01、暖心守護
MU5407浦東飛往成都航班，起飛後，在巡視客艙期間教員錢珺發現旅客殷睿澤臉色有些泛白，額頭冒冷汗，詢問之下旅客說自己有些牙並感覺腸胃不適，錢珺立即報告乘務長瞿超，憑藉經驗，為其測了脈搏，並提供了自制的溫鹽水，叮囑旅客緩慢喝下，全程關注這位旅客的狀態，直到其有所緩解。讓旅客感到非常溫馨，他告訴乘務員以後出行還會選擇東航，因為遇到了他們兩位乘務員，讓他感覺到了有溫度的服務。看著逐漸消失在客艙內旅客的身影，瞿超和錢珺很欣慰，能夠運用平時所學知識在航班中幫助旅客。
02、特別的生日
MU6473 上海——哈爾濱航班，帶班乘務長了解到今天是52A周先生的生日，乘務組特意寫了一封生日賀卡和生日祝福準備送給周先生，並特別邀請了當日航班的機長一同留言”祝周先生闔家幸福、旅行順利！”周先生非常開心的提出想與帶班乘務長合影，與周先生聊天中得知周先生已經購買了東航此次推出的“週末隨心飛”產品，並且表示隨心飛產品相當契合兩地分居、異地工作和異地學子的出行需求，也對旅遊愛好者、攝影師、中老年旅行團等高出行頻次群體相當友好，滿足每個週末都能“常回家看看”“常出去走走”的願望。
MU9769次航班由大連飛往昆明，經停榆林時，因為飛機停靠在遠機位，風雨交加，為了不讓旅客淋到雨，乘務長熊茜豔決定舉著傘在露天處替旅客擋風雨。旅客一位接著一位上了客梯車，都被風雨吹亂了衣衫，凌亂了頭髮，紛紛逃到熊茜豔的傘下躲雨希望早點進客艙。有些調皮的小朋友打鬧著上了客梯車，則被熊茜豔一把護住。為了不讓他們被雨淋溼，熊茜豔特意牽著小朋友的手慢慢走，同時還把傘撐的低點，此情此景被他們的母親看到，母親眼神裡流露出了感激。中轉到榆林不能下機後，熊茜豔專門過去關心旅客，擔心小朋友餓著就把餐食提前給他們，把娛樂設備打開，讓乘務員在客艙中陪著旅客。家長看到了乘務長對待小朋友們的真誠用心，十分感動。 03、貼心服務 溫暖客艙
MU9769次航班由大連飛往昆明，經停榆林時，因為飛機停靠在遠機位，風雨交加，為了不讓旅客淋到雨，乘務長熊茜豔決定舉著傘在露天處替旅客擋風雨。旅客一位接著一位上了客梯車，都被風雨吹亂了衣衫，凌亂了頭髮，紛紛逃到熊茜豔的傘下躲雨希望早點進客艙。有些調皮的小朋友打鬧著上了客梯車，則被熊茜豔一把護住。為了不讓他們被雨淋溼，熊茜豔特意牽著小朋友的手慢慢走，同時還把傘撐的低點，此情此景被他們的母親看到，母親眼神裡流露出了感激。中轉到榆林不能下機後，熊茜豔專門過去關心旅客，擔心小朋友餓著就把餐食提前給他們，把娛樂設備打開，讓乘務員在客艙中陪著旅客。家長看到了乘務長對待小朋友們的真誠用心，十分感動。
04、援疆教師歸家之旅
MU7814包機保障航班，從喀什接200個援疆教師回上海。老師們遠赴新疆支教已有半年，思鄉之情十分迫切。其中有一位年輕女教師因為顛簸引起身體不適，乘務員為其準備了毛毯、溫水、自制“暖水瓶”悉心照顧。另外還有兩位男老師，因為眼睛花眼，所以導致機上無線網連接不便，乘務員耐心幫助他們連接，儘自己最大能力讓兩位思念家人的老師與接機的兒女取得聯繫。老師們表示：雖然飛行時間很長，但卻覺得很舒適，雖然穿著單薄，卻感受到無比溫暖。下降時，上海城市的夜景逐漸清晰，半年沒回家鄉的老師們，逐漸激動起來，靠窗的老師說“朋友們，我看到攜程的樓啦～朋友們我們經過北翟路高架橋啦…” 著陸的一刻，客艙響起熱烈的掌聲！機外的雨水打溼了窗戶，大家從包裡拿出雨傘，一位年輕的女老師說：“半年了，終於能用到傘了，終於到上海了！”所有乘務員都為之感動。
05、航班上的紀念
FM9304廣州飛往上海的統一運行航班上，在得知乘客凌女士是今天的生日後，乘務員為她準備了一份小小的驚喜。精心寫好了具有特殊紀念意義的東航專屬賀卡，在餐飲服務後，乘務員小姐姐邊唱生日歌，邊把賀卡以及為她準備的一份誠意十足的水果拼盤送到了她的手上，作為生日禮物。當看到凌女士驚喜的眼神和臉上的笑容，參與這次策劃驚喜活動的乘務員小姐姐們都覺得自己的付出得到了肯定，旁邊的同行者也由衷的送上了祝福。凌女士也表示，其實自己都不記得自己的生日，也沒想到乘務組給了她這麼多的溫暖和儀式感，這次的乘坐的體驗非常好，下次還會選擇乘坐東航的航班。
