CEO被抓、押金套路、虛假房源:蛋殼進入多事之秋

貝克街探案官

CEO被抓、押金套路、虛假房源:蛋殼進入多事之秋

作者:賈沛霖


自打疫情來臨,長租公寓行業進入寒冰期後,圍繞在蛋殼身上的負面新聞就一直揮之不去。


因為疫情強行讓房東減租,但是卻給租客升租;被杭州西湖區人民法院以12000元失信而被列為執行人;被蘋果應用商店下架……一系列的負面新聞,讓蛋殼深受爭議。


但是蛋殼的爭議並未再次停住。


2020年6月18日,蛋殼公寓CEO高靖被警方立案調查帶走。而總裁崔巖不得不臨時接任CEO。


雖然蛋殼此後立即聲明稱,高靖被帶走跟蛋殼公寓並無任何關係。但是,身為蛋殼CEO,高靖被警方立案調查終歸會對蛋殼產生極大的不利影響。


市場很快對此產生反應。蛋殼公寓的股價在開盤之後一路走低,直接觸發了熔斷。跌幅達到6.32%,報收8.75美元。

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不僅資本市場對蛋殼CEO被抓表示不利反應,各大平臺上對於蛋殼的輿論也是"群情激奮",紛紛訴說蛋殼此前的負面新聞。


從進入市場伊始,蛋殼的一系列舉措就給它自身帶來了諸多爭議。圍繞在蛋殼身上的新聞,最終都會彙集到一點:蛋殼這麼做,會不會最終像它的前輩寓見一般?


覆巢之下,安有完卵。


假押金真貸款


從蛋殼一出生,時時刻刻伴隨的都是爭議。


正是由於趕上了一線城市租房市場規範的風口,蛋殼公寓和當時其他租房平臺一樣,迅速得到了成長。


他們的確獲得了成功,但是過程中的不光彩之處太多。


首先被扒出來的,就是假押金真貸款。


眾所周知,租房時需要支付押金。很多時候都是押一付三,甚至押一付六。而蛋殼公寓給出的優惠條件則是押一付一,讓很多租房者頗為心動。

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但是令租房者沒有想到的是,蛋殼公寓的押一付一卻是隱含著貸款之實。


2018年,就有蛋殼公寓的租客向媒體記者投訴稱,在蛋殼公寓看房時,所謂的押一付一就是用來欺騙租客的伎倆。

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圖注:長租公寓租金貸套路 來源:聚金匯財經


該租客聲稱,當時在看房時,蛋殼公寓的管家多次催促自己,說該房源很緊張,需要儘快預訂,否則可能很快就會被別人訂走。讓他趕緊先交一筆定金來預定房源。


在他交了500元定金之後,管家讓他三天內把尾款補齊即可。而當時管家也聲稱,蛋殼公寓可以押一付一,並且不收取中介費。如果選擇半年付款或者年付房租,甚至還可以給予比較大的服務費優惠。


但是當正式簽約時,租客看到蛋殼公寓管家拿來的合同才發現不對勁。因為所謂的押一付一,竟然包含了一份某貸款公司的現金貸款合同。上面寫明該租客需要貸款來支付押金。


該租客當即指出,卻被管家告知如果不接受該貸款合同,就必須年付房租和服務費,或者放棄定金。


這樣的貸款套路數不勝數。甚至在2018年北京市工商局發佈的《警惕房屋中介"租金貸"陷阱》時,蛋殼公寓赫然在列。


"死個人賠得起"


如今日常在裝修時,甲醛問題越來越被重視。很多房子裝修完了甚至要放空一兩年才能安心入住。


但是這樣的問題,顯然在蛋殼這裡不存在。


2006年,就有北京市民反映,自己在入住蛋殼公寓的房間不到一週後,就出現了身體不適。


本來她以為是自己的日常生活習慣出現問題導致的身體不適。但是在調整之後依然沒有好轉,反而愈發嚴重,於是她到醫院做了檢測。

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圖注:某投訴網站上對於蛋殼公寓甲醛超標的投訴


醫生告訴她,可能是由於所租住的房屋可能存在著甲醛超標的情況。於是她請檢測中心到自己所租住的蛋殼公寓內進行檢測,發現甲醛嚴重超標。


於是她要求蛋殼公寓解決此事並且退還其押金和租金。但是蛋殼公寓的客服並未理會,只是稱可以派人上門用甲醛稀釋劑進行稀釋。但是如果執意要退租的話,就是提前違約,並不會交還其押金和租金。


