刚刚结束的供热季，岛城供热人秉承“工匠精神”，打响“供热服务质量提升攻坚战”，以工匠精神的韧劲、巧劲和干劲来磨城市供热的温暖事业。4月28日，青岛市供热协会与青岛早报编辑部联合下发《关于表彰2019-2020供热季岛城 “最美供热人”的决定》，崔士堃等10人获得2019-2020供热季岛城“最美供热人”（个人）荣誉称号，青岛能源热电有限公司金源热电名都苑一号换热站等10个集体获得2019-2020供热季岛城 “最美供热人”（集体）荣誉称号。
10万余名市民参与投票
为突出先进典型的示范引领作用，传播正能量，充分发挥弘扬先进、激励斗志、鼓舞干劲的示范带头作用，青岛市供热协会联合青岛早报组织开展了2019-2020供热季岛城“最美供热人”评选活动。活动得到广大市民的热情参与，很多居民推荐身边的供热明星，向青岛早报介绍岛城供热人的感人事迹。活动中，涌现出一批又一批先进典型，青岛早报在官方微信开通投票平台，接受市民的投票，截至今年供热季结束时，10万余名市民参与投票。经过市民投票及专家打分等综合考评，评选委员会选出了2019-2020年度岛城“最美供热人”。
在青岛市城市管理局、青岛市供热发展中心的指导下，岛城“最美供热人”活动进一步提升了供热企业的服务意识，拉近了供热企业与用热户的距离，树立了青岛供热行业的良好形象。
供热季期间，岛城供热人坚守岗位保障千家万户温暖过冬。
供热投诉数同比下降68%
“2019-2020年采暖季，市城市管理局按照市委、市政府的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，科学谋划、精心组织，圆满完成供热服务保障任务，实现了四个平稳（即：供热初期开局平稳、全程运行平稳、低温天气应对平稳、疫情防控期间工作平稳），群众满意度明显提升，供热方面的投诉举报电话数量同比下降68%。”青岛市城市管理局副局长马晓晖说，与此同时，受供热管网输送能力不足、户内供热设施陈旧老化，以及房屋保温效果不好等因素影响，个别区域在极端天气室温不能稳定达标，影响了群众的生活质量，成为大家关注的焦点，更是供热服务保障工作的重点。为此，2019年，市城市管理局聚焦这一难点痛点问题，组织开展了“供热服务质量提升攻坚战”，采取供热管网改造、户内加装散热片、水力调整平衡等措施，集中整改极端天气室温不能稳定达标用户3232户，成效明显，群众满意率达到99.4%。
供热人寒风中巡检设备。
始终把用户温暖记挂心间
青岛能源开源后海热电公司热网生产部副部长王紫阳从事供热行业已有15个年头了，从供热站站长到生产部副部长，他的肩上始终扛着用户的温暖。如今，他肩负着北部老城区8个区域站，124个换热子站的管理重任，以及1100余万平方米供热面积、12万余用户的供热服务工作。面对管理的124座换热站，王紫阳挨个站的看，挨个站的调，协助所有站点达到水力平衡，保障供热安全稳定运行。“我会一如既往地把用户温暖记挂心间，做好本职工作，带领各区域站的员工积极开展亲情化服务，提升服务水平。”王紫阳说。
中德生态园泛能站是青岛新奥清洁能源供热的区域能源站之一，它承担着青岛西海岸新区中德生态园82万平的居民供热工作。每年的9月份开始，青岛新奥德生态园泛能站的“小黄人”们穿梭在能源站、换热站、热力小室和居民小区之间，冲水试压、设备管网调试、故障维修、入户调试……逢年过节时，他们舍小家为大家，牺牲了与家人团聚的时间，只为将温暖送到千家万户。
岛城供热人冒着风雪检查设备保障供热。
供热服务保障“停热不停工”
今年，市城市管理局继续组织开展“供热质量提升攻坚”，补短板、强弱项，努力提高供热质量和服务水平，使市民群众生活更加方便、温馨。市城市管理局制定了《住宅小区供热质量提升工作方案》，计划整改极端天气室温不能稳定达标以及刚刚达标而体感不舒适用户2000户，改造老旧供热管网60公里，进一步提高供热舒适度和群众满意度。
