電商“粘住”消費者的20個思維方法

眾多經營零售業的業主們,暫且不談經營與管理的高深哲學,最需要解決的一個問題就是如何“粘住”他們的消費者。說簡單一點,即是如何令你的客戶喜歡你,包括產品與服務,品牌與文化,然後不斷地購買,持續地購買。

雖說零售業賣的是小東西,賣一件賺一點錢,在一個客戶身上賺不了多少錢,但是千萬不要忽視“小螞蟻”們的力量,量變勢必形成質變,當有成百上千萬的消費者每天為你貢獻“小利”時,你就獲得了大利,你的生意就變成了大生意。

電商“粘住”消費者的20個思維方法

所以,在有了產品的前提下,電商應該把所有精力都放在如何“粘住”消費者這個核心點上,在我看來,為了“粘住”消費者,不讓TA跑掉,我們至少可以做以下這些事情:

1、不要把消費者當傻瓜,每一個消費者的意見都值得思考,雖然有時大部分消費者提出來的問題讓你厭煩、不想應付,但請記得願意提意見的消費者是對你抱有希望的消費者。

電商“粘住”消費者的20個思維方法

2、產品是所有的根源,如果不能做與眾不同的產品,就需要做與眾不同的產品價值與文化,這不僅僅只是在包裝上營銷上加以強化,還應從產品的使用上去挖掘對消費者的價值,用心去挖掘,務必讓消費者感覺眼前一亮,深深記住。

電商“粘住”消費者的20個思維方法

3、消費者的個人資料是你獲得的重要“資產”,但千萬不能進行濫用或過度騷擾

,就算是發短信或發EMAIL,也要適可而止,就像追求戀愛一樣,如果她對你有意思肯定會積極回應,太多的狂轟亂炸只會帶來負面印象。

電商“粘住”消費者的20個思維方法

4、去建立一個與你的消費者之間的互動機制,當網站做了一個市場推廣後,需要有一個端口來接收消費者的反饋,收集用戶的心聲是最容易的事情,然後你就知道怎麼做了。

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5、還要有一個追蹤消費行為、用戶回訪軌跡的數據後臺,這樣你就能對你網站的整體情況有所把握。但重要的是不要被大量的數據所迷惑,只要抓住最重要的一二個數據就夠了,進行分析消化,就像兩條腿的人,你懂的。

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6、沒有一個消費者不想花最少的錢得到最好的東西,但世界上沒有既便宜又高質的東西,你最好跟消費者聲明,你這裡的產品都是物美價廉的。不要事後去跟消費者爭辯你的產品多麼的好,因為不只你一家有這個產品,而且你也不見得多了解你的產品。

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7、你要有一個自己的產品價格體系,將高中低的產品進行分類管理,切忌不要在上市初期就虛抬了價格,然後大降價以吸引消費者的購買,這樣等於搬石頭砸自己的腳,因為可以預測,你的產品以後還要經歷多輪的促銷打折,有經驗的消費者是會翻歷史銷售記錄的,然後對你的誠信提出質疑,老客戶也就慢慢流失了。

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8、如果你的目標是要做成一個品牌,那麼能不打折就不打折,價格戰是“敢死隊”式的電商才用的策略,與其打折掉價,還不如搭配套餐送禮物,讓消費者感覺良好,記住大部分人其實不一定想買便宜貨,但是他們一定對“佔便宜”樂此不疲。

電商“粘住”消費者的20個思維方法

9、從經營的角度來看,你是選擇100件產品賣1萬件,還是1件產品賣1萬件呢?請給你自己設定一個使命:存在即是製造品質的產品!這個世界上已有太多氾濫的同質的垃圾產品,不需要多一個你來搬運。品質即是口碑,品質即是生存的保障。

電商“粘住”消費者的20個思維方法

10、消費者每選擇一次購買你的產品,

即是與你進行了一次交流,體驗了你的服務,珍惜每一次交流的機會,最好讓消費者留下來一點TA的評論,不論是好的或壞的,都能讓你瞭解消費者的真正想法。電商初創時應該重視前100名客戶的意見,在100個反饋面前,能讓你梳理出消費者最關鍵的一二點需求,再去放大它。


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