與效率。

3.利用科學技術構建“城市免疫力”

通過以上對“科技戰疫”中各類型代表企業的梳理，「甲子智庫」認為：

1. 5G、IoT、AI、雲計算、大數據等信息技術及相關科技產品，在全社會的疫情管控、復工復產、醫療服務、生活服務等方面發揮了重要作用。

2. 在疫情面前，雖然科技企業的產業背景、業務領域和技術實力各不相同，但都積極履行社會責任，貢獻出相應的科技力量用於防疫、復工。

3. 我國IT科技廠商數量眾多、服務範圍廣泛，為防疫復工的各個環節和細分領域提供了精細化的產品，展現了此類企業強大的科技和服務能力。

如今，5G、AI、雲計算等技術已成為“新基建”的重要組成部分。而依託這些技術發展起來的各類科技企業，也已成為構建城市強大“免疫力”的重要基礎。“城市免疫力”具體包括抗風險能力、面對突發事件迅速響應能力、保障居民生活的管理能力、快速恢復生產損失的能力以及優化長效機制的能力等等。

在疫情防控背景下，科技型企業及相關機構基於遠程化、可視化、協同化的服務模式，通過在線諮詢、培訓、視頻交流等工作方式，為醫療、防疫、復工、民生等各領域提供服務支撐，從而使城市快速有效地回到正軌上來。

關於IT科技廠商在疫情之後的生存發展態勢分析，敬請期待「甲子智庫」的下一篇報告。

END.

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