顾客去餐厅吃饭,除了看重环境、体验和菜品味道,对价格也是很敏感的。但是随着菜价、房租的增高,为了餐厅的生存,不得不调高菜品价格来提高客单价以满足各种开支。
但是一涨价,顾客就喊贵。明明用了最好的食材,最优的服务,可是顾客还是嫌贵。为什么?
其实大多数的时候,顾客不是觉得贵,而是不知道为啥贵。
餐厅想要提高营业额,该怎么做?
虽然说,更优质,更便捷,更廉价,是顾客始终不变的需求。
但作为餐饮商家,面临激烈的竞争,尤其是一天比一天高的各种费用。
如果不能提高营收,不能提高利润,那么日子只能越过越苦,含泪告别的事情,是越来越常见了。
那么,如何提高营收,如何更赚钱,就是重点。
首先列出公式:营业额=人流量X客单价X复购率。
这三个环节都是影响营业额的因素。所以,如果想要提高营收,就要打破现有的平衡,从这三点入手,建立新的平衡。
但请你注意,尽量不要大刀阔斧的调整。毕竟,开餐厅不是简单事件,不是用简单的归纳法就能搞定的。
一个变量往往会影响很多变量,多个变量一起变动,你就说不准到底谁效果更好。所以,每次只动一个变量,更容易寻找和判断效果,精确调整。
接下来,有味君给你三个从客单价上入手的方法。让你能够通过提高客单价,增加更多的收入。
提高客单价用这3个方法,让顾客觉得超值
1.用对比法,告诉顾客贵的理由
“顾客不专业”,“顾客不懂”,这是很多餐饮人嘴里常说的话。
为啥?
因为自己挺认真,挺用心在做,可就是生意没有大的进步。
尤其是坚持用好食材在做的,成本比别人高的,更是如此。
顾客不懂自己心中那份苦和累,所以就觉得好像“好人没好报”。
而实质上呢?
其实,你最做到了一半,还差另一半。
这句话的完整版是这样子的:“心中时刻装着顾客,并要让顾客知道”
你看,是不是只做到了前面一半,没坐到后面,顾客不知道,是不是你就很难受了?
俗话说,不怕不识货,就怕货比货。
顾客不专业,那是顾客的事情,几十种香辛料,顾客也没必要都认识,对他们来说,只要能感受到“好吃,好看”就成了。
比如,做小火锅的小明,我就让他改用矿泉水做底汤,而且每一个锅配一瓶矿泉水,还是红盖的。
底料,也用某捞出的,一次性底料。
因此,在别人19元自助的时候,他就敢收16元/人的锅底钱,你说赚钱不赚钱。
人比人得死,货比货的扔,自古都是这样。
你给顾客一个对比,别人是咋样的,我家是咋样的,为啥这样,怎么好。
说完了,不需要再解释啥,顾客不是傻子,除非你是故意糊弄他们。
2.赠送小食、饮料等,让顾客觉得占便宜
顾客不是真的要便宜,他们只是喜欢占便宜。
这是人性,几乎是所有普通人都具备的特制。
你平时也有过砍价的经历吧,在砍价的过程中,成就感更多的并非来自于你砍掉了多少钱,而是你赢了多少次。是赢得感觉,是获胜的感觉。
所以,在平常的促销活动中,只要你给了顾客这种赢得感觉,目的就达到了,和你给多少折扣关系不大。
在餐前,顾客落座之后,就可以赠送餐前小食,开胃小菜,等等,先把礼数做足。
上菜过程中,尤其是针对包厢的客人,比如寿宴,团圆宴之类的,把气氛做足,就算是送一碗长寿面,送一份果盘,也要把仪式感做足。这就让顾客再一次感受到,高兴,超值,这么多人给我服务。
餐后,再赠送果盘,消食饮料等,还有最最重要的,下次可以无门槛抵用的优惠券。
这样就会让顾客在整个就餐的流程中,都有一个很好的体验,这钱花的值了,贵一点也值得!
3.“XX元/斤”变成“XX/克”,换个说法让顾客觉得便宜
对于有些店,比如卤味店,麻辣烫店,存在很多需要按重计费的菜品。
比如“荤素同价,22.8元/斤”的麻辣烫,这个很明显让人觉得,不便宜呀。
一斤五花肉(生的)也不过十几块钱,就这点菜叶子,就要二十多块一斤,这也太贵了吧。
其实,不卖这么贵,用什么来支撑人工,房租,水电,品质……
你说,这怪顾客吗?说怪你就不成熟了。这和顾客有啥关系啊。
所以,你需要做的是换个方式来告诉顾客你的价格就好了,不要解释。
你可以看到,一旦某个东西能够用XX元/斤来算的时候,人们就会很容易的将这些东西拉到自己熟悉,并经常接触的地方来评判。
那么,咱就给这个设置一点点障碍。比如说,不说22.8元/斤了。改成8.9元/200克,这样是不是就感觉不好算了?
不好算就对了,人都不喜欢那些复杂的问题,都喜欢简单的问题,你给个复杂的,不好算了,那就不算了。
那么,也许你会纠结,顾客感觉价格便宜,进来一点就贵了,会不会给差评,并心情不好的?
肯定有,这是难以避免的。但也分两种。一种是真的不愿意花一二十块钱吃麻辣烫的,那么这就不是你的顾客群体。第二种,就是预期便宜,拿完了又觉得贵的。那么你其实可以在门口就写出来,十几块吃饱,而十几块吃好。
这不就把你的价码标明了吗?想来的顾客,自然就进来了。
总结:
其实,这三个套路,都是细节方面的东西。
真的不怕你贵,只是怕你贵的没理由。不知道贵在哪,顾客自然就没有花钱买单的意愿。
所以,对你来说,如果东西真的够好,那就别藏着掖着,卖出它的价值去,吸引相应的顾客来。
心中时刻装着顾客,并且让他们知道,这就是不贵的理由。
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