現在，當你走進一家美髮店：
洗剪吹才到第一個字，就要面臨三六九等的洗髮水抉擇；理髮師一邊剪頭，一邊推薦燙染護理服務；閒話家常之際，以「優惠」為名推銷會員卡，充3000五折，5000三折……
但對於大多數人來講，比起異彩紛呈的髮型設計和會員階梯，他們只想單純剪個頭。
有家公司就抓住了這樣的用戶心理，推出了便利省心的理髮品牌——優剪。
只剪髮、不燙染、不洗頭、不辦卡，所有業務都是單次消費。無前臺、無推銷，用戶到店理髮，預約、付費、評價全程都在線上完成。
在廣深一帶，優剪擴張速度很快：2015年成立於深圳，至今拿了3輪融資，成立不到5年，服務超過300w用戶，全國門店達到620+。
作為「互聯網+美業」代表品牌，優剪以用戶體驗聞名。根據官方4週年報告，到店體驗一次剪髮服務，超過50%的新用戶還會選擇優剪。
在今天，美髮品牌層出不窮，用戶消費選擇多，對於單一品牌忠誠度不斷下滑。優剪初出手就能獲取用戶好感，拿下高復購率，他們是怎麼做到的呢？
01 美髮市場潛力大 「優剪」們異軍突出
中國人口基數巨大，理髮作為高頻剛需，足以撬動千億級市場。
根據艾媒報告，截至2019年底，中國美容美髮行業規模達到了3512.6億元，預計未來五年內將維持4.6%的複合增速增長，到2022年市場規模將突破4000億元。
圖源：艾媒數據中心
與千億級市場規模對應的，是國內尚不成熟、專業匱乏的經營模式。
美髮行業門檻較低，不少從業人員甚至沒有經過專業培訓。美髮店同質化嚴重，大多數門店追逐豪華裝修和高客單價服務，服務質量與用戶體驗有待提升。
在規模經濟催化下，中國美容美髮行業朝著連鎖化、品牌化、技術化的方向發展，為標準化運營的美髮品牌提供了大展身手的機會。
優剪的模式被稱為「快剪」，無推銷，只剪吹。該業態來自美髮行業相對成熟的歐美，削去高價服務環節，主打「快捷+低價」，不燙、不染、不辦卡，只剪髮。
以日本快剪品牌QB house為例，東京一次剪髮服務的行情價約4000日元，快剪單次只需1000日元（現漲價），降了一半不止。砍掉了服務內容，剩下固定流程：
售票機買票→登記→排隊等候→移動至剪髮工作區→剪髮→完成消費。
QB HOUSE，在日本有700多家連鎖門店
客戶消費完即走，不需要接受多餘的信息。讓「只是想要來剪個頭髮」的客戶得到了恰到好處的服務，減少了不必要的支出。
2015年，這種美髮模式開始在國內流行開來，與互聯網實現了更好的結合。
「優剪」就是其中佼佼者。
2020年微信公開課，優剪小程序取號、評價、支付系統受到官方關注，受邀將專業剪髮工作室帶到現場。
線上小程序+線下快剪，是優剪首創的互聯網美髮模式。保留了快剪「不推銷、只剪髮」優良傳統，也為客戶提供了細緻的線上預約體驗。
更重要的是，看似砍掉服務和管理，並不是真的不做，而是由線上工具代勞。
讓我們看看「優剪」是怎麼做的。
1）用戶通過微信搜索優剪，可以預約服務，從線上引流至線下門店；
2）用戶完成消費，在微信完成支付，門店自動累計流水，財務處理更高效；
3）用戶消費、評價沉澱在小程序，方便後期挖掘，給予門店運營策劃支持。
搜一搜找優剪，出現優剪服務號和小程序
相較國內傳統美髮門店，優剪這套打法一共有3個優勢。
去服務化：沒有前臺或其他服務人員，門店只有理髮師，只提供剪髮服務，理髮師不需要推銷。專心理發，可以提供更妥帖的服務，提升用戶好感度和留存率。
去管理化：門店不需要管理會員數據、賬目等，用戶預約、挑選、下單、付費全程都可以線上完成，所有數據沉澱在後臺，由總部統一運營管理。
去資產化：門店固定資產被壓縮到最低，以「優剪」為例，因為服務項目簡單，門店面積為20-30m²，無洗頭區、前臺，只設有剪髮區、等候區、洗手間。
這3個優勢，大大降低了快剪模式服務成本、管理成本、設備成本，保證標準化優質服務，為規模化擴張提供保障。
02 上游服務商家 O2O方案推進門店快速擴張
優剪的標準化運營，得益於其產業結構完整性。
將美髮產業分為上下游，上游是機械製造商、從業培訓機構，為門店提供產品、人才解決方案；下游則是產業終端，直接面對到店消費的客戶，提供服務。
主打「輕運營」、「標準化」的快剪品牌多是這種角色：既是上游，也是下游。
