溝通談話時應避開這10個禁忌

優秀的職場人在溝通談話時會避開這10個禁忌
銷售就是展示產品和你自己的過程,有誰會不喜歡和一個很會說話的人長期打交道呢?今天就來給大家說道說道和客戶成交過程中談話的“十個禁忌”!


忌爭辯
在與客戶交談過程中,時刻注意自己的專業態度,時刻記得自己的職業,切勿與客戶做爭辯,要知道記得此時與客戶爭辯,能帶來的只會是客戶的反感,並不能解決任何問題。
即便爭贏了客戶,佔了上風,把客戶逼得面紅好赤、啞口無言,這樣有可能丟了客戶,少了一單,同時也丟了你的專業素養,那就得不償失了。
忌質問
在與客戶交談過程中,仔細聆聽並尊重客戶的思想與觀點,即使與你有非常大的觀念差別,也切記不要質問客戶,這樣做非常的不禮貌,也很不尊重人,請別傷害客戶感情和自尊心。如果想贏得顧客的青睞與讚賞,忌諱質問。
忌命令
在與客戶交談過程中,避免採取命令的口吻進行溝通,您既不是客戶的領導,也不是客戶的上級,沒有權力對客戶指手畫腳、下命令。
溝通過程,要用徵詢、協商或者請教的口氣,切勿用命令式的,態度和藹一點,說話輕聲一點,微笑交談。
忌炫耀
在與客戶交談過程中談到自己時,真實的介紹自己,實事求是即可,若過分炫耀自己的學識、金錢、地位、出身等會造成與客戶的隔閡、距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。

忌直白
俗話說的好:“打人不打臉,揭人不揭短”,在與客戶的交談過程中發現了客戶不是很妥當的地方,也別直接了當的說出來,說客戶的不是,一般人都是講面子,換位思考一下丟臉、難堪的感受,誰都不想體驗。
康德曾經說過:“對男人來講,最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說,最大的侮辱莫過於說她醜陋。”

溝通談話時應避開這10個禁忌


忌批評
在與客戶交談過程中,發現了客戶的一些缺點,也別大聲指責他,這樣是解決不了問題的,還會讓對方反感,儘量多地用讚美的話,懂如何巧妙批評,旁敲側擊。
忌專業
在與客戶交談過程中推銷產品時,儘量少用專業術語。例如客戶對相關專業術語並不懂,極有可能變成你一個人在那裡口口若懸河,那過程可能會較為尷尬。當然對懂的人就另說了。
忌獨白
在與客戶交談過程中,要鼓勵對方講話,通過他的說話,我們可以瞭解顧客個人的基本情況。切忌銷售人員一個人在唱獨角戲,個人獨白。
忌冷淡
在與客戶交談過程中,言談舉止要真實,態度大方熱情,俗語道;“感人心者,莫先乎情”,好交情用真誠來獲得,與客戶產生感情共鳴,成單還遠嗎?若在談話中,冷淡必然帶來冷場,冷場必定帶來業務泡湯。
忌生硬
在與客戶交談過程中,聲音適中,說話節奏鮮明,語氣有輕有重,且生動活潑有朝氣,切不可像念課文似的介紹產品,生硬呆板。


簡言之,不知道所忌,就會造成失敗;不知道所宜,就會造成停滯,我們在與客戶的談話中,懂得這“十忌”,相信一定會更加事半功倍的。


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