4月13日，咸阳纺机小区出现温馨一幕，工行咸阳人民中路支行员工上门来到七旬老人郭女士家中，为客户老伴张老先生核实个人信息，让客户足不出户办理业务，解决了老人取款的燃眉之急。
原来，郭女士前往人民中路支行代自己的老伴办理取款业务时，发现银行卡相关信息不完整，导致账户锁定，无法将钱取出。客服经理告诉郭女士，需要本人持卡和身份证来银行补充完善相关信息。
郭女士听后焦急不已，由于老伴身体原因，无法前往银行办理业务。客服经理一边安抚老人，一边了解详细情况，并及时上报运营主管及支行负责人，在与郭女士进行沟通后，运营主管方小凤、客服经理林军主动请缨，与郭女士一同前往其家中，为张老先生办理了个人信息核实业务。
临走时，老人郭女士突然眼眶湿润，一把拉住方小凤的手说道：“感谢你们，我们两个老人年纪大行动不便，有你们工行真的是太好了，能够认识你们更是我们的好福气。”方小凤说这是我们应该做的工作，还特意留下自己的手机号，叮嘱两位老人有事随时联系自己。
（GB）
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