4月5日網絡傳聞稱，有用戶在京東上利用Bug，一次性搶購了400瓶飛天茅臺。4月7日，“茅臺時空”求證京東，京東相關人士稱，目前正在蒐集證據，追究造謠者的法律責任，同時加強防損和升級防黃牛系統。據悉，京東將於4月8日開始新一輪搶購。
1、蒐證追造謠者責任 升級反黃牛系統
據悉，3月31日，京東正式開啟第一批次的平價茅臺預約搶購活動，活動前三天在線預購人次已超過160萬，沒曾想陷入Bug謠言。
為此，京東已及時發聲稱，網傳的有人利用Bug搶購400瓶茅臺、程序員提前將搶購鏈接洩露給黃牛等均為通過ps訂單等方式製造出的謠言。
有網友也指出，這所謂400瓶飛天茅臺的標稱總價為29.98萬元，相當於每瓶只有749.5元，而實際價格為1499元，顯然是假的。
4月7日，京東相關人士告訴“茅臺時空”，京東正在蒐集證據，追究造謠者法律責任。
“對於惡意炒作這個謠言的行為，我們秉持‘零容忍’原則，同時更要繼續升級反黃牛系統，讓黃牛沒有機會搶到茅臺。”該人士說。
2、增加茅臺防損物料 訂單跟蹤精細化
對於謠言和黃牛“零容忍”的同時，京東也關注消費者買酒的服務體驗。
“我們會關注用戶在評論區的留言，只要發現關於產品有不好的地方，我們都會跟進。”京東相關人士告訴“茅臺時空”，服務策略加強主要是在售後物流環節，例如防損等，提升用戶體驗。
據悉，對於用戶反映的防損，京東在原來的基礎上增加了每個產品的防損物料，持續優化包裝的專業化。“我們會基於消費者的意見和建議做改善，對每一筆茅臺訂單的跟蹤，在管理上更加精細化。”
據悉，清明節假期，京東方面暫停了相關活動，將從4月8日恢復搶購，並繼續向京東PLUS會員推送活動的相關消息。
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