一、什麼是信訪
信訪是指公民、法人或者其他組織採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式向各級人民政府、縣級以上工作部門反映情況，提出建議、意見或投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。
二、信訪人員篇
（一）行政機關及其工作人員；
（二）法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員；
（三）提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員；
（四）社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、委派的人員；
（五）村民委員會、居民委員會及其成員。
三、信訪事項篇
信訪人採用走訪形式提出信訪事項的，應當向依法有權處理的本級或者上一級機關提出，並且應當到有關機關設立或者指定的接待場所提出。
多人採用走訪形式提出共同信訪事項的，應當推選代表，代表人數不超過5人。
四、信訪流程篇
縣級以上信訪部門負責程序性受理，承擔交辦轉送信訪事項，承辦上級和本級政府交由處理的信訪事項，協調處理重要信訪事項，督促檢查信訪事項的處理等職責。
有權處理的職能部門負責實體性受理，承擔查明事實、分清責任、作出處理意見、書面答覆信訪人、督促執行處理意見等職責。
五、信訪時限篇
有關行政機關收到信訪事項後，能夠當場答覆是否受理的，應當當場書面答覆；不能當場答覆的，應當在15日內書面告知是否受理。
信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況複雜的，經本行政機關負責人批准，可適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，並告知信訪人延期理由。
六、信訪意見不服篇
信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答覆之日起30日內請求原辦理行政機關的上一級行政機關複查。收到複查請求的，行政機關應當自收到複查請求之日起30日內提出複查意見，並予以書面答覆。
七、複查、複核意見不服篇
信訪人對複查意見不服的，可以自收到書面答覆之日起30日內向複查機關的上一級行政機關請求複核。收到複核請求的行政機關應當自收到複核請求之日起30日內提出複核意見。
信訪人對複核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關不再受理。
八、違法行為篇
（一）在國家機關辦公場所周圍、公共場所非法聚集，圍堵、衝擊國家機關，攔截公務車輛，或者堵塞、阻斷交通的；
（二）攜帶危險物品、管制器具的；
（三）侮辱、毆打、威脅國家機關工作人員，或者非法限制他人人身自由的；
（四）在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的；
（五）煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕後操縱他人信訪，或者以信訪為名藉機斂財的；
（六）擾亂公共秩序，妨害國家和公共安全的其他行為。
【來源於：國家信訪局】
