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編者按；拋開近期汽車事件的質量問題，我們從當前大額消費中存在的各種收費不合理、不透明、不情願談起。最終，希望通過個案的問題帶來大家對該類問題的反思，更能推動全民的行動來抵制、曝光其中的不合理收費、不合理要求和不合理條款。
就在今天，尚在徵求意見稿中的鼓勵居民消費措施明確了今後一段時期鼓勵消費的內容，其中涉及的有汽車、家電等大額和耐用生活品。一邊是鼓勵和刺激消費，一邊是商家侵權，消費者受損。這種冰火兩重天，如何能夠安放消費者脆弱的心。
一、消費者抵制的何止“金融服務費”
存在消費者負擔之中的可能有千萬種這種形式的費用，特別是在大額消費中，更是無法避免。大家購買住房時涉及的中介費用、擔保費用、貸款費用、利息費用以及其他各種形式的大修基金等。有些是合理的，有些是有專門用途但被挪用的，有些是可有可無的等等。大家貸款買車、逃不脫各種名目的服務費、保險費以及各種新車維護保養以及裝飾等涉及的費用等。這裡不探討必須與否，只是在這些費用的報價上是否合理，是否存在額外費用等。
取消和禁止一切不合理、不必須和可有可無的消費者自主選擇而不是軟磨硬泡或者區別態度，才是最終解決問題的根本。
二、消費者可以付費，但是應當有據
這裡的據一是有需要支付相應費用的依據或者根據，這是根本；另一個是要有票據，這裡的票據是依法取得的合規稅票，而不是隨便的收據。但是需要明確支付依據是根，票據是末。因為只要收取滿意的費用，開票自然是對方樂意的事情。
筆者曾經遇到部分房產中介在某些費用上有些費用解釋不清，也只是提供草草書寫的收據，但是礙於情面或者後續事情的便利處理，也睜一隻眼閉一隻眼，但是這種無異於縱容。今後在接受服務的過程中，一是要讓對方說明承擔費用的具體內容，為什麼要有該部分費用，並索要並保留相關憑證。
這裡的憑證不僅是作為付款的證明，更是後續產品質量等存在問題的追責或者證據的組成，任何材料都應當被收集併合理保存。
三、消費者有承擔費用的知情權等
我國法律等均賦予了消費者公平交易和知情等權利，消費者在消費過程中也不能強買強賣，但是有些產品處於自身的特殊行業地位或者品牌知名度，店大欺客問題不同程度存在，消費者也是處於某種程度的選擇，一定程度上就默默承受。
更加嚴重的問題是在消費過程中存在綁定消費的問題，如車和保險綁定享受優惠，貸款限定貸款銀行，貸款利率的優惠客戶不享受但是其他中介從中分享，種種問題均需要得到關注。
四、消費者有拒絕霸王條款你的權利
誠實守信既是道德要求，也是法律的原則，更是市場經濟下企業做大做強的根本，誠信不僅體現在產品的質量上，更體現在綜合服務上。但是當前經營者多喜歡用格式合同來約束消費者，通過霸王條款等限制相關的權利。對於各種霸王條款、格式條款等，需要在形成糾紛後依法維護自身的權利，及時的對相關的條款的效力進行司法確認。
除了霸王條款，就是售前售後的差異問題，承諾完全無法兌現，最終引發消費者的逆向選擇。
五、網絡時代要關注經營者的不當要求
隨著網絡銷售或者網絡產品的增多，在質量問題上更加難以直觀確認，在售後問題更加難以有效溝通，消費者更應依法維權，不能讓自身權利淹沒在茫茫網絡空間。
此外，涉及各類APP的諸惡條款，投資者要謹慎授權，防範自身權益受到不法侵害。對於投經營者惡意獲取使用者信息或者不當使用等的，更要堅決維護自身合法權益。
六、金融消費者的合法權益更應當被維護
在當前金融消費爆炸式的今天，特別是互聯網金融的興起，投資者或者金融消費者更應當維護自身合法權益，且比任何時候都更加迫切。
當前網絡侵權主要的有信用卡盜刷或者被網絡支付等侵權、各類理財產品投資過程中的權利受到侵害，網絡借貸中的各方權利的損害等。
除此之外，還有其他形式的網上金融行為，如涉及到網絡支付、網絡轉賬或者網上炒股等。
除了上述內容，涉及到的其他侵權行為結合在一起的還有網絡詐騙、出借人債權無法實現、證券投資虛假陳述等問題。有些侵權事實需要專業人士參與。
七、維護消費者合法權益的思考
隨著消費者維權意識的不斷增強，我們也對專業打假、職業打假等問題有了更加深入理性對待人士，我國的消費者權益保護、金融消費者權益保護以及多元調解路徑不斷暢通，未來消費者作為弱勢的一方，在維權過程中將有更加強大的維權動力和維權地位，特別是食品質量安全問題等有了更加嚴厲的懲罰機制，未來我們還進一步優化懲罰性賠償機制，對於投資者權益保護問題都有一定的促進作用。
但是路漫漫其修遠兮，消費者權益保護問題，始終有被侵害之時，源於另一方有永恆的逐利動機。因此這種不平衡不能根本消滅，所以消費者從來不能示弱，不然未來的問題依靠哭來解決問題，永遠不是消費者的目標，也不是最優路徑。
維護消費者權益，需要制度的完善和行業組織以及消費者保護協會等的共同努力，在定價或者收費等問題上也需要相關的行業組織加強自律，約束個體行為，最終促進行業的健康發展。維護消費者合法權益，在懲治的基礎上要逐步探索激勵機制，在這個基礎上不斷推動消費者權益保護和經濟發展的高度融合。
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