“五一”假期南京受理投訴1006件,餐飲住宿類投訴最多

現代快報訊(記者 徐岑)“五一”假期消費復甦,投訴諮詢量也隨之上升。5月6日,現代快報記者從南京市市場監管局瞭解到,假期南京12315消費者投訴舉報中心共受理3417件信息,其中,投訴1006件。餐飲住宿類、家用電器類、美容美髮洗浴類投訴舉報量最多。

訴求集中在十大方面,餐飲住宿類最多

根據分析,“五一”假期市民群眾反映較多的訴求有十個方面,分別為:餐飲住宿類、家用電器類、美容美髮洗浴類、食品類、銷售服務類、通訊產品類、交通工具類、文娛體育類、家居用品類、服裝鞋帽類。

其中,餐飲住宿方面主要反映在餐飲店內就餐時餐品有異物、變質;餐飲店收費未明碼標價;預定了酒店的住宿服務要求提前退房遭拒,酒店衛生差、設施不全等。

現代快報記者瞭解到,婚宴退訂方面也仍有投訴。比如有市民在南京東郊國賓館預定了婚宴,想要取消,商家不同意表示只能延期。同樣,有市民在假日大酒店繳納10000元訂了婚宴,因疫情原因辦不了,聯繫商家退款遭到拒絕。

此外,受疫情影響,美容美髮洗浴類投訴也較多,主要反映消費者在美容院、理髮店辦理了預付卡,但因商家關門或個人原因要求退卡被拒絕。

市場監管部門提醒,不管是因為疫情原因還是其他原因,商家都不應將經營風險轉嫁給消費者。同時,消費者也應該儘量減少一次性預付消費資金的投入。因疫情原因解除婚宴,商家應當配合消費者做好退費退款工作。如果商家前期也已經付出大量準備工作,建議消費者和經營者互相理解,公平合理分擔責任。

網購熱水器,寫著399元實付卻是509元

家用電器方面的投訴主要集中在安裝時未按照規定收取費用;售後不履行三包義務;保價商品降價後經營者不退還差價;購買的新機疑為使用過商品,功能與宣傳不符;不按照約定時間內送貨等。

現代快報記者從玄武區市場監管局瞭解到,該局大部分投訴集中在網購家電、電子產品上。比如,5月5日消費者在某網站購買了一臺熱水器,價格509元。付款後發現,網頁第二張圖片上寫著產品價格僅399元。為啥實付價格比宣傳價格貴了110元?商家表示,399元為此前活動價格,目前活動已經結束,頁面還沒有更新。消費者則認為,商家虛假宣傳,要求退差價。

目前該投訴市場監管部門正在調查處理中。

消費市場日漸回暖,建議市民理性消費

市場監管部門表示,根據“五一”假期間的訴求數據,可以看出疫情防控取得階段性成效,企業的復工復產復市推動線下消費增加,正常的消費秩序正在恢復,消費市場日漸回暖,實體店消費回補情況顯現。

而針對消費者的訴求,市場監管部門也提醒,隨著疫情的常態化防控,市場供應逐步恢復,消費者在購買商品或者接受服務時,要客觀選擇、理性消費。

其中,在網絡購物、直播帶貨、預付消費前應確認自己的實際需求,瞭解商品和服務詳細信息,查看經營者的資質,確認付款方式、退換貨條件、交付方式,保留支付憑證等消費和維權憑證。特別是直播購物時,消費者要避免被誇大宣傳或虛假信息所誤導,防止衝動消費。要加強個人信息保護和消費維權,防止個人重要信息洩露,一旦發現相關違法違規行為,及時聯繫市場監管部門揭露和舉報。


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