本报讯 以某品牌瓶装100片维生素C为例，“平安好医生”APP上的销售价格为8元，“药房网”APP上的销售价格只有1元，另有4家平台为2.5元，最高最低售价相差7倍之多……
新冠肺炎疫情期间，为了配合老百姓居家防疫，降低感染风险又不耽误买药，各地都在支持药店等符合资质的企业开展线上售药服务，网上买药一时成为大众应急之选。
省消保委在2月下旬至3月上旬期间，组织消费维权义工对目前市民使用频度较高的10家在线医药用品平台进行了消费体验评价，10家平台分别是阿里健康、京东大药房、平安好医生、药房网、康爱多、360健康、叮当快药、1药网、好药师和宝芝林。同时委托第三方机构进行了一次网络问卷调查。消费体验结果显示，其中问题不少。
消费体验流程以账户注册为起点，贯穿药师咨询、选购下单、收货验证、售后服务全流程。网络问卷共设置12道题，回收有效样本700个。
问卷调查显示：53.15%的受访者在网上购买过医药用品，疫情暴发后，上网购药用户增加了16.86%。未在网上购买医药用品的主要原因依次为“习惯在医院看病配药”“担心假药”“无医生指导，不知道怎么买”“线下已经很方便”。消费者选择平台时，最看重的因素是“药品正宗”，这一选项达到72.58%。
消费体验发现，除了价格问题之外，部分平台未设置“退货”选项。虽然《药品经营质量管理规范》规定“除药品质量原因外，药品一经售出不得退换”，但在药品未发出时“退单”也属情理之中，特别是平台未按约定发货的情景下允许退单应是常理。
此外，部分平台免配送费“门槛”过高，在线专家和客服经常不在线。比如“好药师”APP满399元才能免运费，不足399元的，配送费需15元。
省消保委建议，各在线医药用品平台要加强主体责任，完善相关资质；明确公示免配送费等规则，特别要明示在线药师资质等信息；消费者对不明之处要及时与客服沟通；遇到权益受到侵害，要提高维权意识，及时向平台、消费者权益保护组织或市场监管部门投诉；相关职能部门要加大监管力度，建立网上监管巡察制度，保障消费者的用药安全。
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