本文從級別，動機，角色、場景、流程分析方面講述如何說服老闆放棄不靠譜需求。
製作直播課程PPT，老闆要求對重點內容進行紅色標記，助理覺得紅色不好看，怎麼說服老闆？
運營團隊抖音號，老闆讓講法律知識，其他人認為講故事更容易傳播，採用哪一種運營方案？
製作課程PPT、抖音號運營方案，這都可以看做是一個需求。面對存在差異、甚至不靠譜的需求，我們該怎麼做，才能求同存異，取得一致？
一、以級別高低作為判斷標準
團隊內部，對於PPT製作、運營方案的思路不一樣時，老闆與團隊成員，各執己見，爭執不休甚至是面紅耳赤、情緒激動、不歡而散。
大家，誰錯了呢？
各自在自己頻道上溝通，比如一個在純法律知識角度，一個在設計角度，一個在聽課受眾角度。
溝通的頻道不一樣，繼續爭吵，也只是自說自話，固守自己的觀點。
級別高意味著，對最終結果負責。此時，誰級別高，誰就說了算，這樣可以節省溝通時間，避免一直爭執下去；只不過，這種方法，是以一方的退讓為代價，換取了雙方對方案的暫時一致理解。
二、探求需求背後的動機
當老闆提出需求時，不妨探求老闆的原始目的，多問一句：這樣做的原因以及要達到的效果。
以製作課程PPT為例，老闆讓用紅色標註重點內容，而紅色又導致PPT頁面顏色混亂，不符合設計審美，怎麼辦？
- 分析使用紅色標註重點內容的動機：是為了顏色鮮豔，還是讓聽課的受眾看的清楚？
- 除了現有方法，考慮其他方法：為了讓聽課的受眾看的清楚，除了用紅色標註重點內容，還有沒有其他的方法，比如字體大小對比、形狀對比？
- 權衡每種方法，做出選擇：對於重點內容，用紅色標註、字體大小對比、形狀對比，哪一種符合設計審美，又能讓課程受眾看的清楚？
最好的辦法是色彩搭配與重點內容強調能夠和諧統一。如果不能統一，以哪個為準？
如果在色彩搭配與看的清楚之間，必須做一個選擇，以課程受眾為考慮對象，優先選擇內容看的清楚。
這就像淘寶APP一樣，購買商品功能的影響大於不同頁面的跳轉效果，不同頁面跳轉效果的影響大於商品詳情頁的視覺效果。
三、用角色、場景、流程進行分析
角色——對同一個內容，不同角色的需求不一致。
場景——在真實環境下，考慮實際情況。
流程——分析滿足需求的關鍵路徑，判斷是否滿足。
以法律類抖音視頻為例，不同角色在實際場景下，也有不同理解。
視頻運營者：希望建立專業、懂法律的形象，運用法律解析事件，是把抖音視頻作為建立專業形象的工具和載體。
看熱鬧的人：看熱鬧的人刷抖音，是為了獲取知識嗎？恐怕大多數是為了輕鬆娛樂。
實際場景：人們刷抖音，看視頻，是為了輕鬆娛樂，而不是學習某個知識點，更不是複雜深奧的知識點。同樣是講法律，“四平警事”卻深受大家歡迎——因為它採用了劇情表演的方式，減少枯燥的法律內容，放置到視頻的結尾。
分析關鍵路徑：如果為了傳播效果，視頻運營者決定採用劇情表演類方式，就要考慮實現需求的關鍵路徑：創作劇本——出鏡人員——視頻拍攝——後期製作——上線運營。
順著上述路徑梳理一遍，就會發現自己是否適合採用劇情表演的方式，發現團隊的優劣勢，最終找到最適合的方式。
分析不同角色、實際場景和關鍵路徑，這樣就把主觀的想法，變成客觀的、可見的思路，避免無意義的爭吵。
面對各種各樣的要求、任務，探求背後的動機，找到不同角色在實際場景下的實現路徑，才能判斷對方要求的真正面貌。
畢竟，沒有不靠譜的需求，只有不會解讀需求的人。
本文由 @馬慧強 原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
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