隨著城市化進程的加快，房地產開發項目增多，居民房屋漏水導致的矛盾糾紛也日益增多，使得原本和睦的鄰里關係受到了影響，甚至破裂。作為受害方，有不知如何索賠的，也有不知索賠多少的，更有“獅子大開口”讓矛盾激化難以調和的。
4月13日下午，南湖區人民調解委員會老孃舅朱扣娣成功調解了一起因房屋漏水引發的經濟賠償糾紛。
樓上滅火滲水到樓下
2019年3月，家住南湖區新興街道某小區的李欣家中發生火災，消防員前來滅火，結果水滲到樓下週強家中，造成財產損失。
周強與李欣多次協商無果後向社區調委會申請調解，經過社區調委會的多次調解，雙方因索賠金額相差太大，還是未能達成協議。
協議沒達成，周強也未對受損的房屋進行修繕，時間越拖越久，房屋沒法住人也沒法出租，將造成更多損失。周強來到南湖區社會矛盾糾紛調處化解中心尋求幫助，中心前臺受理了周強的申請，並通過“一窗受理”平臺流轉到了南湖區人民調解委員會辦理，調委會工作人員把案件交到老孃舅朱扣娣手裡。
鎖定糾紛爭議點
朱扣娣隨即查看了周強提交的相關資料，瞭解糾紛產生的經過，並通過電話聯繫李欣瞭解相關情況，希望雙方通過調解協商處理該糾紛，在徵得對方同意後，約定了調解時間和地點。朱扣娣發現矛盾的爭議點主要集中在房屋受損程度上，進而引發賠償金額的爭議。
有著十幾年調解經驗的朱扣娣明白，必須到現場去看看情況，才能確定可以調解的範圍。第二天一早，朱扣娣趕到了新興街道某小區現場查看了受損房屋，並將受損情況拍照取證，同時向周強了解受損傢俱原來的情況。回來後，朱扣娣把房屋受損照片轉發給了相關專業人員，並通過電話瞭解維修等相關費用，讓自己心裡有個底，也有依據給周強核算價格。
4月13日下午，雙方如約來到南湖區社會矛盾糾紛調處化解中心調解室，一見面，周強就要求李欣對自己的損失給予說法，而李欣卻要求先進行調查核實再予以合理賠償，現場氣氛劍拔弩張。
朱扣娣馬上介入，要求雙方心平氣和地坐下來，慢慢溝通，總能夠找到合理的解決方法。在朱扣娣的耐心勸說下，雙方才漸漸地平靜下來，氣氛緩和了不少。雖然前期瞭解矛盾的爭議點在於賠償的金額，但朱扣娣依舊讓雙方當事人詳細地講述了事件的經過，並仔細記錄：李欣家中因發生火災事故，消防員滅火後，導致李欣家中的水滲到樓下週強家中，造成房屋損失：包括牆面、櫥櫃、地磚、空調、門、衣櫃等，事實清楚，不存在爭議，而爭議的焦點就是以上損失的費用是多少、維修期間的租房費等費用一直協商未果，導致一直沒有解決，要求調解。
明確雙方責任化解糾紛
朱扣娣指出，李欣家中發生火災，在消防員滅火後，沒有及時清理水跡，導致漏水引發樓下週強家中的損失，事實清楚，李欣理應賠償；周強確實因樓上漏水造成了損失，周強經估算，房屋維修花費近30000元，但李欣認為周強的報價太高，不認可，加上因火災自己也有很大的損失，無法賠償這麼多，雙方就賠付金額始終不能達成一致。
隨即，朱扣娣當著雙方面，列出周強受損的每一項以及涉及的費用和維修期間的房租費用，並告知雙方當事人這個價位是由專業人員按照現在的行情給出的合理價格，不存在偏頗。經過朱扣娣耐心細緻的分析，以及依據相關的法律法規，雙方最終達成了協議。雙方當事人簽訂了《人民調解協議書》，並在朱扣娣的見證下，當場微信轉賬支付賠償金13000元，圓滿解決了一樁長達一年之久的賠償糾紛。（文中當事人均為化名）
老孃舅有話說
鄰里之間要建立良好的關係，保障他人家庭財產安全，同時也能減少自己不必要的經濟損失。該賠償糾紛的調解，我們首先要明確雙方當事人的民事責任，確認事情的真實性、合理性，使造成損失的一方承擔合理的賠償責任，受損的一方得到應有的經濟賠償。就在一週前，我們另一位老孃舅陳科峰也受理了一起由南湖區法院引調的因漏水引發的經濟糾紛，最終因受損一方當事人索賠金額太大，及提出的要求不符合常理，雙方當事人無法達成協議，最終進入了訴訟程序。可見該類糾紛確實多發，而且調解難度較大。