直到該租客後來撥打12315進行了投訴,蛋殼公寓的客服才答應退還押金和租金。


但是這顯然不是蛋殼公寓的底線。


2019年,浙江經視電視臺記者假裝成租客,對蛋殼公寓進行了暗訪。


在假裝要租房的過程中, 該銷售人員帶記者所觀看的都是剛剛裝修完的房屋,在現場就能聞到刺鼻的甲醛味。但是該經理稱只需要再過五天就可以入住。


當記者過了幾天再次來到該房源時,銷售人員對記者稱此房間已經開窗通風兩三個月了,可以入住。


在記者展示出該房間剛剛裝修完的事實之後,銷售人員說道:"沒關係,照樣有人租。就算出事了,一般公司做到這麼大,賠一個死人的錢還是賠得起的。"


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此話一出,引發了軒然大波。


儘管事後蛋殼公寓官方稱已經懲處了當事人,並且將規範房屋裝修操作,但是蛋殼公寓"不安全"的名聲,已經遠揚。


甚至在2018年,大量租客集體投訴,在因甲醛問題而要求退房後,很多租客遭到了蛋殼要求籤訂"封口協議"才給賠償的無理要求。


虛假房源


作為一家以"二房東"出租為主業的公司,蛋殼公寓自然也沒有逃過虛假房源的問題。


2019年,蛋殼公寓一名前任員工私下裡向媒體透露,蛋殼公寓的業務員在很多租房平臺,諸如安居客,趕集網,58同城和豆瓣等地,都會發布大量的虛假房源。


在該員工的爆料中,蛋殼公寓的日常銷售工作存在著諸多問題。例如當房客需要找尋某種樣式的房間,但是該地的蛋殼公寓並沒有時,銷售人員往往會先一口答應,留下客源。隨後在溝通過程中,再逐漸轉變租房者的意向。

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圖注:電視臺報道的"真房源"倡議活動


"不管顧客想要什麼樣的房子,都先說有,把顧客騙下來,"爆料人如是說。


而蛋殼公寓在日常營運中,也會讓員工在網上發佈大量的虛假信息。包括使用虛假的房屋圖片,虛假價格,甚至是虛假房源,虛構不存在的房源展示在網上,以獲取流量。


"競爭對手那麼多,房客一查你的房子越多就會越信你。"


當房客與銷售人員約定好去看某個房源時,銷售人員就會告知房客該房源已經被租出。隨後就會向其推薦周邊利潤空間更大的房源。


往往此時租客為了不"白跑一趟",很多人都會選擇妥協,只好選擇其他房源看看。如此一來,蛋殼就增加了看房流量。

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而日常操作中,蛋殼銷售人員在發佈房源時,很多時候都會採用"低價策略"。給房源標上低於市場價的價格,吸引租客來詢問後,再向其提價或者介紹其他房源。


一漲一跌


在此次疫情期間,蛋殼一手打壓租客一手施壓房東的做法更是引起了極大的抗議。


由於疫情關係,很多租客返回家中不得而出,所租住的房子長期空閒卻還必須要繳納足額的租金。


正因如此,彼時租客都倡議蛋殼平臺能夠降低疫情期間空閒的租金,以減輕壓力。而蛋殼的行為卻是背道而馳。


武漢某房東將自己的房屋交給蛋殼運營之後,在今年二月期間接到了來自蛋殼公寓的工作人員電話,電話中工作人員要求其免除一到三個月的租金以補貼租客,但是該房東由於自身家境問題而表示了拒絕。

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而更多的蛋殼房東則表示,蛋殼方面要求其免除數月的租金或者大幅降低。如果不降低租金的話,將會單方面解除合約,並且不會賠付違約金。而且,會扣除掉當初改造房屋的裝修費。


不僅對房東施展大棒,蛋殼在租客那一邊更是反向而行。


原本蛋殼在對房東一方要求降低租金來彌補租客的損失,但是房東降低房租後的收益蛋殼並未付給租客。


很多租客表示,疫情期間所空閒的房子不僅租金要按時繳納,甚至有些房子出現了10%以上的漲幅。如果不繳納的話,就會被判定違約而終止租房合同。


蛋殼的很多做法,從創業初期一直保持到了今天。


雖然蛋殼得到了飛速發展,但是如今越來越多的投訴和抗議,讓蛋殼已經面臨著同行業競爭的壓力。


長租公寓比拼的不僅是資金,更是口碑。蛋殼的諸多爭議做法,短期內得到了利益,但是卻損害了長期口碑。如今蛋殼在各類投訴平臺的佔比,已經超過了其他平臺。


加之CEO被調查,股價熔斷,等待蛋殼的,不知是涅槃重生還是落入谷底。


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