《方案》明确了两个方面的攻坚要点。一是解决供热质量问题。组织实施“拉网式”摸底排查，开展“疑难杂症”攻坚，综合施策、精准施策，解决一批供热质量“老大难”问题，使供热服务保障暖身又暖心。二是保障安全稳定供热。利用大数据分析、智能化设备等手段，对供热管网现状进行全面、科学评估，合理划分安全风险等级，优先将安全隐患大的老旧供热管网列入2020年改造范围，并有序有力推进。
“2019-2020年采暖季已经结束，但供热服务保障工作‘停热不停工’，供热质量提升攻坚在供热末期就已经全面展开，《供热质量不达标问题整改台账》和《2020年老旧供热管网改造台账》已经初步建立完成。”马晓晖表示，下一步，市城市管理局将组织开展供热质量和服务水平问卷调查，欢迎广大市民群众通过拨打12319热线，或登录市城市管理局网站反映问题，对反映强烈的问题将一并纳入“两个台账”，推动落实解决。”
荣誉榜
2019-2020年度岛城“最美供热人”（个人）表彰名单（排名不分先后）
崔士堃 青岛能源集团96556热线中心话务班长
刘书纲 青岛能源热电有限公司服务管理部服务督查科科长
张述强 青岛能源热电金洲热力有限公司第三热源厂厂长
王紫阳 青岛能源开源后海热电公司热网生产部副部长
韩 勇 青岛能源泰能热电有限公司供热分公司紫荆苑供热站站长
姜磊先 青岛能源泰能热电有限公司热力分公司热电厂运行丙值值长
高 毅 华电青岛热力有限公司陵县路中心站副站长
林延生 青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司易通热电广源热电厂电气班长
赵 磊 青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司易通热电生产经营科职员
庄润臣 青岛新奥能源有限公司融创维多利亚湾泛能站站长
2019-2020年度岛城“最美供热人”（集体）表彰名单（排名不分先后）
青岛能源热电有限公司金源热电名都苑一号换热站
青岛能源热电有限公司第三热力分公司名仕站
青岛能源热电金海热电有限公司龙湖换热站
青岛能源开源后海热电有限公司第五供热站
青岛能源开源沧海新城热力公司第四供热站
青岛能源泰能热电有限公司北岭供热站
青岛能源泰能热电有限公司洛二供热站
青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司石雀滩供热服务站
青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司易通热电博源热电厂维修岗位
青岛新奥能源有限公司中德泛能站
2019-2020年度岛城“最美供热人”（提名）表彰名单（排名不分先后）
周妮娜 青岛能源集团96556热线中心
安建强 青岛能源热电第一热力分公司
刘 杰 青岛能源热电第二热力分公司
张晓坤 青岛能源热电第四热力分公司
安 霆 青岛能源开源热电有限公司
王 鹏 青岛能源开源热电有限公司
魏志强 青岛能源开源东山热力公司
张红海 青岛能源开源东部热力公司
周文学 青岛能源开源后海热电公司
胡 欣 青岛能源泰能热电有限公司
毕 超 青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司
崔焕鹏 青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司
崔立杭 青岛新奥能源有限公司
青岛能源热电有限公司第六热力分公司敦化路1号换热站
青岛金泓热电有限公司上臧社区换热站
青岛能源开源热电有限公司东部热力公司供热服务中心
青岛能源泰能热电有限公司海琴供热站
青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司滨海新村供热服务站
青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司开发区热电厂汽机岗位
青岛新奥能源有限公司融创维多利亚湾泛能站
华电青岛热力有限公司陵县路换热中心站
来源 | 青岛早报记者 刘海龙 毕然
编辑 | 吴冰冰
