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如果只是單純地想知道CRM是什麼，其實百度百科就可以幫助提問者了，這裡再提問，肯定是希望得到更通俗易懂的信息，準確地理解什麼是CRM軟件。
CRM到底是什麼？
CRM是Customer Relationship Management的英文縮寫，翻譯過來就是客戶關係管理，其實是一個管理學的詞彙，它的定義是企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。總的來說，就是以客戶為導向，用其他輔助手段，比如互聯網技術和信息技術，與客戶建立一定的聯繫，鞏固客源和發展新客源的一種管理方法。CRM軟件就是基於這樣的需求創建的一系列的軟件總稱。
企業選擇CRM系統
客戶是企業的創新之源，不瞭解客戶的需求，那麼企業的發展就無從談起。在這個信息化的社會，企業肯定要利用各種技術和方法來了解自己客戶的需求，以便做好產品的改進或者服務的優化，所以，企業上CRM系統也是一個必然的趨勢。但是CRM系統進駐企業可不是一句話的事兒，這需要企業做出多方的考慮：
上系統的成本能不能給企業帶來更多的收益，這是企業最應該思考的問題。如果是一箇中小型的企業，上系統的成本很可能會花費企業較多的運營成本，這對中小型企業來說是需要慎重考慮的。
上了系統之後，CRM系統的使用和維護，會成為很多中小型企業的難題。因為一般上CRM系統肯定是找專家來幫忙，如果企業內部沒有技術人員，一旦出了問題還得找專家幫忙解決，這中間帶來的時間差很可能會影響企業的運營。
企業的客戶資料都是企業辛辛苦苦積攢的重要資料，就這樣交給一個系統，總擔心自己的客戶信息會不會遺失，雖然一般來說，系統如果強大的話這種問題不用擔心，但是，總會顧慮企業的信息存儲安全問題。
中小型企業的考慮
很多中小型企業都會出於成本以及企業客戶規模的考慮，一直在猶豫要不要花錢上CRM系統，同時，也聽說ERP系統也是可以幫助企業提升實力的，但是這些都不是很瞭解，而且又要花大價錢，總是很糾結。現在，中小型企業可以選擇SaaS軟件來運營企業，既可以滿足企業ERP的需求也可以滿足企業CRM的需求，這不是一句空話。輕流就是一款這樣的SaaS工具。可能有人說，還不瞭解SaaS啊，沒關係，這些名稱都不重要，重要的是如何幫助到企業，讓企業可以真正瞭解客戶，分析客戶的需求，畢竟，客戶是上帝，不是嘛~
那就用輕流舉個栗子，看看SaaS工具是如何幫助企業來以客戶為導向，進行優化管理吧。
可以創建應用將客戶的信息放在輕流，設計表單完成對客戶信息和需求的收集。這個非常簡單，只有有臺電腦，登錄網頁就可以做到。
收集到信息以後，可以把應用的鏈接發給客戶填寫啦。如果需要將信息變成數據進行分析，只需要使用儀表盤或者數據裡面的報表分析就可以輕鬆掌握客戶的需求數據，以便做出更好的決策。
各部門之間的傳達也可以在輕流快速實現，只要搭建一個業務流程，整個企業都可以使用輕流做到快速、高效做好企業的工作。
只要點擊上圖所示的小加號，就可以添加節點負責人，進行審核或者抄送。
感覺只是在網頁上竟然可以完成整個企業的工作，還不用下載APP，是不是很擔心企業的信息？這個其實不用擔心，輕流的數據保密可是槓鈴一樣的堅硬。
其實SaaS軟件早已經不是一個新名詞，很多中小型企業都在使用SaaS軟件，主要是基於它的輕量級和使用便捷。所以，關注SaaS軟件的發展，基於企業自身情況作出選擇，才是中小型企業走出發展困局的最好良方。
輕流茶館
嘿嘿，就像1千個人心裡就有1千個林妹妹一樣，CRM在每個企業裡的運用都不太一樣。對於有的企業，它其實只是個客戶名錄。別的什麼銷售管理啦，漏斗啦，報表啦，人工智能啦，都沒用到。只是用來存儲客戶信息。有人可能說這不是浪費麼？明明excel就可以。不，對他來說就夠了，銷售他們公司是線下管，客戶信息的集中統一管理才是痛點。有了CRM，銷售手裡的客戶信息就都統一到公司了，真正可以隨時隨地、實時調取數據。
而對於有的企業，報表是主要的，他們會對CRM裡的各種客戶數據、成交數據進行各種維度的分析，導出，自動發送給領導。
還有的企業，重視對銷售的管理，要求銷售在CRM裡記錄每次客戶拜訪啦，自己開發的客戶數據啦等等，以這些數據為基礎弄出一個銷售考核體系。
所以CRM到底是什麼，除了一套通用的用法之外，更多的靠的是企業需求和CRM結合起來解決企業的問題。有時候客戶比廠商還懂CRM，一點不誇張。
