洪量老師:互聯網時代,企業該如何為顧客提供更好的產品及服務?

“你所踐行的低度與你所觸摸的高度之間,便是你的空間、格局、境界!”這是洪量老師經常與人分享的一句話。經典非常,意味深長!

洪量老師:互聯網時代,企業該如何為顧客提供更好的產品及服務?

而本文主要是收集整理自洪量老師的微信朋友圈中《每天學一點》的專欄!學習分享,價值共享,收穫滿滿。希望你也能從中收穫多多。

1、互聯網時代的企業

經常有人問我,互聯網時代的企業與傳統企業最大的區別是什麼?

我的回答是:傳統企業的舊體制經常模糊了本來應有的對客戶的關注,老式經營管理經常與顧客脫節。

其實這不是互聯網企業與傳統企業之間的差距,而是好企業與差企業之間的差距!

懂與不懂之間,

便是毫釐之差的萬里之別!

2、理解顧客

互聯網技術本身是理解顧客的一個最為直接的手段,然而令人遺憾的是,很多企業的領導者對此並不擅長。

大部分領導者都在利用自己的經驗來面對顧客,他們通常有超過10多年的行業經驗,自認為對於行業與市場有著獨特的認識,也很自信於自己的判斷……

但是事實是,新時代的消費人群他們有自己的主張,不隨波逐流,更重要的是他們要創造新的遊戲規則,要以他們的生活方式來界定商業與價值。

懂與不懂一線之隔,結果是天壤之別!

3、做的更好

如何為顧客提供更新、更好、更優價的產品及服務?

這是每一個企業領導者都需要回答的最根本的問題。

但你要明白今天的「更好」,不是自己與自己的經驗或者自己的成功相比,而是與市場上的全新商業模式相比,你做得更好。

懂與不懂之間,一線之差萬里之別!

4、設計新路徑

在新互聯網時代,一定要懂得與顧客在一起,一定要懂得站在顧客的立場重新來設計自己企業發展的新路經!

5、認真對待互聯網

一定要用極為認真的態度對待互聯網,這不是技術問題,也不是商業模式的問題,而是面對全新消費人群的態度問題;一定要讓自己與新時代的客戶群體相關聯,讓顧客的體驗變得更好,達到極致,在技術創新與顧客需求之間實現完美的連接,從而讓企業獲得新生。

6、用戶中心

顧客中心轉為用戶中心,市場需要用戶體驗至上,商業迴歸人性需要理解每一個消費者的需求。互聯網企業為什麼願意用「免費」或者「補貼」等方式?因為這正是人性的一部分,藉助免費和補貼,互聯網企業非常容易獲得大量的用戶。


洪量老師:互聯網時代,企業該如何為顧客提供更好的產品及服務?

7、先有創造力,再談思維!

先有創造力,再談思維!

今天跟大家分享互聯網思維之高效:高效的溝通聯繫、跨越一切邊界高效整合,因技術提升了分工的效能和協作的場景 ,如果從20/80定律出發,我們永恆的目標都是指向那20個人說話 ,這個方法對今天的我們更加有效 ,今天我們會有更好的基礎平臺去找到那些人 。互聯網思維應該是非常簡化的

必須要提到的兩點是:成本結構和產品模式。

產品模式:

作品型產品、作品型營銷、作品型社群

成本結構:

因為信息傳導方式的變革導致傳統的經營模式的改變,從感官識別到信息識別 ,從被動等待到主動搜尋 ,現在我們無論在哪裡開店,都能把我們的信息、接口和終端消費者連接起來 ,通過互聯網節省時間、提高效率、分散客流量、壓縮成本 !

8、每一個人的機會

今天跟大家分享物質基礎,決定上層建築:

微博、微信是基礎設施,負責把這個世界聯繫起來,以前創業家就是把人和人、物和物、人和物聯繫起來,風險太大 。因為這種連接通常基礎設施不太發達,有一家幹起來 ,其他家基本就沒飯吃,這是基礎設施創業時代的悲劇 。

但是現在,整個中國市場開放出另外一個層面的機會 ,原來的互聯網創業時代是線的機會 ,但現在突然開通了另外一種邏輯——

只要把自己的稟賦連接到已經打造成功的基礎設施上一切商業連接就自然發生了 !

現在的互聯網基礎設施是免費、開放且強大的,我們每一個人都可以插在基礎設施上,完成夢想的兌現!

——採集整理於2019年5月18號


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