当儿童陷入困境
应该怎么帮？
走进困境儿童小浩的故事
看看
广州市未成年人救助保护中心
如何确保困境儿童
得到全面细致的关爱保障
消息链接
2020年5月7日，广州市正式启动农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障分片区督导工作。
发挥广州市未成年人救助保护中心（下文称”市未保中心“）在困境儿童发现报告、应急处理、评估帮扶、监护干预过程中的指导和监督作用，采取线上监督与线下督导相结合的模式，通过实地走访11个区、困境儿童24小时救助保护服务热线抽查的方式，全面查漏补缺，检验农村留守儿童关爱保护和困境儿童保障实效，并形成长效监督机制。
发现报告，有热线
“您好！广州市困境儿童24小时救助保护服务热线，请问有什么能帮助您的？”
“我是某街道工作人员，我们这里有一名困境儿童小浩，广东广州人，自幼随保姆生活，生父母、外祖父母均不愿承担监护责任，辖区民政部门曾提起诉讼，要求生父母履行监护义务。由于两人拒不执行法院判决，原由保姆代为照顾，现在保姆在追索抚养金未果情况下，拒绝继续抚养，
该童没人照顾了，你们机构可以临时照料吗？”
广州市困境儿童24小时救助保护服务热线是市未保中心对外的重要窗口，自热线开通以来，接听电话437个，拨出电话1213个，处理个案114例。市民、学校、村（居）委会、街（镇）社工服务站发现困境儿童个案可直接拨打热线进行报告，热线工作人员将根据实际情况进行具体指导和服务转介。
应急处理，有资源
“小孩现在谁在照顾？”对方表示小浩现由街道社工站代为照顾。
市未保中心热线工作人员在确认孩子暂时安全的情况下，指导街道将实际情况书面上报区民政局，按照《广州市监护困境儿童安全保护工作指引》办理后续手续。
市未保中心直接链接未成年人救助保护专家委员会7个领域43名专家，为疑难个案提供法律、教育、医疗康复、社会工作等提供专业意见。
当前，市未保中心正在进一步优化与社工站、慈善组织、志愿服务组织资源链接模式，实现资源快速对接。
评估帮扶，有兜底
放下电话后，市未保中心热线工作人员立即与所在街道、区民政局核实小浩情况，确实情况属实，持续跟进个案，指导街道对小浩对他的安全处境、监护情况、身心健康状况等进行调查评估，因区民政部门不具备提供临时照料条件，经市民政部门同意后，依规由区民政局与市未成年人救助保护中心签订临时照料协议，由所在小浩街道工作人员护送至市未成年人救助保护中心，
解除小浩暂时无人监护的困境。 自2019年市未成年人救助保护中心职能转型以来，已为219名困境儿童提供了生活照料，并帮助他们回归家庭。
市未保中心承担临时照料职能，为困境儿童提供食宿、医疗、教育、心理疏导、情感抚慰等工作，保障临时照料期间困境儿童的人身安全和身心健康。
监护干预，有服务
为解决小浩无人监护以及由此导致的上学困难问题，市未保中心函达小浩辖区民政局，经与市民政局、区政法委、公安分局、教育局等部门以及学校代表、律师顾问联席会议协商。安排小浩就读寄宿学校，周末由区未保解决临时照料问题，所在街道社工进行接送，司法部门持续跟进该童的监护权归属问题。
解除临时监护后，市未保中心持续跟进小浩监护权归属问题，确认小浩最终由父亲接回抚养，个案帮扶工作顺利完成。
回归家庭是困境儿童保护的开始，不是结束。
未保中心始终坚持儿童利益最大化的原则，通过打造集社工、法律、康复三大项目为一体的困境儿童社会保护综合平台，不断提升困境儿童服务能力。
持续开展三个服务项目，其中包括：
社工服务项目，累计进行困境儿童入户评估456户，能为困境儿童提供个案服务、活动服务、特殊教育，链接社会资源。
法律服务项目，为工作中遇到困境儿童个案提供专业法律服务，并深入社区，现场提供法律宣传、服务活动。
康复服务项目，对特殊儿童康复个案开展上门康复服务，并针对困境儿童家庭、未成年人保护机构等开展专业教学、读物发放、传授残疾预防知识和护理方法等培训工作。
今年以来
市未保中心已通过电话
对2548人次困境儿童
和农村留守儿童
进行关爱服务
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