去年，長春市民劉女士在家附近的S5健身俱樂部綠地分店辦理了會員，可最近，這家店突然張貼公告，換了地點。劉女士覺得這個新場館離自己太遠了，就想辦理退款，但交錢容易退款難，好多會員也和她一樣，都遭遇了退費難題。
長春市民 劉女士：
2019年2月份左右，我在美團上找的S5健身電話，當時辦理是買一年送一年，一年的價格是1200元，然後加100元送一年。
劉女士介紹，當時自己只是付了款，拿到了健身卡，並沒有簽署相關的合同。
長春市民 劉女士：
健身館說憑藉這張卡就可以，他們是有電子憑證的，不需要另外的紙質合同。
由於當時劉女士確實看到了電子憑證，對於合同的事，她也就沒有放在心上。最近，其它的門店陸續開業，但是S5健身俱樂部綠地分店卻遲遲沒有開門。
長春市民 劉女士：
其它的門店包括S5御湖店，都開門了，這家一直都沒開門。有會員在群裡說他們家已經倒閉了，說遇見了搬家公司，看到S5整個都搬走了。
過了一段時間，店門口張貼了一張通告：因出租房違約糾紛，致使場地無法繼續使用，現俱樂部遷址至御湖公館32棟。
而在會員群中，負責人也表示可添加客服，進行線上的退款事宜，但退款過程卻不太順利。
長春市民 劉女士：
他要求退款必須提供包括你簽訂的合同，還有你自己的各種身份憑證。我在S5健身會館綠地店辦卡時沒有合同，他們那個負責人說，就得在線上加客服說這些事，這事不歸他管。線上客服跟我說如果沒有合同憑證，是不能給我辦理退款的。
同樣是會員的楊女士也遇到了一樣的問題，楊女士說，她也是在2019年初辦理的買一年贈一年的健身會員。與劉女士不同的是，她辦理的時候簽署了合同，但是退款的過程同樣艱難。
長春市民 楊女士：
給我回復的是我這個卡買一年送一年，客服說他查到的具體信息是現在已經算是贈送的時間了，無法摺合退費協議。沒有價值了，也沒有辦法，除非你轉店。
楊女士和劉女士表示，自己不能接受轉店的解決方式。
長春市民 劉女士：
因為我家就住在這，我就是看這近，我才辦的卡。
長春市民 楊女士：
就是因為離我們比較近，健身比較方便。
隨後楊女士給記者提供了當時簽署的合同，合同中表明，合同起始時間為2019年1月25日，截止時間為2020年1月25日，贈送時間為2021年1月25日。
根據客服的聊天記錄，記者也能看到，客服表示贈送不計算價值，無法退費。
同樣遭遇的會員有將近200人，此事該如何解決？為了瞭解情況，記者根據楊女士提供的電話，撥打了原S5健身俱樂部綠地分店的店長了解情況。
原S5健身俱樂部綠地店 負責人：
你們有什麼採訪問題，可以來到我們公司總部國信御湖公館一期去採訪，OK嗎？
隨後，記者來到了御湖公館的S5健身俱樂部，這裡的店長表示，這並不是什麼總部，只是一個旗艦店，各個分店都是獨自運營的。對於楊女士遇到的無法退款的問題，她也無法處理。
S5健身俱樂部御湖店 負責人
贈送過程中，我們贈送的是享有服務的權益，但是不折合成等同的價值。
而對於劉女士遇到的沒有簽訂合同的事，需要劉女士自己提供付款憑證，然後在找到線上客服進行處理。
S5健身俱樂部御湖店 負責人：
我現在能給您的回答就是，如果您是在御湖店出現這個問題，我們就一定會處理。
長春市民 劉女士：
那我們綠地店來這找，是沒有用的，是嗎？
S5健身俱樂部御湖店 負責人：
對，因為您的費用不是交在這個店面，對吧？
記者：
按照您說的，最後還是得找總部。
S5健身俱樂部御湖店 負責人：
對，因為工作上面我們都沒有聯繫電話。
記者：
那這個合同是誰來制定的？
S5健身俱樂部御湖店 負責人：
不是我們，各個店的。
最終，記者沒能聯繫到該俱樂部的總公司。楊女士表示無法接受這樣的結果，將會繼續用法律武器保護自己的合法權益。
一個是沒有籤合同，退費時卻要合同，一個是有合同，退費時客服表示屬於贈送無法退款。店方的做法是否合理？記者帶著這樣的問題向律師進行了諮詢。
吉林良智律師事務所 楊啟浩：
根據我們國家《合同法》當中的規定，雙方簽署合同時是可以進行口頭協議的，但在本案中，商家以雙方沒有達成書面內容而拒絕承擔返款的義務是錯誤的，比如說電子消費憑證或是電子信息的往來證據，能夠證明雙方之間已經形成了交易行為和交易事實的情況下，仍然需要承擔違約責任。
而對於楊女士購買1年會員，贈送一年會員，現在無法退款的情況，律師表示商家應該按照合同中原本規定的時間進行服務。
吉林良智律師事務所 楊啟浩：
對於消費者來講，在支付合同價款時對應合同期限也應當是兩年的合同期限，如果在合同期限內僅僅享受到了一年的服務，不能就贈送的一年直接免除自己的服務內容。
同時律師也表示，如果消費者一直沒有辦法進行退款，也可通過相關部門或通過法律途徑保護自己的合法權益。
吉林良智律師事務所 楊啟浩：
協商或協議最終不能處理，也可通過第三方介入，比如說消費者協會和市場監督管理局等，將第三方主體通過協商或確認的平臺達成書面的東西，如果仍然沒有辦法處理，可能最後一步就是通過訴訟的方式要求賠償。
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