4月8日零點，歷時76天的離漢管制措施正式解除。歷經至暗時刻的武漢，將加速復甦的步伐。
對於這一備受矚目的歷史性時刻，泰康之家·楚園社區總經理楊潔盼了很久。2019年12月開業的楚園，原計劃第一批居民春天入住。櫻花次第盛開之時，原本是迎接第一批預訂的長輩們“回家”的時候。這一美好的計劃因忽然而至的疫情“擱淺”了兩個多月，現在終於可以重啟了。
然而，對於長輩們而言，優質服務的承諾並未因這場變故的發生而“擱淺”。“人與人雖然隔離，心和愛卻沒有距離。”楊潔說，這是疫情帶給楚園的精神財富。
“計劃將迎接長輩們入園的時間定到火熱的七月。”楊潔告訴健康界，那時，他們將拿出和盛夏匹配的火辣熱情，迎接長輩們“回家”。
泰康之家·楚園的游泳池
守護長輩，保衛武漢，疫情下的大愛
2019年12月，泰康之家·楚園曾舉辦了一場令人矚目的開業儀式。健康界也置身其中，感受楚園的別樣熱情。“原本計劃楚園櫻花盛開的時候迎接長輩們‘回家’，大家懷著美好的期待等待這一天到來，沒想到被突如其來的疫情打亂了計劃。”楊潔說。
事實上，為了這一受到疫情“阻撓”的承諾，楚園的每一位工作人員都未曾鬆懈。
“預約了楚園的長輩們，多為獨居或者雙居，需要得到更多的關心。”泰康之家·楚園營銷總監姚欣說，楚園特意梳理出了子女不在身邊的預訂客戶，在疫情早期物資緊缺、交通阻斷的時候，設法為長輩們每戶送上20只口罩，以及酒精、消毒液等用品。
此外，對於已預訂的客戶，楚園為他們建立了服務微信群。對於即將首批入住的客戶，還有一對一的線上專屬服務群，群裡有社區一線工作人員、管理人員，以及長輩的子女。“這樣能夠及時與客戶保持互動，一是傳遞外界信息，二是瞭解他們的健康狀態，以及心理感受、心理需求，便於為他們提供更好的支持。”楊潔介紹。
楚園活力中心二樓餐廳
除了服務社區的長輩，身處疫情中心武漢的楚園，也投身到了一線抗疫戰場。
泰康同濟(武漢)醫院在戰地中揭牌，火速提前投入運營，從綜合性醫院臨時緊急改造成為“新冠肺炎確診病例治療點”，為了達到收治新冠確診患者的條件必須實施大量工程改造，物資的搬運，病房的改造，以及一些銜接的工作急缺人手，而特殊時期很難招募人員。得知情況後，泰康之家·楚園第一時間響應，連夜在團隊中發出志願者招募令。
當時尚屬武漢疫情形勢嚴峻時期，出行是一件艱難的事情。但楚園在漢員工還是克服了各種困難，於第二天中午從市區各處紛紛趕到集合地點，此後連續三天都集中到泰康同濟（武漢）醫院現場搬運物資、配合保障，為醫院及時交付收治武漢新冠肺炎患者做出了一份寶貴的貢獻。
楊潔認為，疫情中，不論是對居民長輩的關懷，還是義務反顧地支援醫院，都是對團隊的一次洗禮，讓大家更堅定更清楚自己的使命與責任。
“楚園12小時“，特殊時期服務模式創新
“新冠疫情期間，各類信息給武漢市民帶來了沉重的心理負擔。長輩們的心理和精神的需要，也是我們格外關注的。”基於這個認知，楊潔要求泰康之家·楚園社區服務團隊迅速開展服務模式的創新，在特殊時期也能讓長輩們感受到楚園積極溫暖的生活氛圍。“楚園12小時”就是疫情期間催生的樂泰學院全新項目，是對長輩們的全方位線上服務。
“楚園12小時”的活動時間是早8點至晚8點：以經典詩歌的朗誦和解析作為一天的開啟；11點左右的“每日一菜”欄目，是楚園餐飲團隊在自家錄製的家常菜製作視頻；午飯後是讀報環節，由團隊成員摘錄外界重要資訊，解讀給長輩們聽；下午有一個數獨課程，旨在讓長輩們益智健腦；之後，是專門為長輩們錄製的居家健康操課等等。
“這些活動都能夠使得長輩們的注意力，從負面信息上轉移出。同時，有工作人員和其他長輩們在線上互動，減輕了長輩獨自隔離在家的孤獨感。”楊潔說。
“楚園12小時”活動海報
尤其用心的，當屬晚上8點的“晚安武漢”節目。這一欄目最初的設計，是選取武漢較為有歷史的文化古蹟、典型場所，或者美食，向長輩們講述其背後的故事。最後，以催眠冥想的方式結束，幫助他們安然入眠。
