厦门网讯 (厦门晚报记者 王绍亮 通讯员 杨悦) 市运输事业发展中心昨日发布今年1月公交运营服务质量考评情况，考评综合排名前两名为快速公交公司、思明公交公司，后两名为翔安公交公司、同安公交公司。
2020年1月，市运输事业发展中心对公交集团思明、湖里、海沧、同安、集美、翔安、BRT等7家公交运营公司及公交场站公司进行了服务质量考评。暗访359台次公交车辆的行车服务质量，平均规范率为82%；定点抽查6844台次公交车辆规范停靠站点情况，平均规范停靠率为97.15%；定点抽查7320台次公交车辆礼让斑马线情况，平均规范礼让率为98.62%；抽查公交场站20个，抽查各类投诉处理33件，收回满意度有效问卷840张，对15条优质服务示范线路进行了抽查。
【主要问题】
公交车辆临时改道未报备
1月1日，翔安公交公司82路车途经国贸中心站未停靠被投诉。经查，该车在上一趟次遇到路堵超时完班，在未报备站务员同意也未调整运营状态标识的情况下，驾驶员自行决定跳站到湖边站开始载客，导致沿途减停多个站点，影响市民乘车。
1月15日，同安公交公司602路车因五显派出所路段施工无法通行而临时改道绕行，造成减停站点被投诉。经查，该次临时改道未向站务员报备。
市运输事业发展中心表示，车辆遇特殊情况临时改变运行的，往往会产生班次大间隔或者减停站点，容易引起候车乘客的质疑和误解。公交集团要牵头健全相关机制措施，对临时改变运行的车辆做好报备并加挂相应的运营状态标识(如回场牌)，便于乘客识别判断。
待发车辆站台停靠不规范
1月11日，集美公交公司936路车在厦门北站公交场站上客区停靠不规范且驾驶员态度恶劣被投诉。经查，该车作为待发车辆，停靠在第二车位且车门关闭，直到发车时被乘客拦下方才开门上客。面对乘客的质疑，驾驶员反而责备乘客不主动乘车，对自身服务形象造成负面影响。
市运输事业发展中心要求，公交公司要加强文明服务教育宣导，指导驾驶员掌握规范用语与乘客沟通解释。
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