作為下游，「優剪」的客戶是每個到店消費的顧客，
用戶服務即產品；作為上游，「優剪」的客戶是每一個線下門店的加盟商，產品更多元：1）明星學院：培訓理髮師，提供專業的髮型師培訓體系；
2）美髮研究所：輸出前沿美髮方案，提供高標準的技術服務水準；
3）線下門店方案：裝修、選址、理髮師配置，由總部提供標準方案；
4）「互聯網+美業」運營方案：取號、支付、評價、客戶管理等線上管理系統。
優剪名師團
藉助這4項產品，優剪打造了一個輕投入、輕服務、標準化運營的門店方案，加盟商前期完成一次性投入，優剪負責後期整體運營。
線下，「優剪」開辦優剪學院和美髮研究所。一方面為各個門店培訓專業理髮師，服務質量有保障；另一方面，面向市場輸出前沿美髮方案，強化品牌專業度。
線上，互聯網+美業的模式，覆蓋了客戶入店前後的線上體驗，加盟商不需要付出人力成本，就可以享有來自平臺的引流、支付、評價等服務。
優剪的美髮方案，通過服務號多渠道觸達用戶
線上運營打通線下培訓、服務場景，整合理髮師、用戶、商家數據，實現了用戶交易、商家合作、企業管理O2O閉環。
擁有這套O2O方案，即便門店沒有任何管理人員和推銷方案，其他新媒體平臺的佈局約等於零，優剪也能完成「引流--轉化-復購-拉新」的循環：
1.引流：自然流量階段
門店成立之初，用戶來自周邊住戶。他們通過關注公眾號、使用小程序預定下單，新用戶在關注公眾號後將獲取新人福利，這部分用戶將成為門店種子用戶。
2.轉化：用戶篩選變現
用戶來到線下體驗，面對的是專業培訓的理髮師，不推銷不嘮嗑，專注於做好剪髮服務。對於只想滿足剪髮需求的用戶，這樣的線下體驗更加分，有助於促進轉化。
3.復購：精準流量喚醒
剪髮是週期性的護理，每個月都會有需求。優剪有一套提升復購的簡單方法：19.9元/年的U特權，相較傳統理髮店高額會員卡，這個價格更平民。
低價會員的推出，一方面可以降低用戶決策門檻，增加用戶消費頻率；另一方面，這有助於用戶將優剪標準化服務和品牌綁定，提升用戶認同感。
4.拉新：社交裂變帶來增長
在老用戶的基礎上拉新，「優剪」設計了兩種社交裂變路徑，提升微信獲客效率。
1）優惠券：老用戶邀請新用戶，雙方皆可獲得10元抵用券，領券頁面與預約頁面位於同一小程序，新用戶即領即用，消費路徑大大縮短，提升了新用戶轉化率；
2）禮品卡：優剪另一小程序「U星球潮研所」，專門搭載禮品卡服務。卡面有專屬設計的卡通人物，禮品包括不同等級的髮型服務，好友領卡可在門店核銷支付。
左為邀請領券，右為禮品卡
老用戶輻射新用戶， 新用戶沉澱為老用戶，反覆循環的過程，為「優剪」帶來了一批留存率高、轉化率強的精準用戶，用戶數量也在持續增長。
根據跨邊網絡效應，更多的用戶刺激更多的投資人進入開店。
這也是優剪從0到620+，一路高歌猛進的原因：
加盟商線下獲客→線下客源轉化為線上流量→線上運營賦能線下服務→品牌聲量逐層遞升→平臺獲客率上升→門店客源增加→加盟商入駐。
藉此，優剪以輕資本撬動線下門店資源，實現快速擴張。
03 下游服務用戶 微信生態打造差異化體驗
放眼整個美髮行業，優剪的競品有兩類：主打流行的連鎖美髮品牌，如InStyle、藤野造型等；同類型快剪品牌，「快發」、「靚發」、「人人剪」……
對比前者，我們會發現一個有趣的現象。
前者是大眾點評、美團等消費種草網站的高頻門店，在這類平臺，優剪的優勢幾乎為零，評分和消費次數都遠遠不如。但如果場景切換到微信，優剪優勢立現。
同一家店，可能在大眾點評只有幾十個評論，在優剪小程序裡評論達到上萬。
左為大眾點評數據，右為小程序數據
可以看出，優剪的經營重心放在微信，而它的微信佈局卻並不複雜：
服務號輸出內容，打造有識別度的品牌文化，與微信用戶建立親密聯繫；小程序主打服務，承接平臺用戶本質、直接的需求。
二者結合，構成了服務到轉化的最簡路徑。
優剪與快剪競品們區分開來的差異化運營，也是立在微信。
快剪門店離我們生活並不遠，可能逛街逛累了，拐角就能看到一個蒼蠅小館大小的門店；或者超市買完菜回家，遇到一塊醒目的招牌「10分鐘剪髮，只收10塊錢」。
消費模式基本遵從4個步驟：掃碼購票→等候→剪髮→完成。
