我是從一線銷售崗入職，因為表現好和業績不錯，3年時間做到經理崗位。有很多比我年限長的老員工是不服氣的，比如每月初都會設置當月的業績指標，需要每個員工簽字確認，但是老員工都不會滿意你設置的數字，認為不合理，拒絕簽字。還有每次開會他們都是心不在焉，每次的提議都是唱反調，我佈置的任務都沒有人響應。這一度讓我感覺很崩潰和無助，畢竟還比較年輕，對管理完全沒有頭緒。
後來我請教了直屬的領導，她告知我管理應該首先分析為什麼他們會有牴觸的情緒，後從兩方面著手，一方面是嚴於律己，另一方面是攻心為上。接下來我來具體分析：
一、為什麼他們不聽指揮
在職場上，作為下屬，服從領導的安排是其義務，但是為什麼還有人不聽指揮呢？那是因為他們的犯錯成本太低了。
1、不認可領導的實力
就比如我剛做經理的時候，因為才剛入職場3年，很多人不清楚我的實力，認為我就是一個黃毛丫頭，頂多就是會巴結領導，會說漂亮話，業績好也是運氣而已。
2、不影響他們的核心利益
不服從領導的指揮卻沒有受到任何的批評或懲戒，或者這些處罰對他們根本無關痛癢，他們自然不會改正，還是我行我素。
就比如之前我發佈了一個不許遲到的規定，但是對遲到的人只是罰款10元，對員工來說懲罰的力度太小了，他們根本不拿這當一回事，遲到的人還是一大把，甚至有人說就是每天遲到，一個月也才罰款200元，這個對他們來說根本是九牛一毛。
3、有可對抗的資本
下屬的業績和實力比領導強，或者是下屬有背景和後臺，這些都是對抗領導的資本。對於這些下屬，領導是最頭疼的，因為這些下屬有可能是領導需要依靠的或者是得罪不起的。
二、如何建立威信，讓下屬服從領導的安排
要讓下屬服從安排，領導必須要建立自己的威信，它是一種客觀的心理現象，是指人們對自己的領導所持的一種認可、信賴與尊敬的態度。如何樹立威信，可以從嚴於律己和攻心為上兩方面來分析：
1、嚴於律己
對自己嚴格要求，為下屬樹立一個正面的榜樣才能樹立威信。
01.敢於承擔責任
在職場上，領導在關鍵時刻如果能勇於擔當責任，衝鋒在前，下屬一定會心生敬意，進而積累了口碑。遇到重大失誤，如果領導懦弱退縮，急於推卸責任，甩鍋下屬，一定會讓人心寒，從而失去威信。
我負責的呼叫中心有一次系統出現了故障，導致電話無法接聽。危機發生的第一時間，我馬上趕到公司，聯繫了系統工程師，並報備了上級領導，同時表示願意承擔由此產生的一切後果。排除故障整整花了20個小時，我一刻也沒有離開，當系統恢復時，我立即與下屬員工在後臺抓取在這期間撥打熱線的號碼，回撥給客人並表達歉意。危機圓滿解除，雖然我累了一些，但是卻贏得了下屬的認可，之前不服管的下屬也對我另眼相看，對我的看法也有改觀。
02.以身作則，遵守制度
領導制定規則，要讓下屬執行，首先應該自己先遵守。只有自己以身作則，下屬才有樣學樣，領導才能樹立威信。
為了讓下屬每天都能學習新知識，我設置了每晚分享的環節，時間不長，但是貴在堅持，每天我都是第一個打卡的人，下屬看到我的收穫，也爭相分享他們的心得，經過一段時間的積累，每個人都有不小的進步，他們覺得這件事是對能力的提升很有幫助，進一步認可了我的領導能力。
03.言出必行，賞罰分明
有些領導說的話，制定的規則經常朝令夕改，或者剛剛說過的話，下一秒就不承認了，這樣會削弱其影響力，讓下屬不知所措。在職場中，領導制定的賞罰的規則，也要嚴格遵守，有些領導只有獎沒有罰，或者只有罰沒有獎勵，都會挫傷下屬的感情，會降低你在他們心中的信任分。
2、攻心為上
暢銷書《如何管員工才會聽，怎麼帶員工才願幹》裡總結了一個法則——同心法則：它是指管理者與員工同心同德，為同一個目標而努力。這個法則表明領導與下屬要形成利益共同體，大家勁往一處使，才能實現1+1>2的效果。
01.發現意見領袖，並善用他
任何一個團隊都存在著意見領袖，他通常是團隊裡最受人尊重，說話有分量，與其他人關係融洽的員工。其他人跟隨他的意見，如果是意見領袖認可的事，一般也會獲得其他人的支持。領導一定要發現他，並且獲得他的支持，可以把他設置為你的軍師或是副職，讓他參與決策過程，提出合理建議，在團隊裡發揮更大的正面引導作用，共同推進團隊的建設。
02.發現下屬優點，公開表揚
任何人都喜歡聽表揚的話，如果領導能經常正面肯定下屬，下屬會有認可感，但是也不是一味迎合，而是有技巧針對性表示認同。
我在做經理的時候，就做過一次匿名的問卷調查，調查部門最受歡迎和經驗最豐富的人，收上來的答案果然不出所料，就是不聽指揮那幾個下屬，而後我就在會議上公開表揚了他們，並表示希望他們能支持我的工作，有意見可以私下與我溝通。他們被表揚多次之後，對我的態度確實有了很大的轉變，也慢慢配合我的工作，看來激勵這一招確實是非常有效。
03.多互動，消除隔閡
可以多開展一些團建活動來增強團隊的凝聚力，比如組織聚餐活動、茶話會、爬山等，這些都可以拉近與下屬的距離，消除他們的一些誤會。俗話說的好：酒後吐真言，製造機會和下屬喝一次酒，有可能就會將敵人變成朋友，畢竟多一個朋友多條路，領導不一定每天都是高高在上，威嚴刻板，也可以是親切中帶嚴厲，但是要下屬真心認可才是真正優秀的領導。
劉強東在創辦京東初期，對公司的員工都叫兄弟，包括快遞小哥也是，而且提供的福利都很好，承諾給3年以上員工配獨立員工宿舍，5年以上員工每人一個iPhone7。京東初期員工的忠誠度是非常高的，劉強東在公司內外也獲得了不錯的評價，威望也很高。
【結語】
如果是從基層剛升職的領導，一般都會遇到個別不服從管理的下屬，原因有可能是不認可領導的實力、沒有影響他們的核心利益、有可對抗的資本等。樹立威信的方法一個是嚴於律己，一個是“攻心為上”。相信如果領導能多學習管理水平，多與員工進行有技巧溝通，一定能“化干戈為玉帛”，讓下屬為整個團隊的發展獻計獻策。
