首先我們看一下優秀的社群應該具備的特徵:
有了這些特徵之後,那麼接下來詳細分享一下優秀社群是怎麼運作成功的?
一、社群成員結構
1、社群成員屬性
一個溫馨的群,理想的構成是這樣的:
1)要有一個內心強大、大愛大善的群主;
2)要有幾個風姿不減當年的萬人迷;
3)要有幾名不甘老去的世俗憤青;
4)要有幾個三天兩頭曬養生的磚家;
5)要有幾個有事沒事經常對掐的好友;
6)要有時不時蹦出幾句冷幽默的疑似思想家;
7)要有掌握各種小道消息的內部人士;
8)要有幾個經常值夜班和比公雞起的還早的失眠者;
9)要有幾個存儲記憶力能力超強的超級大腦;
10)最好還要有幾個文人騷客
11)還要有幾個視金錢為糞土、不時發紅包的愛心人士
12)最後也要有眾多個一言不發、寧願潛水也絕不退群的呆粉。
2、社群成員職能
1)創建者
有人格魅力,在某領域能讓人服氣,能號召一定的人群。要有一定的威信,能夠吸引一批人加入社群,還能對社群的定位、壯大、持續、未來等都有長遠而且正確的考慮。
2)管理者
要有良好的自我管理能力,以身作則,率先遵守群規;有責任心和耐心,恪守群管職責;團結友愛,決策果斷,顧全大局,遇事從容淡定;要賞罰分明,能夠針對成員的行為進行評估並運用平臺工具實施不同的獎懲。
3)參與者
風格可以多元,但要儘可能參與到社群的活動或討論中。活躍度決定了參與度,而要想活躍度高,參與者中引入一定的“牛人”、“萌妹子”、“逗比”等會很有效,這一人群能激發社群整體的活躍度。
4)開拓者
懂連接、能談判、善於交流。社群的核心是人、資源詩人,只有把在社群中的資源利用到位,才能真正發揮出社群的潛力。所以,開拓者要能夠深挖社群潛能,在不同的平臺對社群進行宣傳與擴散,尤其要加入不同的群后談成各種合作。
5)分化者
學習能力強,能夠深刻理解社群文化,參與過社群的構建,熟悉所有細節。分化者是未來大規模社群複製時的超級種子用戶,是複製社群的基礎。
6)合作者
認同我們的社群,有比較匹配的資源。獨木難支,所以最佳的方式是能夠拓展一定的合作者用於資源的互換。比如與其他社群相互分享、共同提升影響力,或者跨界進行合作互利。
7)付費者
你要記住、社群的運營與維護是需要成本的,不論時間還是物料,都是可以看做是金錢。所以,社群一定要有提供經濟來源的付費者。付費的原因可以是購買相關產品、社群協作的產出、基於某種原因的贊助等。
不管是中心化還是去中心化,維護一個大社群,不能沒有一個組織架構,那麼社群運營團隊的組織架構怎樣設置才好呢?
我們以Better Me社群舉例:
不同類型、規模的社群,要根據實際情況設定不同的組織架構。社群的組織架構要根據社群的發展來動態調整變化,找到最適合自己社群的架構。
二、社群規則制定
想要運營好社群,需要制定一個符合自身定位的運營規則,規則規模可以先從一個社群做起,驗證模式的可行性,最後進行大規模複製。
沒有規則的社群,廣告、灌水就多,勢必會形成惡性循環。人越多越混亂,越混亂閒雜人等就越多,最終社群走向滅亡。
1、入群門檻的設定
想要成為高質量的社群,先做好成員入群時的篩選。如果什麼樣的成員都允許加入社群,那麼這個社群變成了烏合之眾,很難持續下去。社群設立一定要用門檻保證質量,讓加入者由於“付出感”而格外感到珍惜這個社群。
設置入群門檻的辦法:
1)付費制入群
主流的辦法,也是社群變現的方式。就像“羅輯思維”羅振宇說的一樣:“愛,就供養,不愛,就觀望”。願意付費入群的人,肯定是對該社群認可的一批人。加入社群后,因為付費,所以珍惜。付費金額可以設置一定的金額作為社群變現的主要方式,也可以設置小金額作為篩選成員的方式。這個金額也是根據社群的價值而定的。
2)邀請制入群
由現有的群成員邀請推薦入群,有兩個優點:
由現有成員推薦,該成員對推薦進來的新成員比較瞭解,符合社群的用戶群體,也能節約篩選成本;
新成員加入,擁有推薦他的這位朋友基礎,能夠很快的適應群,對群的粘性也比較大。
3)任務制入群
通過將社群或者社群的宣傳主題分享到朋友圈,或者朋友。達到一定的分享時間或者分享數量,才能夠加入社群。這也是篩選成員的一種辦法。既然想加入社群,那麼就貢獻自己一份力量。
4)階梯制入群:
可以將社群設置階梯社群,由初級社群到高級社群。初級社群任何成員都能加入。想要進階中級社群,成員需要滿足完成一定的任務。想要進入高級社群,成員需要具有某種能力、人脈和資源等。形成金字塔社群架構,也方便管理和激發成員的潛力挖掘人才。
5)其它制度:
入群制度可以不是單一的,可以是以上幾個制度的結合。根據不同的社群需求而制定。
