聚浦發力量 實現金融夢想——
2019年12月，中國銀行業協會發布“2019年銀行業文明規範服務百佳單位”名單，浦發銀行運城分行營業部從全國23萬餘家銀行網點中脫穎而出，成為運城市首家獲此殊榮的金融機構。作為進駐運城的首家股份制商業銀行，自2011年開業以來，浦發銀行運城分行嚴謹傳承總分行的企業文化，認真執行各級黨委、政府及監管部門的決議部署，緊緊依靠2600餘家公司客戶和近6萬名個人客戶的信任與支持，充分發揮全行員工的能動性和創造力，實現了各項業務高質量、可持續發展。9年時間，資產規模從9.4億元增至43.46億元，年均以50%的幅度快速增長；9年時間，存款規模在全市股份制商業銀行中位列第一；9年時間，累計為區域經濟社會發展投融資超500億元，位居全市股份制商業銀行前列，為運城經濟發展作出了應有的貢獻。
“中國銀行業文明規範服務百佳單位”的榮獲不單靠業績的增長，更重要的是傳承、積累和發揚。傳承即對浦發文化的學習和實踐，積累即對運城當地文化的融入和積澱，發展即對傳統服務的創新和延伸。9年來，浦發銀行從進駐運城到融入運城，以支持運城經濟發展為己任，用優質文明的服務贏得廣大客戶的信任，用敢於擔當的勇氣換得運城人民的支持。為進一步融入運城，浦發銀行運城分行不斷汲取運城"華夏之根、誠信之邦、大運之城"深厚的歷史文化底蘊，結合自身的經營特點，逐步形成了以“傳承”為引導、以“實踐”為核心，以“發揚”為目標的經營特點，並凝鍊出了以金融服務為根本，以聚心、聚智、聚行、聚和為支脈，具有運城特色的"聚"文 化。在此引領下，浦發銀行運城分行幹部凝心聚力，員工求真務實，管理以人為本，業務前瞻精準，先後從“中國銀行業文明規範服務星級營業網點”到“中國銀行 業文明規範服務千佳示範單位”，再到前不久榮膺的“中國銀行業文明規範服務百佳單位”，取得一次次進步，跨越一座座山巔，實現了運城市金融機構“全國百佳 網點”零的突破。從黃浦江畔來到大河之東，浦發銀行運城分行如一縷強勁的東風，吹活了河東金融市場的一池春水。
聚心： 不忘初心 聚心築夢
運 城是紅色革命文化的發祥地之一。浦發銀行運城分行自成立之初便嚴格堅守“黨建統領一切”的管理思維，將紅色傳承與工作實踐相結合，以黨建工作與業務發展相 並重，把黨建工作貫穿於經營管理全過程，使之有能力擔負起助力區域實體經濟發展、服務當地一方百姓的責任。 初心引領激流進，傳承創新航行遠。在傳承上，該行多次組織幹部員工到晉南革命搖籃——堆雲洞等紅色革命基地開展參觀學習，深入開展“不忘初心、牢記使命” 主題教育，築信仰之基；開展警示教育活動，鳴廉潔警鐘；參觀杜馬戰役紀念館，沐先烈遺風；走進毛家山知青聖地，承知青精神；舉辦主題演講比賽、讀書會、青 年員工座談會，固使命之本……近年來，在“黨建統領一切”的政治要求下，浦發銀行運城分行不斷提升全員的政治素養，讓“聚心築夢”成為全員的行為準則，讓 紅色文化入身、入腦、入心。
