澎湃特約評論員 陳城
家政行業再現亂象。
近日，有媒體報道稱，重慶一保姆掌摑抱摔女嬰。視頻中，大聲哭鬧的嬰兒出生才40天。據僱主介紹，保姆平日家中有人時帶孩子表現得十分盡心，在家中無人時表現竟跟平時判若兩人。
保姆丈夫稱，涉事保姆只是動作粗魯。這樣的辯解顯然無法讓人信服。涉事保姆理應為她的所作所為付出應有的代價。目前，涉事保姆被處以行政拘留15日、罰金500元的處罰。
這幾年，檢索互聯網，總能看到與家政行業相關的負面新聞。比如，“8小時推搡51次，保姆虐待7旬老人，被拘留15日罰款500元”、“保姆半夜精神分裂症發作狂砍僱主，其中老太太被砍成九級傷殘”、“藍色錢江保姆縱火案”……足見，該行業確實存在一些問題，輿論對部分欠缺職業素養的保姆的憤怒不是沒有道理。
該如何治理？通常，人們會要求提高家政服務行業的准入門檻，通過設定標準篩選掉一批人。然而，現實中雖不乏有一些受過良好教育甚至擁有各種專業技能的家政服務從業者，但當前家政市場仍然是以傳統認知中的低學歷、大齡人群為主。這種做法有多少可操作性，依然存疑。
再者，隨著老齡化問題加劇以及公眾生育二胎意願的提升，社會對保姆的需求量巨大，有數據顯示我國家政服務缺口高達3000萬人。將門檻過高提升，只會讓家政服務市場缺口加劇，也可能會導致整體行業服務價格提升，同樣不能達到解決問題的效果。
一方面是迫切的市場需求，另一方面是行業亂象，家政行業問題已然不是從業人員的個體問題，已牽扯到多個層面，需要納入社會治理整體性解決。對於家政服務行業的整治，整體提高從業者素質，需要地方立法支持，通過幫助扶持等一系列措施來儘可能提升從業者素養。
去年5月1日，《上海市家政服務條例》正式實施，併為此配套了《上海市家政服務管理平臺信息管理暫行辦法》和《上海市家政上門服務證管理辦法（試行）》，分別規範家政平臺信息備案、採集和查詢以及家政上門服務證管理。
一套“組合拳”下來，既制訂了家政服務人員健康體檢標準，又穩定了從業人員市場供應。另外，建設上海家政綜合服務管理平臺，提供行業備案、公共服務查詢等功能，也能進一步規範家政市場。
有外部的政策、規範，更要讓家政從業人員在內心中真正找到歸屬感。《上海市家政服務條例》就明確規定：符合條件的家政人員可落戶。
對行業中出現的問題，不僅要治標更要治本，這是一種值得借鑑的做法。讓保姆們在工作和生活中都有奔頭，也會讓她們在日常的工作中更有動力，更真心誠意地對待服務對象。
校對：張亮亮
