時間、價值、價格
我們應該關注什麼?您在選擇產品的時候關注的又是什麼呢?
我們關注的是時間!您需求的時間,高鐵的運行時間,我們能滿足的時間!
每天要面對數百的諮詢,xx到xx能到嗎?當天能到嗎?明天什麼時候能到?是我們每天面對最多的問題。
面對諮詢第一反應就開始思考,查詢,是不是在服務範圍,高鐵班次還有沒有?有沒有始發終到的高鐵?如果都是過路車怎麼辦,有沒有停靠時間長一點,可以完成裝卸貨作業的。沒有符合要求的,怎麼才能解決。高鐵列車運輸確認沒有問題了。
那從取件地址到高鐵站的路程有多遠,時間來不來得及,能不能趕上最近的高鐵。抵達目標城市後,從取件到派送到門,距離有多遠,最終時間能滿足客戶需求嗎?
一切滿足,才是我們服務的開始。
速度挺快,時效挺好,一聽價格。。。再見
好吧,288元起的配送費,不誇張的說,我們就是快遞界的私人飛機!除了貴沒毛病!
但是價格是相對的,在高價格的背後,我們有沒有為您帶來更高的價值呢?
從路費上看,我們有往返的高鐵票價高嗎?沒有吧!
有人說,返程不做高鐵,做普快就比我們便宜了吧?時間不要錢嗎!請假不扣工資嗎?出差沒有差旅費嗎?況且我們大多時候比單程票價還便宜!難不成去的時候也做普快?有做普快的時間,發快遞吧,中國的快遞真的也不慢!
我們是看準了高鐵票價,所以定了自己的價格嗎?
我們也希望是這樣,可惜不是!不然當日達派送的價格就不會是288元起了,我們只能說,高鐵真的很便宜,北京到天津、上海到杭州,城際線路往返才100多元。。
拋開價格,看看價值
一份因高鐵專送,而來得及投標的標書,價值是多少?沒中標就是一摞資料,來不及投標就是一堆用過的廢紙,但來得及就是一份希望,這份希望的價值是多少?
一盒因高鐵專送,而來得及的藥品,價值是多少?《我不是藥神》裡面講到,靶向藥一個月3萬多。送不到藥品還是3萬多,送得到是什麼呢?是減輕的痛苦,還是挽救的生命?價值是多少呢?
一份因高鐵專送,而可以吃到家鄉特色小吃,價值是多少?20元的小吃,花了400的運費,貴嗎?但是得到的幸福感,吃得到滿足感,以及那一份熟悉的溫暖價值多少呢?
我們送過文件、送過標書、送過合同、送過藥品、送過衣服、送過食物等等,我們送的只有我們都想不到的物品。很多時候,我們都差異?為什麼要送這個物品呢?運費比物品價格都高吧,我們會告知,我們會確認,但我們不會阻止,因為我們知道,我們承運物品本身的價值,絕不只是物品本身的價格。
當我們對速度沒有那麼高需求的時候,我們都會質疑專送的價格,我們會把自己帶入去想,其實也沒比自己去便宜多少,自己親自去送不好嗎?自己去就算多花錢,但是更安心!
可帶入終究是假的,我們能設想親自送包裹的時候,我們把需求定義給了發貨人,定義給了自己,親自送件的時間比高鐵專送還快。可事實上,對時間、對速度有迫切需求的,可能是收貨人,而發貨人可能不是自己,不是親人,不是朋友,只是商家。。。
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