一個人從普通消費者變成自己的顧客，在不同的階段，是什麼狀態，我們需要做什麼，才能讓一個普通消費者變成自己的顧客？
消費者在成為自己的顧客之前是什麼？是受眾。
受眾，這個詞對開店的老闆們可能不熟悉，不過在廣告行業經常用到，解釋是：信息傳播的接收者，包括報刊和書籍的讀者、廣播的聽眾、電影電視的觀眾、網民。
受眾有哪些特點？
受眾的第一個特點就是茫然，第二個特徵是遺忘。
茫然就是你雖然大喊大叫，使盡各種技巧跟他說話，他們的反應就是茫然，因為他們身邊的事情更重要，那時候他也許正在走路，他想的是目的地或者去見的人；也許他在聊天，他面前重要的人是他的朋友。又或者他習慣了從前的消費流程，你插播不進去。
怎麼辦？那這個時候就要把他喚醒，讓他知道這件事情跟他相關，這就需要找到他們能本能反射的那個詞，那個反射點。
比如你是賣感冒藥的，那就要大聲說：頭疼、發燒，打噴嚏，一說出來了，有胃病的人馬上就豎起耳朵聽，因為這個件事情對他來說太重要了。
這裡有個要點，就是“跟顧客相關”，因為只有跟顧客相關，顧客才會注意你。前段時間的一篇文章，我說門頭為什麼要有品類名，或者一句口號，有些店還會有音響，就是起到喚醒顧客的作用，讓顧客快速知道這家店是不是跟自己相關。
我夏天店裡會上一些喝的飲品，去年上飲品的時候，因為是在食堂旁邊，我推出的口號是“吃完飯，喝一杯”，我現在覺得這句話還有改善的空間，比如 “ 口乾，油膩，就來喝一杯”，似乎更加容易喚醒顧客，因為剛吃飯飯都會口乾油膩，跟他們更相關。
不要小看這些小改動，這些變動都會讓一個店的進店率有所變化，店面運營做什麼？就是做這些小事情，把小事做好。
受眾的第二個特徵是遺忘，解決辦法就是重複，不斷的重複。
人是很善於遺忘的動物，讀書時把學到的知識忘了怎麼辦？複習一遍，一遍還不夠，多複習幾遍。
我們為了讓顧客不忘記我們，就是重複，重複出現在他們面前。
為什麼那些世界知名大品牌，可口可樂，麥當勞每年還投入鉅額的廣告費？是不要讓大家忘記。
腦白金的廣告，不用我說，估計大家都能脫口而出，什麼魔力做到的這個程度？就是重複啊，十幾年都沒有變過的一句臺詞。
所以我說，開店的老闆，其實你不用每天變著法子跟顧客說新的東西，也不用天天想破腦袋想各種創意，重複就是一種有著巨大能量的生產力。
