近日，微博用戶@花總丟了金箍棒在網絡貼出一段視頻，暴露出多家國內五星級酒店出現衛生亂象，比如服務員用客用浴巾、方巾擦洗手池甚至馬桶，內容觸目驚心，事涉酒店一時成為眾矢之的，紛紛急忙發佈聲明致歉。
此次牽涉的各大酒店均是國內外知名的酒店集團，比如喜來登、香格里拉、希爾頓、麗思卡爾頓、寶格麗等聞名遐邇的五星級高檔酒店。這次事件暴露了國內各大酒店集團在管理上的弊病，也反映了當地監管部門的長期缺位。
記得此前媒體上也曾多次爆出快捷連鎖酒店出現類似不按衛生流程標準進行房間清潔和布草事件。但是因為快捷酒店客單價低，故而一般要求也更低，管理也不嚴格，對此很多消費者都是見怪不怪了。
可此次花總視頻曝光的酒店均是房價在3000以上每晚的五星級高檔酒店，卻依然存在嚴重違規操作的衛生事件，讓很多常住酒店的人感到恐慌。很多人覺得“五星酒店都不能放心住了”，那還能住在哪呢？爆發此次負面事件，對於各大酒店品牌的影響非常巨大，也引發了社會對酒店行業的信任危機。
花總就是常住酒店的那一類人群，對於五星級酒店出現這樣的問題，他也感到非常吃驚。由於擔心被報復，他曾在曝光視頻後發博稱，自己常住的幾家酒店也有問題，但是此次沒有曝光，希望下次能讓他正常入住。
然而這次惡性事件已經嚴重影響到了多家跨國酒店集團的利益，幾乎是花總一人挑戰了整個酒店管理行業。很快，相關利益集團就採取了反擊手段，比如通過買水軍人肉曝光者，花錢買營銷號引導輿論，讓輿論從指責涉事酒店轉向懷疑曝光者，有營銷號爆出花總是出於不當競爭的目的製造了此次事件。
但是花總很快出面闢謠了，對於網傳的一些失實言論予以反駁。然而他擔心很久的事情終於還是發生了。據其po出的一張疑似各大酒店管理層群的截圖，貴州希爾頓的一位管理人員在群裡貼出了花總的個人護照信息，並告知群中各位管理層要留心這位爆料者。
從截圖內容來看，花總是被相關酒店加入了黑名單了。還記著不久前，海投匯小編曾寫過一篇因曝光華住酒店的違規布草行為而被其旗下各大酒店負面標註的文章，如今花總的處境恐怕跟他如出一轍。
在遭遇各種威脅和黑名單處理後，花總表示非常不能理解，認為酒店方沒有積極正視問題，及時採取解決方案加強人員培訓和管理，反而對提出問題的人做各種背後公關手段。
但是在最新的媒體採訪視頻中，花總也承認在這些酒店方的壓力下自己認慫，因為在問題曝光後酒店近期保潔流程肯定會更嚴格，不會出現類似問題，建議各位可以乘此機會入住。不過海投匯小編不知道，這種示好是否能讓背後利益方停止抹黑和報復的行為。
其實，服務業應該以高質量為第一價值導向，確立更高的品質標準。酒店星級往往意味著品質保障、衛生服務一流，此次暴露出來的問題打破了公眾的認知。多家酒店同時淪陷，顯示出行業整體的風氣都存在問題，這不僅僅是單個保潔員的事情，找“臨時工”做替罪羊容易，挽回品牌聲譽、贏回消費者信任卻並非易事。