超市門口就有一家「靚發」
嚴格來說，它們也符合「去服務化、去管理化、去資產化」的模式，甚至價格更低。但這樣一家店，你很難將它與「專業」「互聯網」「標準化」聯想到一起。
說到底，決定一家理髮店吸引力的，並非是否擁有先進模式，而是能否更體面、專業地解決用戶問題（ps：對於有一定品質要求，重視效率與便捷性的年輕用戶來說）。
優剪藉助微信打造差異化顧客體驗，有4個細節值得關注。
1）線上取號，門店信息清晰化
「優剪」的用戶到門店消費，需要提前通過微信預約，跳轉小程序下單。打開小程序，一共有三個板塊「剪髮」「訂單」「我的」，頁面簡潔且信息完整。
「剪髮」這一欄清晰顯示附近門店，小程序會獲取用戶地理位置，將門店按照距離遠近推薦給客戶。恰逢疫情時期，每個門店上都有「符合usc防控」的標誌，更能給顧客安心感，繼而打消憂慮，更快下單。
2）履歷查閱，信息公開透明
打開門店鏈接，預約理髮師，可以清楚地看到不同理髮師列表。
這裡的設計非常人性化，理髮師的工作履歷一目瞭然：「工作了多少年」「在哪幾家理髮店工作過」「理髮等級」「理髮師作品」「顧客真實評價」完全透明。
對於新客來說，這些信息有極大價值，可以幫助他們快速篩選更適合的理髮師，減輕決策成本。與此同時，全面、公開、透明、清晰的服務信息，折射了門店專業標準和真誠態度，實實在在提升用戶信任，最後也將真真切切促進轉化。
3）預約等待，時間管理更精確
預約完成，用戶可以在預約頁面清楚地看到排隊情形，以及需要等待多長時間。
此外，服務號發送模板消息，提示顧客排隊狀況，並給出等待時間的預計、茶水取用規則、門店WIFI密碼、剪髮後拍照等信息，全面覆蓋用戶到店消費的需求場景。
用戶根據自己的喜好匹配合適的理髮師，判斷到店消費時機，邊逛邊等，節省了大量等待時間。完成理髮，客戶收到服務完成的通知，微信支付即可。
這個設計對於時間敏感型用戶非常實用，例如參與會談合作，需要提前整理儀表，時間控制就非常關鍵。對比缺乏時間概念的普通理髮店，優剪更顯可靠。
4）服務優化，數據沉澱再利用
所有線下客戶通過「優剪」微信平臺獲取服務，意味著，所有門店的客戶信息、客戶反饋也將會沉澱於「優剪」公眾號和小程序中。
這些數據整合了用戶微信畫像和用戶消費行為，折射了門店服務質量，是商家重要的數據資產，藉此，平臺可為每個門店運營優化提供數據支持。
理髮師通過往期客戶數據，提供針對性服務
例如，用戶跨店消費，理髮師根據平臺整理的顧客消費行為，計算用戶偏好，提供針對性服務；平臺根據顧客反饋，提取理髮師業務缺點，由總部提供針對性培訓，提升專業水準。
回溯4個差異化體驗，優剪將微信的主場優勢發揮得淋漓盡致。
清晰的門店信息、透明的評價系統、省時的預約路徑、數據驅動服務優化。
藉助微信平臺，優剪量化產品和服務，幫助用戶使用微信全面獲取所需信息和服務，優化了顧客從下單到支付的每個體驗節點，真正用科技服務用戶，也成就了優剪獨一無二的品牌優勢。
再加上精準踩中現代年輕人審美點的極簡裝修風格，你很難不種草這家店。
根據優剪官方數據，超過50%的優剪用戶體驗完服務，會向好友推薦優剪。優剪就是通過這種簡單的方式，不靠推銷、不靠辦卡，不斷擴充自己的用戶群。
「優剪」的高速擴張，有許多方面的原因。
省時合理的快剪模式、精簡流暢的門店體驗、基於用戶體驗設計的小程序、標準化運營、成熟的上游產業、線上方案賦能線下運營、簡易實操的門店方案……
回溯整個體系，微信貫穿了所有關鍵節點。
1）藉助公眾號和小程序，以線上運營輔助線下服務，提供專業可靠的用戶體驗；
2）門店數據沉澱微信，高效處理客戶管理、流水等問題，推進門店運營優化；
3）微信方案與平臺上游產品結合，實現了O2O交易服務閉環，提供標準化的門店方案，吸引更多商家加盟，為平臺帶來更多流量，也增強了品牌影響力。
優剪深耕微信生態，從用戶實際需求出發，吸引精準客戶群，藉助線上線下一體化服務完成高質量轉化；基於微信做好口碑和社交傳播，省去營銷成本和服務成本的同時，也輸出了專業可信的品牌形象。
微信，不止於社交，也是品牌崛起的關鍵場所。
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