为切实优化营商环境，日前，成都金牛区行政审批局建立政务服务“星级评价”体系，将区级网上政务服务平台、政务服务移动端、自助服务终端、实体政务大厅等平台及工作人员纳入“好差评”评价范围，评价渠道分为线上评价和线下评价两类，线上通过四川政务服务网、“天府通办”APP、微信公众号等5个渠道进行“不见面”评价，线下设置短信、“12345”热线、大厅评价仪等5个渠道方便办事群众企业自主评价，进一步提升群众企业参与的积极性和便利度。
前期，金牛区行政审批局以标准化为抓手，印发了《金牛区政务服务满意度调查和“好差评”实施办法（试行）》，制定全区“好差评”制度管理办法，明确职责分工、评价内容、评价方式和渠道、评价结果运用等事项，并健全完善评价人信息保护制度，严格保护评价人信息，增强群众企业的安全感和满意度。该评价体系上线后，将按照“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级进行综合评价，实现服务、事项、部门全覆盖，收到“差评”后，区政务服务相关部门、街道综合便民服务中心进行复核，确保复核工作的公正性、准确性、时效性，对确属自身问题的，立行立改；对已办结的“差评”问题，开展电话回访、复核和满意度测评，确保回复率100%、回访率100%。（文/图：潘欢欢 李静 编辑：周雪 责编：雷一虹）
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