物業“戰疫”的高分答卷,正折射出責任房企的價值觀

“社會價值”助力母公司致遠千里

3月25日,四川將突發公共衛生事件二級應急響應調整為三級;4月1日,省內的高三學子終於迴歸了課堂;接下來的一個月內,四川可望全面恢復正常的生活秩序。

毫無疑問,全省的“戰疫”已取得了階段性的勝利。而“封閉式管理”,被公認為戰疫走向勝利的決定性“戰術”。

作為“封管戰術”的執行者,原本處於房地產價值鏈末端的物業公司迅速來到行業C位,擔綱起全民抗疫的第一道防線。而對於物業公司背後的房企來說,過往並非利潤製造大戶的“物業服務”既然是一項民生事業,那麼在疫情這場大考之下,它便成為了企業公民兌現社會責任的重中之重。換言之,物業公司交上的成績單背後,蘊藏著各家房企的陽光價值觀。

“第一道防線”的優秀守護者

都說社區是全民戰疫中的第一道防線。以“人民的名義”嚴防新冠病毒的物業企業,不啻為天降大任的健康守護者。

聚焦四川,我們看到了全國一線房企的物業在這次“戰疫”中的標準動作。

“善待你一生”的龍湖物業,以智慧服務征服了“龍民”;中海物業用“住戶大數據庫”守衛了業主健康……保利、萬科等頭部房企的物業公司,在疫情期間表現堪稱優異,業主滿意度無一不接近100%。

實際上,相對於常年處於聚光燈下的老牌外來房企,四川本土房企的物業公司,在“守護川人健康”的使命召喚下,撐起了全省戰疫的半邊天,它們在需求之上主動進行升級和創新,引起了社會更廣泛、更密切的關注。

作為深耕川內二、三線城市的陽光大地集團,手握巨量剛需樓盤,物業服務人群基數大、年齡結構廣,在抗疫行動中自然要求更高、難度更大。

在疫情發生後,全體陽光物業人第一時間響應政府號召,積極配合政府防控工作,迅速採取各種防疫措施。疫情初期,陽光物業動員全體員工在不同渠道聯繫籌集防疫物資,為整個物業體系打贏疫情防控狙擊戰夯實了基礎。

防疫期間,1000餘名陽光物業人懷抱堅定信念,將力量積聚在一起,投入防疫一線,對陽光大地所轄物業項目實施了周密的防護。

物業“戰疫”的高分答卷,正折射出責任房企的價值觀

測量體溫、檢查出入證明卡、小區消殺、發放口罩與消毒液、宣傳防疫知識……陽光物業人的常規操作,看似普通,實則需要極強的執行力確保抗疫效果;始終堅守於崗位,每天進行高強度勞動,也絕非一件易事。

家住南充陽光白馬城小區的業主李先生,因自己所駕駛的車輛為外地車牌而被困高速無法回家。當得知此消息後,陽光白馬城客服部主管與項目負責人凌晨2點趕往高速路口瞭解情況。經過與現場工作人員的協商之後,終於將李先生帶回了家中。“我都沒想到物業能半夜三更到高速路口來接我,他們來了我就安心了,真的很感謝他們。”李先生回憶道。

在小區“封閉式管理”時期,保障業主的生活所需是頭號課題。由此,陽光大地物業的隊伍中產生了許多“新崗位”,物業人員紛紛客串採購員、外賣員、快遞員、理髮師、洗車工等,為業主一次次解了生活中的大小問題。

物業“戰疫”的高分答卷,正折射出責任房企的價值觀

在眉山陽光·1519臨江邸小區,樓棟管家楊麗瞭解到業主李阿姨因居家防護而無法出門後,主動扮演起了採購員、快遞員的角色,青菜3斤,蒜苗0.5斤,花生2斤,蘿蔔一個,辣椒麵0.5斤……楊麗用實際行動闡述物業人的擔當。“小楊的工作做得很到位,我需要的生活物資一個不落的及時為我送到了家門口來,解決了我的燃眉之急。而且,還會不定時詢問我的健康狀況。”李阿姨感慨的說。


物業“戰疫”的高分答卷,正折射出責任房企的價值觀


事實上,在陽光物業所管轄的小區,像這樣的溫馨服務每天都在發生,“貼心呵護 陽光一生”作為陽光物業的服務理念,在本次疫情中體現的淋漓盡致。

疫情放大鏡下,陽光大地一系列的紮實、細緻之舉,贏得了廣大業主的高度認可和一致好評,成為了當地疫情期間的物業“高光樣本”。

物業價值放飛房企品牌力

如果說,1981年物業管理引入內地,是物管行業的“服務價值發現”,2014年首個物業股在港交所主板上市,是物管行業的“經濟價值發現”,那麼在本次新冠肺炎疫情中,物管行業則迎來了“社會價值大發現”。

“不要浪費每一次危機。”物管行業的機會,就閃爍在業主們不斷新增的深層次需求之中。

本次疫情之後,物業服務的範疇將遠遠超越安保、清潔、維修等基礎服務,甚至跨越類酒店式的管家服務,而新添社區康養、教育託管、智慧園區、增值經營、大數據服務、無接觸服務等增值服務內容。在智慧設施的加持下,物業公司有望以版本升級的一整套制度,形成全新的服務價值體系,通過各種微創新,實現地產服務與公共服務的無縫對接,並最終重構物業服務的價值,為房地產企業帶來多維度的增長點。

物業“戰疫”的高分答卷,正折射出責任房企的價值觀


實際上,從資本的瘋狂追逐中,不難看出物業服務的“社會價值大發現”,同時意味著其經濟價值正因水漲而船高:疫情發生以來,香港的物業股已平均上漲了10%,多家物業公司的市盈率達到了50-60倍。

從2018年開始,多家房企旗下的物業公司成功IPO,在為母公司製造新的融資平臺、兌現其“地產相關多元化”戰略的同時,大大增強了自身的內驅力和競爭力。這一場“借船出海”的大戲,極可能在後疫情時代繼續走向高潮:業內人士預計,未來3-5年內,還將有更多內地物業企業登陸資本市場,從而實現社會價值與經濟價值的雙豐收。

在眼下的疫情大考裡,但凡交出漂亮“成績單”的物業企業,都展現出了母公司的“陽光價值觀”。與此同時,也只有將社會責任視作價值觀精髓的企業,才不會在愈發複雜的市場環境下,迷失行穩致遠的方向。


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