近日，一段“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上流傳後，迅速引發輿論關注。
今早，據@西安發佈，市場監管部門已對“利之星”立案調查，責成儘快退車退款。
目前，市場監管部門要求“利之星”4s店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查核實後，依法依規作出公正處理，切實保護消費者的合法權益，努力營造良好的營商環境。
投訴人最新訴求：
昨日，在女車主30歲生日這天，她與奔馳方進行了三個多小時的協商。
涉事的4S店相關負責人向女車主道歉，並稱應該退貨，是4S店速度太慢。
但雙方並未達成和解，女車主就購買奔馳時銷售人員在其不知情的情況下，誘導其刷1萬5千多元的奔馳金融服務費一事提出了質疑。
女車主表示，買車當天，在銷售人員的介紹下她做了分期，但事先並無人向她說明有一筆服務費。“我根本不知道這個是服務費，服務什麼？我為什麼要交這個服務費？”
就上述問題，4S店負責人在本次溝通中並未給出明確答覆。西安市市場監督管理局高新分局副局長劉林表示，將就此事繼續調查，並根據調查結果給出滿意答覆。目前，涉事奔馳車輛已封存，該局將委託有資質的檢測機構對車輛進行檢測。
女車主的8點訴求：
1.調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；
2.車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質？3月22日付款到3月27日提車期間又做了哪些檢查，有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質？
3.沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測，如果是質量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也願意接受。
4.調查4S店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權，是否有強制消費，收取的金融服務費是否合理？要求調查是否存在違法行為。每年有多少消費者被動消費？
5.規範汽車行業車輛PDI檢查及從業人員素質；
6.奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明；
7.對個人精神方面的損害給予補償；
8.對汽車行業銷售方面的亂象進行整治，維護消費者合法權益。
此前奔馳聲明：
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司於13日17時44分通過其官微就“奔馳女車主哭訴維權”一事發布聲明。
聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來，該公司立即展開對此事的深入調查以儘可能詳盡瞭解相關細節。對客戶的經歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。
車主說：車該怎麼辦怎麼辦，按照國家規定我都認！但是我要爭一口氣，你得給我一個說法！
樹立品牌千日功，自毀形象旦夕間！
希望奔馳方能早日給公眾一個交代！
