振兴区市场监督管理局信访干部 方雪
方雪负责局内信访工作，工作岗位虽然平凡，她却干出了不一样的精彩。
认真追溯过往，还原信访积案
振兴区市场监督管理局经过多次上收垂直管理和下放区直管理后，产生了 2件久拖未决、群众不满的信访积案，影响着我区社会和谐稳定。其中之一的建材市场问题是个“老大难”，涉及群众较多、利益关系复杂。自上世纪90年代始，一直都没有一个明确、全面的解决方案。区委、区政府多次组织召开信访工作联席会议讨论研究，仍有部分群众对于结果不太满意。为了更好地推进信访积案化解，方雪向局领导主动请缨，希望能为案件化解出一份力。
为了查询相关资料，多少个日子她来回奔波，频繁往返于产权产籍交易处和房产资料馆。汗水打湿了她的脸庞，笑容却出现在她的嘴角。
方雪查阅了历年的信访记录和答复文件，查阅了住户的房屋面积和产权情况；积极联系上访群众，统计了解住户信息，包括动迁时的分户情况和房屋所有人变更情况；不厌其烦地多次与房产部门沟通协调，咨询相关政策。最终把所有收集到的情况都编制成表、建成台账，使得建材市场案件情况一目了然。
详细记录案件，耐心细致疏导
由于建材市场信访积案时间跨度大、利益关系多，一直都没有明确、全面的解决方案，导致群众多次上访。市信访局和区委、区政府多次组织召开专题会议、讨论解决方案。
作为信访工作人员，方雪每次参会都会认真做好会议记录，把问题的矛盾焦点着重标记，对相关部门给出的答复仔细记录，回答群众问题时会把最新会议精神告诉他们。有时群众不理解，声音会有点高。方雪每次都会耐心细致地做他们的思想疏导工作，避免矛盾激化。对于群众的诉求，她也会仔细认真地记录下来，把群众的诉求毫无遗漏地反映给部门领导。目前该信访问题已经有了实质性进展，振兴区市场监督管理局和群众达成了共识，即对愿意走房改政策的群众进行统计，继续向前推进。
来过一次的群众再来的时候都会主动跟方雪打招呼，方雪也会面带微笑，主动询问群众情况，关注他们的情绪变化。她的为民服务，她的踏实认真，她的充满感情，她的坚持努力，深深的感染着每一个她接待过的上访群众，她耐心接待赢得了群众的满意！
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