舉個實例,“大熊會”:
大熊會是國內首屈一指的自媒體社群組織,其入群方式非常嚴格:很少進行直接招募,想要進入社群必須經過介紹,並且需要支付一定費用,以此保證會員的質量。而高級的“大熊名人堂”則為行業知名人士,能夠帶來獨家的業界新聞,可以組織發起各類活動,否則不予通過。這種嚴格的入群門檻設定,讓大熊會的社群非常健康,沒有任何廣告黨、灌水黨的出現。
2、社群發言制度
隨著社群成員規模的擴展,發言制度也要進行合理的設定。畢竟每個社群成員都有自己的訴求,單一領域的社群也不能保證社群所有成員都只限於關注單一領域。如果社群發言制度過於侷限,久而久之,社群內容就會無比空洞、枯燥。
1)合理設定“灌水時間”
如果社群是全天禁言制度,只會把一些社群活動丟進社群,那麼時間久了社群成員就會喪失對社群關注的熱情,漸漸地,社群就會喪失活躍,淪為死群。
根據社群成員屬性、作息習慣,合理設置灌水時間,拓展社群外話題。這樣做有兩個好處:
一是可以提高社群成員之間的交流度,提高成員之間的認可、信任度;
二是可以提高群活躍,不至於讓社群那麼枯燥。
2)合理設置“廣告時間”
比如一些人脈群,社群成員加入社群的其中一個目的就是結識人脈,拓展業務。他們需要發佈一些業務上的廣告等。如果社群嚴禁廣告,那麼,這個社群對於這類成員來說,就無太多價值而退群。
所以,我們可以合理的設置廣告時間和制度。比如,規定每週有半天的時間可以發佈正規性的廣告。並且發廣告時需要發一個和群成員成比例金額的紅包。發佈廣告後,有對應業務匹配的可私聊。這樣,“人脈群”才能起到結識人脈的作用。
除此之外,為了保證群的發言質量,我們還要對發言細節進行把控。舉個實例:
1)入群要編號,方便區分老師和學員。
2)全體禁言,每週五開放分享時可發言。
3)修改字體字號和顏色,便於和老師發言區分。
4)日常交流過程中,有問題先上網搜一下是最好的辦法。如果無法解決,和大家一起探討,不要認為群員幫你解決問題是理所當然的義務。
5)所有成員請勿未經管理員許可發佈廣告。
6)要學會聆聽,在其它成員沒有表述完觀點之前,請不要插話刷屏,或是故意打斷其它成員的發言。
7)可以質疑別人的觀點,但最好拿出你的理由。
8)討論問題的過程中有不同觀點可以爭論,但不得對其他成員進行人身攻擊,或是惡意搗亂。
9)一次發言不得少於10個字。
只要堅持這些,群的發言質量會大大提高。
3、社群獎懲機制的設定
為了保證社群的健康發展,需要引入獎懲機制。對社群作出貢獻的都應進行獎勵,影響社群發展,違反社群規則的人都應受到懲罰。還是那句俗語“無規矩不成方圓”。
1)社群獎勵
當社群成員在社群中優秀表現,為社群帶來了非常大的貢獻,此時就一定要對成員進行獎勵,並對社群成員進行公開表揚。一方面鼓勵該成員繼續前進,另一方面為社群成員樹立榜樣,激發成員潛力。使社群正向發展。
2)社群懲罰
如果社群成員作出了對社群不好的影響,或者違反群規等。那麼就要對該成員根據情節嚴重程度進行懲罰。懲罰是保障社群健康運轉的基礎,所以社群中的任何人,都不能擁有特權,即便是“社群意見領袖”。
舉個例子,羅永浩之所以在微博發送之前,會先交給公關團隊審核,就是為了避免因自己的意氣用事口不擇言,從而給整個社群帶來不良影響。所以,沒有人有特權,這是社群懲罰機制的底線。
不同的社群需要根據社群的實際情況設定群規。群規的設定儘量根據全員的意見和投票進行設定,不能群主一人獨權。
最後,關於社群規則的制定,這裡舉個某社群的群規樣例,僅供參考:
1)鼓勵大家使用本人頭像,以本人暱稱和職業作為設群名片。加深印象,方便大家推廣產品和自己。
2)廣告時間為每天中午12點到下午1點。廣告之後請發個5元以上/10人以上的紅包。大夥兒買棒棒糖吃。
3)尋人啟事、愛心慈善公益等內容一定要親自確認,確定真實可靠才可以發佈。
4)搶到紅包一定要出來道謝!紅包不在大小,搶紅包的人出來說聲謝謝,也是對發紅包人的尊重。搶到紅包不知聲的朋友。群主會送您免費機票滴。
5)只加人不說話、長期潛水、刷屏、換群,傳銷和散佈反D反ZF言論者,一律踢無赦。
6)多和大夥兒交流互動,其實比任何的廣告(鏈接)效果都要好。真正耐得住寂寞做事的人才會有好夢。
7)請提前告知您所邀請的朋友夢工廠有什麼樣的群規,他如果違規,您也會得到一張免費機票滴。
8)無規矩不方圓,群規面前人人平等。
9)真誠和信任是相互的,讓我們在夢工廠裡一起開心快樂地玩耍吧!
健康的社群,需要有活力的社群成員;成熟的社群,需要守規矩的社群成員;成功的社群,需要充滿價值感的社群成員。