一次意外的收穫給了泰康之家·楚園服務總監張虹啟示，促進了這一欄目的升級。
“晚安武漢”欄目介紹第一鋼都“紅房子”時，勾起了長輩的回憶，大家你一言、我一語，在微信群裡憶起往昔。有的長輩說著說著有點動情，發了成段的語音，依然意猶未盡。
張虹由此得到啟發，這才是線上活動最好的狀態，讓長輩們成為主角，分享屬於他們的記憶。
線上口述歷史活動由此推出！楚園預訂居民徐阿姨自告奮勇首先報名。她準備的過程非常認真，在紙上手寫演講稿，然後反覆進行修改。講述中，徐阿姨真摯的情感打動了很多人。
結束時，徐阿姨說了一句：“我認定楚園了，餘生就和大家一起生活。”張虹也格外感動。事後和團隊成員們交流時，很多人都哽咽了。
“晚安武漢”由此正式升級為“口述歷史”欄目，重溫歷史事件，挖掘記憶寶藏，讓長輩們分享屬於他們的故事。通過同一代之間的共同記憶、情感共鳴，給予他們心理上、精神上的依託，從而對今後生活產生美好向往。
然而這些欄目的打造過程，也並非那麼容易。張虹說，封城期間團隊成員各自隔離在家裡，有的人網絡、環境、設備條件並不那麼理想。但是，大家還是克服了陌生的技術問題，積極學習新的應用軟件，儘可能地將欄目打造得細緻、新穎。“能夠得到長輩們的認可，自己的付出就是值得的！”這是大家的心聲。
為了長輩儘早入住，做出最大努力
“希望楚園早一些開園”，是這段時間以來，楊潔從長輩們那裡聽到越來越多的反饋。同樣懷著這一期待的，還有長輩的子女們。
“我非常能夠理解他們的心情，疫情期間困守在家，老人們有諸多不便。這個時候，他們更加能夠體會到，住在一個有品質、有安全感的養老社區，是多麼可貴。”楊潔說。如今，武漢解除交通封鎖，長輩們的迫切願望將要實現了。
楊潔回憶，在全市新冠疫情預警的第一時間，泰康之家·楚園便成立了疫情防控指揮小組，春節期間園區嚴格執行著封閉式管理。但是楚園日常的運行保障並未“停擺”，每日堅持對醫院樓、護理公寓樓和獨立生活樓進行室內通風“除甲醛”。楚園安排了現場值班人員，給他們備足了口罩、額溫槍、消殺用品，也對他們的食宿、個人防疫、紀律要求進行了妥善安排。這就使得疫情期間，整個園區的運行保障工作處於正常的狀態。
楚園聘請專業公司人員進行全面消殺
2月中旬，楚園運行保障團隊4位工程人員被臨時抽調去支持泰康同濟（武漢）醫院運營。為了保障楚園園區正常運轉，楚園緊急將隔離在家的員工召回接替。值班一天下班之後，頂班員工去楚園所在地區宿舍休息，卻因不屬於春節前提前備案入住人員被物業擋在樓外，不允許進入；電話聯繫自己居住的小區，因當天已離開小區也不被接納返回；特殊時期，項目周邊酒店都已關閉無法入住……
面對這樣的“三難境地”，楊潔連夜為這名員工解決落腳之地。頗費周折後問題最終得以解決，她才安下心來。“類似的事情多了，人的精神和心理反而變得更加強大。”楊潔說，如今一切都熬過去了，武漢正在漸漸重啟，這一切令人倍感珍惜。
四月初，泰康之家·楚園社區迎來參觀的訪客
在這次新冠疫情中，泰康之家養老社區已經入住的3000餘位老人無一感染。經歷了這次疫情，不少長輩和家屬更意識到了專業照護服務和強大醫療保障的重要。疫情最為嚴重的2月、3月，原本是擬首批入住楚園長輩們的繳費期。擔心長輩出門不安全，操作不方便，楚園第一時間想到將付款時點進行延期。但是令楚園感動又驚喜的是，很多長輩都在家學起了線上支付方式，還有的長輩讓子女親自開車到營銷人員住處刷卡轉款，最終所有款項都按期交付。
“這是長輩和家屬們給予楚園最寶貴的信任，我們將以長輩們的期許為動力，盡最大努力推進各方面工作，許他們一個溫馨、美麗的楚園。”楊潔說，按照當前的形勢，楚園有望在4月底全面恢復現場運營。預計在熱情如火的7月，將迎接長輩們伴著喜悅“回家”。
文/ 劉文陽 / 健康界
