封面新聞記者 崔江
4月3日，百度發佈的百度知道大數據報告顯示，近兩個月，用戶通過百度知道提問、回答新冠肺炎疫情防控及復工復產等相關問題，日均超1.6億人次。在生活服務類問題中關於寵物的提問排名第一。
疫情下的寵物生存成難題
隨著復工復產步伐加快，網民帶來了如“復工怎麼就餐”、“通勤防護”等相關的更多問題。百度知道大數據報告顯示，生活服務類相關問答日均互動量較復工前上漲56%。
在疫情期間，生活服務一直是網民提問最多的領域。其中寵物類提問排名第一。許多“空巢青年”為自己家“主子”擔心，同時疫情導致眾多流動人口無法按時返城，家裡寵物面臨生存危機，這也導致了寵物滯留問題在百度知道爆發。同時，寵物防疫相關內容也受到高度關注。
隨著疫情好轉，出行增多，出行方式則成為用戶關心的話題。大型商場陸續恢復正常營業，也使購物消費相關問答有所增長。此外，疫情也強化了網民健康意識，健身相關話題的熱度持續攀升。
復工後人口流動大省提問爆發
疫情之下，政務服務辦理方式發生改變，線上問答平臺扮演起連接網民與政府間信息橋樑的角色。報告指出，百度知道累計解答用戶政務諮詢類問題4.16億，單日最高互動量破千萬。
復工復產後，復工證明、減免稅、減免租金等各項政策新舉措的出臺，使得政務問答需求井噴，較疫情前期環比上漲20%，稅務問答呈大幅增長趨勢。
除此之外，百度知道大數據顯示，社會保障相關問答較復工前環比增長29%，其中，“社保費減免申報操作複雜嗎？”、“企業養老社保費可以緩繳多久？”等問題成為企業、員工共同關注的焦點。
當前各地管控措施尚未放鬆，許多流動人口面臨進城手續、隔離要求等政務問題。百度知道大數據顯示，北京、廣東、江蘇等人口流動大省成提問爆發區，其中，北京排名第一。
疫情後或爆發心理諮詢師從業大潮
疫情造成恐慌情緒，心理健康問題成為一場持久戰。百度知道大數據顯示，疫情期間，心理健康問題互動量超過6.5億，佔疫情期間整體問答互動量的6%。“精神緊張且失眠，有感冒跡象就擔心自己是肺炎怎麼辦？”“發現自己存在網上說的替代性創傷，該怎麼辦？”成為典型問題。
激增的心理健康問答需求，表明疫情對心理健康的真實影響。報告顯示，心理諮詢的問答熱度環比上漲88%，領跑文娛健康領域。從問題內容來看，百度知道平臺的用戶問題更加具體、私人，覆蓋面更廣，成為疫情知識科普的有力補充。
此外，心理健康問題受重視，也催生了很多人從事心理諮詢行業的想法，“心理諮詢師報考條件”問答熱度明顯上升，疫情過後心理諮詢師行業或將迎來爆發式增長。
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