论殡仪馆火化业务中的易错节点，以及预防措施

殡仪馆火化业务中的业务节点很多，每一环节均需严谨对待，否则极易出错，为处于悲痛中的治丧者再次伤害。

【遗体接运】

• 出错点：

1 联系电话、接运地址、接运时间写错或看错；

2 车头灯（LED显示屏）逝者姓名写错；

• 防范措施：

1 这三项写错可能性小，主要怕看错，单据打印时这几项应加粗大字号打印；

2 接运返程时仔细与丧属核对。丧事办理者携带自己和逝者的身份证，进馆登记

业务要用；

【进馆登记】

• 出错点：

1 舜和殡葬的殡仪馆业务系统，采用身份证阅读器辅助录入丧属及逝者身份信

息，这个业务环节出错概率小。

2 多数殡仪馆会在这个业务点办理冷藏、告别厅、火化炉选定业务。

• 防范措施：

1 只要身份证读取顺序不错，即可避免。

2 冷藏、告别厅、火化炉选定后，软件系统打印冷藏牌（插于冰柜门上）、进

馆确认单（会显示告别厅及火化炉业务）、逝者腕带（遗体防错重要手段）、

制作家属卡（馆内一卡通）、业务员卡登记，最终在软件系统中形成关联确保

业务办理过程中不出错，这个关联就是：

逝者腕带丧属卡业务员卡冰柜卡业务单据

【遗体存放】

• 出错点：

1 放错位置。

• 防范措施：

1 入柜前扫码枪识别逝者腕带和冰柜码，符合则入柜。同时登记推床员工卡，

确保出错后的追责。

【业务选择】

• 出错点：

1 馆内的火化业务选择，如：整容、守灵、告别、火化炉、乐队、鲜花、礼仪主持等。

• 防范措施：

1 业务选定后应由软件系统将业务推送至相关业务节点，并提示业务完成时间。各节点

员工在执行业务前需登记自己的员工卡（不登记，系统无法确认工作进行），确保

数据链完整，以备追责。

【商品选购】

• 出错点：

1 馆内殡葬用品选购。

• 防范措施：

1 商品选定后应由软件系统将购买的商品推送至相关业务节点，丧属通过丧属卡领取

商品。各节点员工在执行业务前需登记自己的员工卡（不登记，系统无法确认工作

进行），确保数据链完整，以备追责。

【整容服务】

• 出错点：

1 整错人或项目漏整。

• 防范措施：

2 推床工出柜应扫码枪核对业务单号、冰柜码、逝者腕带，并登记自己员工卡。整容

师应扫码枪核对业务单号、逝者腕带、整容项目，并登记自己员工卡。

【出柜、入柜】

• 出错点：

1 出错柜、入错柜。

• 防范措施：

1 出柜、入柜均应扫码枪核对逝者腕带、冰柜号，此时系统也会登记操作时间，操作员

登记自己员工卡，确保数据链完整，以备追责。

【推床】

• 出错点：

1 推床工是馆内业务节点间的纽带，极易出错。

• 防范措施：

1 从哪里推至哪里，均应扫码枪核对逝者腕带以及业务信息，同时登记自己员工卡，确

保数据链完整，以备追责。

【遗体告别】

• 出错点：

1 推床工若不出错，就怕进错告别厅。

2 告别厅门口的信息提示（LED显示内容，如：XXX治丧中）出错，厅内逝者信息

出错。

• 防范措施：

1 进厅时应扫码枪核对逝者腕带及告别厅码，业务员登记自己员工卡，确保数据链

完整，以备追责。

2 LED显示内容应根据逝者腕带码从数据库调取逝者信息。

【入炉火化】

• 出错点：

1 火化炉使用错误。

• 防范措施：

1 入炉前推床工应扫码枪核对逝者腕带码、火化炉码，登记自己员工卡，确保数据链

完整，以备追责。

【出炉冷却】

• 出错点：

1 出炉冷却骨灰时别放错位置（该位置放着骨灰袋或骨灰盒）。

• 防范措施：

2 这点需要人控，（舜和科技有耐高温玉牌，可识别骨灰）。

【骨灰领取】

• 出错点：

1 骨灰领取时，出灰口人多，容易拿错灰。

• 防范措施：

1 发灰时应扫码枪核对骨灰袋（遗体进馆时粘贴了打印的识别码）、火化证、丧属卡，

发灰工登记自己员工卡，确保数据链完整，以备追责。