工行新余分行本着“防疫需求在哪里，金融服务保障就到哪里”的服务理念，为缓解疫情期间客户还本付息压力，提前实施缓释措施，对法人贷款和个人经营贷款多措并举，为疫情期的客户复工复产复销做好了铺垫工作。
一、多方行动，帮扶客户渡关。对客户在疫情期间的金融服务需求，通过电话访谈、微信朋友圈、抖音、网银等多种推送方式，大力推广线上融资绿色、便捷的金融服务，以优势产品解决特殊时期客户业务需求，同时多方提醒客户按时付息还本，避免出现违约，规避失信；辅以展期、续贷等方式帮助受疫情影响企业渡难关。
二、防控流程，实施延期展期。通过对外全辖信贷网点截止1月底存量贷款户进行排查摸底，适时为法人和个贷客户实施延期、展期还本服务各1户，为疫情期企业办理再融资0.45亿元；内部全面推进信贷业务全流程履职监督工作，从“前端准备环节、尽职调查环节、审查审批环节、放款前监督环节、存续期管理环节、不良处置环节”全覆盖督促基层行防控流程、稳健经营。
三、优惠服务，缓解融资压力。针对受疫情影响较大的行业客户，分别提高了信贷产品“财园信贷通”、“工银快易贷”的授信额度；为小微企业、个体经营贷款执行3.15%的优惠利率支持，同时信贷系统中将法定节假日设置延长到2月9日，期间到期贷款系统不划入贷款逾期；切实助力客户融资，降低其融资成本，加速回归正常经营、复工复产复销。
