今年一月份，福州市民黄先生通过“福州仓山佳盛家政服务有限公司” ，聘用了一位保姆袁阿姨，照顾家中85岁，并患有老年痴呆症的老人。没想到反倒让老人重回养老院隔离了28天，花费了一万多元的高额费用。他多次与家政公司协商要求赔偿，但始终无果。
黄先生家住在江南水都小区，1月21号，袁阿姨上工第一天，黄先生就发现，这位保姆袁阿姨，根本毫无护理经验。但因为临近过年，家政公司没有可以更换的保姆，黄先生只得作罢。没想到1月27日，发生了一件让黄先生非常气愤的事情。当时正值疫情爆发的时期，保姆袁阿姨居然擅自带老人出门，并且全程没有佩戴口罩。
（黄先生与家政公司签订的合同）
黄先生：我当时在里屋睡午觉，不过半小时，保姆悄悄带我家老人下楼了！我下楼到处找，保姆说她是忘了带钥匙，没有办法上来，就这样带着我家老人，在小区转悠了一个小时，直到我找到他们！口罩也没有带，其实口罩、酒精棉片等防护消毒物品，就放在我家门口处！
（黄先生与保姆理论，并拍摄下视频）
黄先生当晚就辞去了保姆，并将老人送回了养老机构。但由于他住的江南水都小区，发现了新冠肺炎确诊患者，老人下楼散步时又没有佩戴口罩，保险起见，养老院要求老人单独隔离居住28天，在此期间黄先生多花了一万多元的独居和护理费，加之来回折腾了很长时间，黄先生一家身心俱疲，向家政公司提出赔偿这一万多元，被家政公司拒绝，双方僵持不下。
987记者随后联系到了这家福州仓山佳盛家政服务有限公司，一位自称是负责人的仙姐表示，保姆袁阿姨是雇主黄先生自己挑选的，辞掉保姆并将老人送去养老院，也是黄先生自己的选择，家政公司没有责任。
负责人仙姐：我们家政公司能做的，就是给他换保姆，过年期间没人换，我也没办法。我要给他退还服务费，他又不收，那他想要怎么样，让我们赔1万多元，怎么可能！
负责人仙姐坦言，自己公司里的保姆有一部分确实没有经过培训，专门看护病患老人的保姆，一般只要有过工作经验，就会推荐给雇主，不需要专门培训。关于疫情期间保姆为何会私自带老人下楼散步，仙姐表示，当时疫情并没有那么严重。
仙姐：大年初二初三，阿姨到雇主家工作时候，疫情还没有那么严重，小区里也没管的很严，阿姨可能也不了解。老人家不停闹腾，保姆才带老人下楼晒太阳，并没有造成什么人身伤害，不明白雇主为什么非要向我索赔！
对于家政公司的说法，黄先生无法苟同，截止发稿前，黄先生已经投诉了12315等多个部门，目前双方还在协商中。
黄先生：即使老人家闹腾，你作为照顾老年痴呆这种特殊人群的保姆，就应该负起责任，怎么能依着老人？况且家属在家，为什么不征求家属的意见呢？中介费该收就收，确实也给我介绍了保姆，但她的态度和处理方式我不能认同。
福州市家庭服务业协会
遇到保姆问题，究竟如何索赔？
针对黄先生此次的纠纷，福州市家庭服务业协会会长林桂辉 谈到：家政员与家政公司目前都只是挂靠关系，并没有隶属关系，发生纠纷，雇主只能找保姆个人索赔，家政公司能做的，就是更换家政员或协商退回中介费。双方协商不下时候，可以找家庭服务业协会来协调，或请12315等相关部门介入协调。林会长告诉987记者，家政行业内有一个内部黑名单，会将行为恶劣的家政员，列入黑名单，任何家政机构不予推荐。
家政员是否需要专业培训上岗？
林会长坦言，由于家政业暂未实行员工制管理，培训也比较难进行；虽然家庭服务业协会有组织培训，但大部分针对较年轻的育婴员、月嫂进行，看护老人的保姆普遍年纪大文化水平低，无法进行专业培训，这是行业的一个现状。
林会长强调，培训难，维权难，很大一部分是因为，家政行业还未实行员工制管理，所以目前政府正在努力推进家政业的员工制管理。
如何选择好的家政公司？
目前市面上家政机构多种多样，如何选择合适的家政机构？林会长建议，要选择有正规营业执照，并且有健全的档案管理系统的家政机构，若想要找更专业的护工型家政员，还是需要去医院等专业部门询问。
“请家政员太难了！”你家有过类似遭遇吗？
来源：987新媒体部 记者：APPLE
