随着4月8号武汉的全面解封，这迟到的“春天”终于被迎来了自由绚烂的时刻。将近两个月的疫情侵袭，不仅使全国人民遭受苦难，也使武汉这座城市也发生了翻天覆地的变化。尤其在经济方面的影响不可估量，疫情的蔓延对武汉各行各业都产生了很大的影响：餐饮、娱乐、旅游等线下行业遭受重创；直播、在线教育、机器人等线上行业危中有机，传统企业迅速转型、商业模式进行加速。
相较于2003年的“非典”，这次突发的新冠疫情彻底激发了人工智能技术的应用。同时，隔离是最有效的预防和控制手段，2003年的隔离防疫使电子商务趁机崛起。2020年这次的新冠，人工智能（AI）是疫情下的逆行者并正在发生重要变革的领域。值得注意的是，易小博客服机器人被作为疫情下的逆行者，成为了人工智能的高光时刻！
因新冠病毒极大的传染性，企业恢复正常办公谈何容易？企业客服重新回归岗位谈何容易？企业客服是树立企业品牌形象提升企业核心竞争力的有力基石，其对客户服务是企业发展的重要战略要点之一。实时反馈、批量化处理、分析推演、非人员接触，赋予了易小博客服机器人在2020年疫情危机之下强大的企业动员能量。并且因其智能化、智慧化的特点，很大程度上帮助中小企业在此次疫情中恢复“智能化”办公。而一旦企业恢复复工复产，经济逐渐复苏，因疫情导致的次生灾害便不会发生。
易小博客服机器人是一款7X24h智能在线客服机器人，替代人工工作，助力企业建立全面的客户服务体系。能够快速接听、快速输入处理业务，并进行疑难问题的解答，让客户在咨询时无需等待，享受更好更快的服务，充分满足文字客服业务需求。
易小博智能客服机器人，用AI革新客户服务！
1、IM+在线客服
高效率：客户服务整合一站式处理，直接高效。
全渠道：电话、微信、web、IM、APP等全渠道接入及表现能力。
全业务：实现智能化咨询、查询、办理和营销等全业务场景。
2、意图识别
易小博客服机器人精准判断用户意图，主动分析客户，比客户更加了解自己。
3、高效协同
易小博全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超过67%的人力成本。
4、聪明省心
支持企业对客服人员的服务质量进行质检，还有知识库、访客分析、满意度等。帮助企业更好地进行服务质量监控。
易小博在疫情之中助力企业客服行业重点转型，实现优质客户服务。易小博客服机器人随时在线为客户提供咨询服务，减少等待时间，提高客户满意度。其次，在疫情之下的所有企业，在客服投入到岗位之前所必须进行的一系列培训，因易小博的出现而随之将免。企业只需进行机器人配置即可开启使用机器人，简单便捷。最后是利用大数据统计，在后台能记录和统计访客基本信息，客服机器人也能“记住”聊天记录，快速收集和分析用户需求，提供优质服务。
也正因有易小博客服机器人为依托，企业非接触复工，企业客服的正常工作能“智能化”持续进行，进而维持社会各机能的稳定。这也是政府敢于在过去两个月内按下暂停键的底气所在。多少年后当人们回顾这一段历史，或许会发现人工智能在疫情期间意外地登上了历史舞台的中央。当不可控的灾难来临时，机器人可以不分昼夜、不畏辛苦、不惧病毒，上天入海，在最危险的地方持续发挥他们的光和热，给人们带去希望和光明。
