本報訊 以某品牌瓶裝100片維生素C為例，“平安好醫生”APP上的銷售價格為8元，“藥房網”APP上的銷售價格只有1元，另有4家平臺為2.5元，最高最低售價相差7倍之多……
新冠肺炎疫情期間，為了配合老百姓居家防疫，降低感染風險又不耽誤買藥，各地都在支持藥店等符合資質的企業開展線上售藥服務，網上買藥一時成為大眾應急之選。
省消保委在2月下旬至3月上旬期間，組織消費維權義工對目前市民使用頻度較高的10家在線醫藥用品平臺進行了消費體驗評價，10家平臺分別是阿里健康、京東大藥房、平安好醫生、藥房網、康愛多、360健康、叮噹快藥、1藥網、好藥師和寶芝林。同時委託第三方機構進行了一次網絡問卷調查。消費體驗結果顯示，其中問題不少。
消費體驗流程以賬戶註冊為起點，貫穿藥師諮詢、選購下單、收貨驗證、售後服務全流程。網絡問卷共設置12道題，回收有效樣本700個。
問卷調查顯示：53.15%的受訪者在網上購買過醫藥用品，疫情暴發後，上網購藥用戶增加了16.86%。未在網上購買醫藥用品的主要原因依次為“習慣在醫院看病配藥”“擔心假藥”“無醫生指導，不知道怎麼買”“線下已經很方便”。消費者選擇平臺時，最看重的因素是“藥品正宗”，這一選項達到72.58%。
消費體驗發現，除了價格問題之外，部分平臺未設置“退貨”選項。雖然《藥品經營質量管理規範》規定“除藥品質量原因外，藥品一經售出不得退換”，但在藥品未發出時“退單”也屬情理之中，特別是平臺未按約定發貨的情景下允許退單應是常理。
此外，部分平臺免配送費“門檻”過高，在線專家和客服經常不在線。比如“好藥師”APP滿399元才能免運費，不足399元的，配送費需15元。
省消保委建議，各在線醫藥用品平臺要加強主體責任，完善相關資質；明確公示免配送費等規則，特別要明示在線藥師資質等信息；消費者對不明之處要及時與客服溝通；遇到權益受到侵害，要提高維權意識，及時向平臺、消費者權益保護組織或市場監管部門投訴；相關職能部門要加大監管力度，建立網上監管巡察制度，保障消費者的用藥安全。
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