初 心在傳承中凝聚，實力在實踐中提升。在實踐中，堅持以黨建促發展，以黨建創新路。全力推行黨建工作與業務工作的共融共建、與客戶之間的共融共建、與社會之 間的共融共建。近年來，該行先後與大運集團、南風化工、華聖鋁業等企業簽訂戰略合作協議，並開展黨建共建活動。在黨建工作中，該行沒有單純的唯“黨建” 論，而是將黨建思維延伸至工建、團建、婦建以及企業管理與發展的方方面面，向上級學、向客戶學、向社會學，在建中學、在學中幹、在幹中提，有效促進了浦發 銀行的戰略定位快速提升、綜合競爭力快速增強。截至2019年年底，該行累計支持授信客戶350餘戶，投融資達500餘億元。特別是支持運城“五五五”轉型發展計劃企業累計投融資290億元，累計為民營企業投融資230億元。
聚智：聚焦智能 智慧大眾
運 城市古稱河東，因“鹽運之城”得名。自古以來，“鹽文化”折射出運城人民的勤勞和智慧，造福著千秋萬代。營業部作為運城分行的第一大窗口，將“七彩鹽湖” 作為服務大廳的主格調，意在傳承好運城的鹽文化，將古老的智慧融入現代社會的金融服務，硬件的完善與軟件的提升相結合，傳統業務與創新思維相結合，用先進 的經營理念和服務舉措，助推地方經濟社會發展和民生改善。
在硬件的完善上，得益於逐年持續科技力量的投入，全覆蓋式佈局3.0版 本迭代升級，工作效率大幅提升；全面推行無紙化業務辦理，方便高效環保；現金區、非現金區、網銀體驗區、業務引導區、輕鬆理財區、公眾教育區、便民服務 區、休息等候區等八大分區有機融合，溫馨舒適；貴賓中心私密雅緻，為客戶量身定製個性化的資產配置；“一站式”叫號服務，創新叫號服務卡，業務時長節約80%；“清單式”開戶流程，每單節省約30分 鍾；“多元式”服務，熟練使用英語、手語及方言，最大限度滿足了國外友人、語言聽力障礙客戶群、鄉村客戶群的基本交流需求。在軟件的提升上，除了嚴格執行 上級行標準的服務要求外，該行更是大力開創“微創心”服務，將用心服務提升至服務規範之上，讓每位客戶享受賓至如歸的溫暖。腳下各色引導“小腳印”明確又 不失可愛；服務檯上防窺小鏡子保護著客戶的隱私；一杯杯四季變化的水果花茶沁透客戶的心田。同時，為更好地服務不方便上門辦理業務的客戶，運城分行創新實 施延伸服務機制，結合“金融服務進萬家”“百行進萬企”等專項行動，把銀行櫃檯“搬”到企業廠房、工業園區、居民社區、田間地頭，將金融服務觸角延伸到各 個角落。
“先生，您好！為保障您和他人的身體健康，請在辦理業務前配合測量體溫。”“遠程智能銀行VTM櫃員機可以辦理您的業務，已嚴格消毒，請您放心使用。”4月10日上午，在浦發銀行運城分行營業部，前來辦理業務的市民秩序井然，工作人員的專業服務細緻入微。 “金盃銀盃不如老百姓的口碑”。在產品高度同質化的今天，運城浦發人持續推進網點智能化和數字化建設，一系列有智慧、有情懷、有溫度的特色服務，聚焦智能，智慧大眾，“數字生態銀行”願景初現，贏得客戶，贏得大眾。
聚行：行勝於言 行穩致遠
“疫 情當前，企業對我們銀行在資金支持等方面還有什麼需求，儘管提出來，我們全力協調，和企業攜手共渡難關。”日前，浦發銀行運城分行行長王暉帶隊來到大運集 團，主動對接，現場收集和解決企業在復工復產過程中所面臨的相關困難和問題。連日來，浦發銀行運城分行通過線上線下、多點溝通和上門服務等方式，提供多樣 化的金融服務方案，以解決企業燃眉之急。截至目前，該行已累計提供資金支持5.5億元，用於支持相關企業復工復產。
