隨著全球應用競爭的日益激烈，用戶的期待值不斷被拔高，應用只有在各方面都滿足用戶期待才會被持續使用。
將應用刪除是較為激進的用戶行為，說明應用哪裡出了問題。瞭解卸載應用的原因、哪些用戶卸載以及什麼時間卸載，是對抗用戶流失的重要思路。
最近，移動歸因與營銷分析平臺AppsFlyer發佈了《2019 全球應用卸載基準報告》，通過對全球各區域、設備類型、應用類型的卸載表現，以及造成的營銷成本損失進行研究分析，為開發者提供了重要的參考報告。
卸載高頻區域
根據 AppsFlyer 的數據，47%的應用在下載後24小時內被卸載，49% 以上的應用被下載後 30 天內被卸載，用戶對於未達到期待的應用容忍度較低。
巴西、印度、印尼和墨西哥這些海外新興市場都表現出較高的卸載率。在上述國家，下載後 30 天內將近 56% 的應用被卸載，高出全球平均卸載率 28%。
而發達經濟體的應用卸載率也超過了 40%，也面臨用戶流失的問題。
卸載還呈現逐年上升的趨勢：只有美國和韓國 2019 年卸載率較 2018 年有所下降。所有其他國家的卸載率都出現了兩位數增長。
非自然安裝的卸載率會高於自然安裝的卸載率。在拉丁美洲和亞太地區，二者差距較小。巴西、印度、印尼、墨西哥自然與非自然安裝帶來的卸載率平均差值為 12%，其他國家的平均差值為 31%。
不同類型應用的卸載率
在所有App類別中，遊戲的卸載率最高，這是遊戲玩家不斷追求新鮮度的內在屬性所決定事情。
另外，超休閒遊戲的火熱也縮短了遊戲應用的平均生命週期。對於內存不夠的設備，用戶傾向於刪除遊戲應用，而不是已經建立品牌忠誠度、存有大量個人信息的生活類應用了。
另外，工具和社交應用卸載率向來高於平均水平，略低於遊戲應用。
購物、餐飲和其他生活方式類應用的品牌效果需長時間建立。這些品類的應用，通常品牌早已為用戶熟知，與用戶聯繫較強。因此，這類應用保質期較長，卸載率較低。
儘管旅行類應用呈現出最低卸載率，但如果長期來看，由於預定機票和酒店的季節特點，旅行類應用也面臨季節性用戶流失的問題。
另外，非自然安裝與自然安裝之間的差異顯著：平均差異在 38% 左右。金融、生活方式、旅行類的差異最大，自然用戶的留存和使用意願更強。
如何降低卸載率？
首先要監測卸載率
卸載是個大問題。應用需要監測卸載率，瞭解用戶在什麼時間、哪個環節以及為什麼卸載應用，才能最小化卸載率。
第一印象決定一切
通常應用被下載的第一天卸載率最高，因此新用戶引導非常關鍵，無縫銜接、引人入勝的引導體驗才能吸引用戶繼續使用。在第一天和第七天之間，集中攻克卸載率，與用戶建立持續、深度的強關係。通過視頻廣告、可試玩廣告，或者為應用商店簡介中添加生動的視頻和圖片等創意描述，讓用戶對你的應用更加了解。
做可以實現的承諾
過高的承諾所帶來的下載極易流失，用戶失望之餘，還有可能對品牌印象變差。
適度的互動
開發者既要通過持續互動減少應用卸載，例如推送通知、郵件、社交媒體等方式，也要保證一流的用戶體驗，不要對用戶進行轟炸，需要有策略的互動。
監測應用內事件
例如在遊戲中，觀看教程、註冊、達到遊戲角色第五級、達到遊戲角色第十級、應用內購等行為。在電商應用中，添加到購物車、購買等行為。
瞭解一位活躍用戶在什麼時間突然變得不活躍是一個關鍵的時間點，在這個時間點你可以推送特別折扣、禮券等。如果在某一環節活躍度明顯降低，應用中一定有某處問題值得你關注並調整。
吸收用戶反饋
開發者應積極參與到應用話題討論中來，不論是社交媒體、應用商店點評還是其他社區論壇。確保針對負面評價作出回應，主動聯繫體驗不佳的用戶，同時解決關於應用的合理反饋。
應用品質是關鍵
最大程度降低卸載率的方法一定是應用本身品質過硬。一款優質的應用產品需要在多個方面都做到優秀，不然即使監測了所有維度的數據，也無法阻止用戶卸載。
來源：AppsFlyer
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