经常坐飞机人，难免会遇到飞机延误的情况，好的时候延误的一两个小时，严重的时候甚至能够延迟到航班取消。遇到这样的问题，人们难免会心情郁闷，甚至出离愤怒，骂几句或者与机场工作人员吵架都是经常发生的事情。
由于飞机延误往往都是天气原因导致的，乘客在把内心的郁闷发泄完之后往往也不会再如何，至少不会出现把别人怼的下不来的情况。
近日，郑州新郑机场一男子因不满航班延误，出现了一种较为极端的行为，他提出了让事情无法解决、矛盾也无法调和的要求：让机场工作人员下跪道歉！还说跪下来道歉才有诚意。
这个消息一出现在网上，网友都是一边倒的意见，对这名男子侮辱别人尊严的做法进行谴责，一些网友认为这个人是在寻衅滋事。
对服务行业的愤怒，作为一名老百姓可以充分理解，一些行业的霸王条款、免责条款经常让自己感觉不到丝毫权利的保障。但是，总有一些人仗着服务行业有着一些服务要求（主要是态度方面），无所顾忌的无理取闹，有的还强词夺理。
有一个朋友在处理企业纠纷的部门工作，一次聊天的时候他感慨道：现在的工作是越来越不好干了，上司要求自己处理的每一个案子双方都满意，但这哪里能够做到！原来还好，只要把问题查出来，企业也不会否认，毕竟事实在那摆着。，否认也没有意义。但不知为何，现在却完全不同了，即便明摆着的事实，企业都要不停狡辩，狡辩不了就不说问题，转而说服务态度不好。
其他服务行业也会遇到此类问题，总会有顾客提出无理要求，如果不能满足，他就到处去告，不处理誓不罢休，即便最终不认为他对，也把别人折腾一下，以此威胁别人违规操作。而最后的结局往往是没错的人也要认错。
任何事物都有其存在的道理，无理取闹也一样，无理取闹能够有市场往往有这几个方面的原因。
管理机制不合理。我们的管理往往看投诉率多少、满意度多少，这种机制其实是建立在所有的人都守规矩、讲秩序的基础上的。然而，生活中总有人想要不按规矩办事，不该办的让你办，该后办的让你先办，只要不满足他们的想法，就要威胁去投诉。曾经在某个医院排队，有的人习惯性的看到队伍长，就开启了第二条队伍，工作人员负责任的让大家按顺序站成一排，排在第二排的就开始了“讲道理”，认为医院管理混乱等等，还威胁要去投诉。如果医院能够照实处理也没什么，但基本上都是为了息事宁人，让被投诉的人去认错，至少是没有服务好的过失。
缺少处罚机制。对无理取闹的人，往往没有处罚的措施，给予了无比巨大的权利，但不需要去承担任何责任。对习惯守秩序，按规矩办事的人无所谓，但对那些习惯走捷径的人，就会给予他们极大的鼓励，总是想要通过不正常的途径解决问题。
服务行业自身存在的问题。大家对服务行业的意见由来已久，到银行去，人多人少都要排队，到医院总会有人打招呼加队，各种消费者不能修改的制式条款，有人加队也没人管等等，这些管理上的问题是服务单位自己的问题，很多人总是抓这些漏洞。服务单位因为理亏而息事宁人。
服务行业需要提高自己的服务水平，对不讲规矩、不守秩序的人，也应当有相应的应对办法。至少，我们不能因为无理取闹的人让守规矩的人吃亏。