“聚”文化中的“聚行”主要來源於關公文化的“勇”，重點在行動。浦發銀行運城分行倡導“行勝於言，行穩致遠”，把所有的事情落到實處。在經濟的上行期，該行的客戶經理深入13個縣（市、區）企業，勇於開拓市場，創造業績；在市場攻堅期，大家又堅定地與企業站在一起，勇於擔當，共渡難關。越是關鍵時期，越要凝心聚力；越是任務艱鉅，越要砥礪向前；越是責任重大，越要彰顯擔當。 進入4月，逐步恢復被疫情影響的正常經濟社會秩序，已成為主旋律。“面對疫情防控新形勢和復工復產新要求，營業部及時開通綠色通道和窗口，定時定崗對網點內的櫃檯、ATM自助存取款機、遠程智能銀行VTM櫃員機等設施進行消毒，並充分利用LED電 子屏、微信公眾號等渠道，發佈疫情防控相關知識和網上銀行業務辦理規範流程，‘百佳網點’標準規範、服務優質，切實做到防疫復工兩不誤。”浦發銀行運城分 行營業部副總經理張靜介紹說，“我們對內嚴格規範培訓，全面提升服務；明確崗位職責，行為積分管理；監督服務質量，全程檢查督導；評選服務明星，開展標兵 競賽；明確激勵機制，激發內在動力等，形成培訓、考核、監督、激勵四位一體的服務質量提升體系，是運城浦發人追求‘行勝於言’的有效手段。”“浦發發展靠 客戶，發展浦發為客戶。在提升服務質量面前，不談困難；在提高客戶體驗滿意標準方面，不講條件。制度優先，服務規範，只有堅持‘行勝於言’，將行動落到實 處，我們才能行穩致遠。”浦發銀行運城分行辦公室主任呂文學說。
聚和：內和聚力 外和聚勢
“和”體現的是一種團結和睦，和諧共生的世界觀。浦發銀行運城分行傳承虞舜德孝文化，打造辛勤工作、幸福生活為核心的和文化，成為躋身“全國百佳”的又一特色。
對 內，全面開展企業文化建設：提升以人為本、勇於擔當、積善為家、創造卓越的文化內涵；建立集閱覽室、健身房、沐浴間、媽咪小屋、休息室等於一身的職工之 家，為關愛員工創造溫馨舒適的環境；組織開展戶外拓展訓練、趣味運動會、讀書分享沙龍等活動，豐富職工文化生活；專門設立行長接待日，暢通員工表達訴求、 吐露心聲的通道；堅持按月開展員工主題生日活動，組織全行員工及家屬，為當月過生日的員工一同慶生；堅持做到員工結婚生育、患病住院、家庭困難、親屬過 世、家庭變故“五必訪”……內和聚力，浦發銀行運城分行營業部通過“家園文化”建設，讓每個員工真正“以行為家”，提高了員工的忠誠度和企業歸屬感；對 外，切實履行社會責任。長期組織開展社會公益活動，全行幹部員工輪流值崗，全員履行社會擔當，人人體味大愛溫暖；“關愛折翼天使”“垣曲朱家小學助學行 動”等活動關愛弱勢，助力教育；“關愛綠色家園、共建浦發樹林”等活動彰顯人與自然和諧共處；“發放扶貧貸款”“環衛工人愛心早餐活動”“博愛一日捐”等 活動，把愛心播撒至社會的各個角落。外和聚勢，浦發銀行運城分行每一名員工時刻以拳拳愛心和實際行動，通過社會實踐和公益活動，向社會輸送愛心與溫暖，用 行動踐行責任與擔當，彰顯了浦發銀行與社會各界的和諧共生。
聚浦發力量，實現金融夢想；融河東文化，共創美好未來！“百佳”創建是一場由內而外的全面提升，更是一次服務文化的厚積薄發，既有跋涉的艱難，亦有成長的喜悅，充滿了銘心的記憶，探索著理性的思考，更為進一步提升和發揚打下了良好基礎。（董戰軒）
