星沙时报讯（通讯员 栗稳 记者 陈盼）“我们楼下有个废品回收店，废品堆到马路边了，臭气熏天，你们可以来处理吗？”4月10日，长沙县泉塘街道泉星社区接到住在C区11栋周先生的投诉后，社区城管专干第一时间赶到现场了解情况。
原来，这家废品店是经营者新租赁的门面，刚营业不久。只见回收站的门口及路面，堆满了各类废品，异味很重，另外，这些废品随意堆放，极易触发火灾，存在严重的消防安全隐患。针对这种情况，工作人员首先向经营者宣传、动员，告知此种形为影响环境，同时存在安全隐患，要求限期整改，随后进行“回头看”。
泉星社区是开放式小区，社区人员构成复杂，管理难度大，居民对社区的认同度普通较低。“像这样的投诉，我们原来每天可以接到5、6起，主要是楼道堆物、占道经营、乱停乱放等问题，我们在小区环境治理方面花了大量时间。”社区书记李世杰说。
在治理过程中，因触及居民和经营者利益，导致很多人不理解、甚至抱怨。为转变居民思想观念，前期，社区成立了志愿者宣传队，上门宣传相关政策，社区定期开展环境清理整治大行动。通过一段时间的努力，社区面貌有所改观。“现在每天的投诉下降到2、3条了，社区为开放式小区治理付出了大量心血，居民看在眼里，支持率逐步上升。”李世杰说。
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