原标题：“五星级”芷兰湾怎么成了“水帘洞”
对于老百姓来说，安家首先要买套房子，郑州碧桂园就打出宣传标语“给你一个五星级的家”，可是对于郑州的毋女士来说，自从在碧桂园买了房子，自己就没有安心过一天。
郑州芷兰湾小区客户关系部负责人：我姓杜，我不接受采访。我跟领导约好时间，咱们再谈行吧！
毋女士：每次都说预约时间，一直到现在，为什么每次都没有约上时间呢？
记者：3月23日，我们接到了郑州的毋女士给我们打来的热线求助电话，她称自己是住在郑州芷兰湾小区，但是自己的房子却是漏水漏了三年，一直没有止住，这是怎么回事呢？
毋女士：我屋里头每次漏水就像水帘洞一样，有两个大桶每次都能接满，无法入住，院里头一直都没有人打理，外面像荒草一样，草的底下全都是石头， 我们曾经挖开过，底下石头大的根本一个人挖不出来。
毋女士：现在吊灯里面都有水，当时这个水是从吊灯的电线管里流下来的，那边原本在那个墙上有四个射灯，因为装修的时候，我把四个射灯全部都拆了，后来这四个射灯的位置也往下流水，现在用电我不敢用，如果发生事故怎么办，灯已经生锈了。
记者：在毋女士客厅中间有这样一个水桶，水桶里面还有小半桶水，毋女士告诉记者，这是去年11月份，由吊灯里面漏下来的。
毋女士告诉记者，自己是看中小区的环境才购买这套房子的，可是让她没想到的是，这套房子从2017年交房开始，“水漫金山”的桥段就经常在自己家里上演。
毋女士：2017年装修的时候，三楼他家的生活阳台漏水了，那一年夏天就漏了两回，我跟物业反映了以后一直没人给我修。
记者：毋女士也请来了在2017年交房的时候为毋女士装修房子的工人师傅，王师傅您说一下当时是什么样的情况？
装修师傅 王先生：当时就发现这个顶很多地方有往下渗水的现象，我们和物业、客户关系部都来到现场，当时来的时候，这两个根雕的位置还一直往下漏水，漏水很严重，如果不把基层问题处理掉，这个顶还会起皮，它是两层皮。
就房子的问题，毋女士向开发商和物业反映了不下十次，可是将近三年的时间过去了，毋女士房子出现的漏水咋就修不好呢？
记者：毋女士这个房子为什么从2017年开始漏水，跟你们反映了，到现在都没有解决？
郑州芷兰湾小区物业 王经理：我们物业主要负责报修，买一个东西什么的都有售后，这个是客关部他们在做的，就是房产的售后部门，这些都不归物业管，我们物业存在的意义就是帮业主和客关部协调处理好这个事儿。
物业王经理告诉记者，他们所能做的只是向小区的客户关系部进行报修，至于客户关系部何时处理，如何处理他们无权干涉。
记者：那么毋女士家的问题到底为什么迟迟得不到解决呢？今天记者也是来到了客户关系部来了解下相关情况。
进门后记者发现，客户关系部的办公室里已经空无一人。
毋女士：刚才进来的时候，门口骑着电动车走的两个人应该是客关部的两个前台，你看电话是撂起来的，电话一直都在忙音，我们经常打电话都是这种情况，以为是他们电话真的是很忙，你看 宣传给我们一个五星级的家，像这种情况怎么叫五星级的家？
经过多方联系，记者在小区售楼处见到了客户关系部的负责人，于是就有了节目开头的一幕。
郑州芷兰湾小区客户关系部负责人：我姓杜，我不接受采访。
记者：为什么这么长时间都没有解决？我觉得这个不是咱们解决问题的态度。
郑州芷兰湾小区客户关系 负责人：那我跟领导约好时间，咱们再谈行吧！
毋女士告诉记者，该小区的物业和客户关系部的负责人一直采取的这种消极回避的态度，让自己十分寒心，那毋女士房子的问题该如何解决呢？就此我们也采访了律师。
河南继春律师事务所律师 张波：现在来看是房屋质量纠纷引起的，最后的责任承担方应当是房地产的开发商，虽然时间已经过去了三年的时间，但是在交房当时毋女士就已经发现了这个问题。毋女士现在的情况，可以就自己房屋质量纠纷、维修费用，甚至这期间产生的租赁费、维修费，以及物业损失等，到人民法院提起诉讼，要求开发商承担相应的责任。
毋女士：刚才客关部的杜经理又给我打电话了，态度发生很大转变，不像上午那么恶劣了，然后他说的是让我到现场，跟他们再重新协商。
昨天晚上毋女士告诉记者，客户关系部已经拿出了一个维修方案，待相关领导审批后，尽快为毋女士解决漏水问题。（来源：河南广播电视台新农村频道）
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