在成熟的 SaaS 領域，有一句廣為流傳的話：企業 90% 的收入來自客戶成功。 SaaS 行業的核心商業價值需要通過客戶成功策略實現，減少客戶流失，提高客戶續簽率，不斷增加客戶的 LTV（生命週期總價值）。
人力資源領域的 SaaS 服務商薪人薪事過去 5 年在客戶成功上積累了大量經驗。在 C 輪融資時，薪人薪事的簽約客戶數量超過 17,000 家，續費率接近 80%，這樣的數據背後，離不開客戶成功團隊的付出。
作為薪人薪事客戶成功體系的核心搭建者，周小飛和我們聊到，創業初期、客戶積累期和規模化這三個階段的業務重點不同，團隊搭建也需要不斷演變。創業初期重心在於實施團隊，客服和客戶成功團隊甚至都無需存在。到了客戶積累期，需要去搭建客服團隊。而到了規模化的階段，就必須去搭建客戶成功團隊。
實際上，SaaS 企業對客戶成功人員的能力模型要求較為複雜，核心是產品、業務和商務能力。因此，要招到合適的人並不容易。這就需要從內部選拔和外部招聘兩方面來制定策略，在公司內部，實施轉崗需要更關注他的商務能力，銷售轉崗則需要更關注他的產品能力。而從外部招聘來說，會優先選擇在同領域內招人，更加關注求職者的業務領域和商務能力，因為產品能力是可以通過內部培養出來的。
這些只是本次分享的一小部分。4 月 29 日晚，職人社邀請薪人薪事客戶成功總監@周小飛，為你帶來「SaaS 公司如何搭建好客戶成功體系」的直播分享。
沙龍基礎信息
嘉賓介紹
周小飛，薪人薪事客戶成功總監，完成薪人薪事客戶全生命週期管理體系搭建。十餘年客戶運營實戰經驗，具有豐富的客戶運營和團隊體系搭建經驗。曾就職於九陽、方正、美團等知名企業。
沙龍提綱
客戶成功的由來
客戶成功的組織體系搭建和人才的引進和培養
如何做好售前、項目交付、運營環節的業務管理
如何做好與銷售、產品等部門的內部協同
適合人群
to B 行業的創業者和從業者
對企業服務領域感興趣、3 年工作經驗以上的 to C 從業者
不適合人群
工作經驗 3 年以下的從業者、學生
工作經驗超過 8 年的客戶成功專家
沙龍其他信息
分享時間：2020 年 4 月 29 日 20:00-21:30
分享形式：線上直播
直播價格：限時優惠價 9.99 元，原價 ￥ 99.00。直播結束後，可觀看錄播回放視頻。
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